Як дізнатися, що ваші співробітники починають працювати на себе, використовуючи ресурси компанії, робочий час, обладнання та витратні матеріали
Напевно, кожному керівнику знайома така картина: злодійкуватий погляд і збентежена усмішка його працівника ... Так, співробітник, який використовує службові ресурси в особистих цілях - в наш час не рідкість.
Він може розмовляти з родичами на міжмісто або бродити по Інтернету за ваш рахунок, може виконувати «ліві» замовлення на вашому обладнанні, а може і «продавати» ваших клієнтів конкурентам.
ВУкаіни крали завжди, крадуть сьогодні, будуть красти у своїх господарів і завтра, причому комерційні структури до цього особливо розташовують.
Відомо, що розвиток бізнесу, особливо в сфері послуг, в більшій частині залежить не від технічної складової, а від «людського фактора». Організувавши технічну складову, власник наймає співробітників, основним завданням яких стає залучення і обслуговування клієнтів, просування компанії і випливає звідси отримання прибутку. Співробітник спілкується безпосередньо з клієнтами, він привертає їх в компанію, продає їм послуги компанії. На перших порах практично кожен прагне проявити себе з кращого боку і викладається настільки, наскільки йому це дозволяють його можливості. Однак з часом ви можете помітити, що в фірмі відбувається щось не те, число клієнтів не росте або навіть скорочується, прибутковість бізнесу падає, а в підсумку з'ясовується, що ваш співробітник почав використовувати можливості вашої фірми, щоб отримувати вигоду виключно для себе.
Редакція запросила керівників підприємств і фахівців по роботі з персоналом обговорити ситуацію і отримати відповіді на питання: «Як розпізнати?», «Як реагувати?» І «Як запобігти?»
Як розпізнати, що співробітник працює на себе?
Приховувати роботу на свою кишеню можна тільки до пори до часу. Як би добре не маскувався «внутрішній підприємець», завжди залишаються сліди його діяльності. Так само як і ознаки, за якими його можна розпізнати. Учасники обговорення назвали як головний критерій (невиконання прямих обов'язків), так і кілька непрямих ознак.
СПІВРОБІТНИК НЕ справляється з обов'язками. Основний показник того, що співробітник в робочий час починає працювати на себе - невиконання ним основних обов'язків. Якщо він став гірше виконувати свою роботу, перестав справлятися з обсягом, з яким раніше справлявся без проблем, допускає невиправдані затримки або зрив термінів, хоча раніше за ним такого не помічалося - це тривожний симптом. Безумовно, причина може бути інший, але досить часто вона полягає саме в тому, що у співробітника з'явилися «більш важливі» справи.
ВІДСУТНІСТЬ НА РОБОЧОМУ МІСЦІ. Повинні насторожувати ситуації, коли співробітника не надається на робочому місці. «Порушники» придумують самі немислимі виправдання: погане самопочуття, похорони родичів, проблеми в родині, що лопнула батарея і навіть хвороба улюбленої канарки. Вони починають частіше брати відгули і лікарняні листи. Якщо робота «порушника» пов'язана з періодичними виїздами, то він починає постійно спізнюватися, довго затримуватися в будь-яких поїздках.
ЗНИЖЕННЯ ІНТЕРЕСУ ДО РОБОТИ. Коли все думки зайняті «власним бізнесом», у працівників помітно знижується інтерес до основної роботи. Часта заглибленість співробітника в власні думки часто свідчить аж ніяк не про його своєрідних особистих якостях, а про те, що він працює не тільки на вас. І саме з цієї причини він думає про щось інше - а не про ваших виробничі проблеми.
Зайва старанність. До тривожних індикаторами відноситься і зворотне явище: співробітник став занадто рано приходити на роботу або постійно затримується довше за інших.
Незрозуміла поведінка КЛІЄНТІВ. Вам знайома ситуація, коли клієнти хочуть спілкуватися тільки з одним вашим співробітником? І якщо той хворіє, замовники вважають за краще дочекатися його виходу на роботу? Можна пояснити цей факт найвищим рівнем обслуговування, який забезпечує замовникам ваш співробітник. А можна задати собі питання: а чи дотримується він встановлений в компанії порядок виконання робіт, чи не користується обхідними шляхами, щоб, наприклад, не погоджувати замовлення у керівника середньої ланки?
ДУМКА ПРАЦІВНИКІВ
Совість вмирає від несправедливості
Ольга, співробітник ріелторської фірми, м Полтава.
У кожного є спокуса скористатися «живими» грошима
Говорити про це дуже неприємно, і багато компаній замовчують це явище. Але існують люди, що отримали назву «прісвоенци» - це торгові представники, які не здають гроші в касу підприємства, а витрачають їх на свої потреби: в казино пограти, дівчину в ресторан зводити. ... Взагалі у кожного торгового агента є спокуса скористатися «живими» грошима. Починається все звичайно з дрібниць, з бензину, наприклад. «Зараз візьму, а завтра зарплату отримаю і вкладу необхідну суму». Але практика свідчить про протилежне - це затягує, як трясовина. А потім людина заплутується, і зупинитися буває важко. У будь-якому випадку на підприємстві необхідний фінансовий контроль: тоді ви знаєте, від яких фірм, коли, які суми повинні були надійти в касу. Однак деякі торгові представники, навіть маючи звітність, вміють приховати частину грошей. Не хочу розповідати про це докладно - потім все будуть так робити. Є ще один варіант - це для більших компаній - власні служби безпеки. У нашому місті були судові розгляди по таких справах. Люди отримали умовні терміни, і їх зобов'язали виплатити компаніям певну суму.
Анатолій ПЕЧЕРИЦЯ, директор з продажу харчового концерну «Вентокальдо», м.Горлівка
Олексій ПОЛЯКОВ, керівник агентства «Бренд дизайн» », м Сергієв Посад.
1 Зменшення обороту або попиту на окремі товари / послуги
Якщо облік показує зменшення обороту, яке неможливо пояснити зовнішніми факторами, - наприклад, появою нових конкурентів, - то має сенс пошукати «конкурентів» серед своїх же співробітників. Особливо слід насторожитися, якщо відбувається дивне падіння попиту на окремі товари або послуги, - адже, як правило, «внутрішні бізнесмени» обмежені в своєму асортименті.
2 Зменшення обсягу замовлень постійними клієнтами
Малоймовірна ситуація, коли у постійного клієнта раптом знижуються потреби в ваші товари / послуги. Або клієнт зовсім йде до вашого явного конкурента, або продовжує робити замовлення в повному обсязі. Інше питання, що виконання цих замовлень може частково забезпечуватися вашими ж співробітниками, - але на благо своїй кишені.
3 Нехарактерна для звичайного споживача структура замовлення
У кожного споживача існують цілком реальні і легко визначаються потреби. Якщо ви купуєте ПО, то йому потрібні також послуги з установки, настройки, супроводу та навчання; якщо купує послуги швидкісного Інтернету - то ADSL-модем, кабелі, знову-таки послуги з налаштування і т.д. І так в кожному випадку.
За ідеєю, все це повинно прораховуватимуться ще в бізнес-плані, і якщо раптом клієнти, яких обслуговує ваш працівник, починають раз по раз робити дивні у своїй обмеженості замовлення, то. робіть висновки.
4 Відсутність прогнозованого зростання доходів
5 Невідповідність зростання числа клієнтів зростанню обороту
Ознака, близький за змістом до № 3. Паразитичний бізнес ніколи не виникає одночасно з «батьківським», і його можна виявити завдяки такому запізнювання. Коли оборот фірми зростає, керівник може перебувати в упевненості, що все ОК, проте ознакою неблагополуччя може виявитися зниження середньої вартості одного замовлення в порівнянні з попередніми часами. Слідкуйте за «середнім чеком» своїх клієнтів.
Необхідно ретельно відстежувати клієнтський портфель. Якщо відбувається витік клієнтів - це сигнал. В першу чергу про те, що ваші співробітники виконують свою роботу неналежним чином - вчасно не завезли продукцію, не запропонували новий асортимент. А їм просто часу не вистачило на це, тому як вони працюють не тільки на вас.
7 Час, проведений з клієнтом, не відповідає вартості замовлення
Обчислити тих співробітників, які дбають в першу чергу про свою кишеню, можна по занадто великого часу, що витрачається ними на роботу з клієнтом в порівнянні з величиною його замовлення.
8 Збільшення витрат фірми
9 «Хороший» співробітник раптом стає «поганим»
10 Зміни в способі життя / зовнішній вигляд співробітника
«Немислимі виправдання для відгулів і запізнень»
Наталя Каржавіна, керівник
юридичного департаменту ТОВ «Доблесть-ОСІ».
Десять причин, за якими співробітники починають працювати на свою кишеню
НИЗЬКА ЗАРОБІТНА ПЛАТА. Найпоширеніша причина, яка спонукає співробітників шукати способи компенсації. Якщо на підприємстві платять зарплати, за яку сам керівник не погодився б працювати ні за яких обставин, то основне, чим йому доведеться займатися в такому випадку, - це боротися з крадіжками і виявляти паразитичні бізнес-схеми.
БОРГИ. Співробітник програвся на скачках (біржі, etc.) - це, скоріше, сюжет із закордонного детектива. А ось що не рідкість у нас - так це розорився підприємець, який влаштовується на роботу, маючи за спиною шлейф боргів. Такий працівник так і дивиться, де можна урвати зайвий шматок, та й така-сяка підприємницька кмітливість є.
Один такий горе-бізнесмен влаштувався працювати менеджером з продажу і супроводу дорогою CRM-системи, маючи боргів на пару десятків тисяч доларів. Всього через кілька місяців йому вдалося суттєво зменшити борг, і аж ніяк не за рахунок зарплати.
ЧОРНИЙ НАЛ. Якщо бізнес організований так, що покласти гроші в кишеню дуже легко (наприклад, при роботі з неврахованої готівкою), - їх обов'язково туди покладуть. «Чорну касу» можна довірити хіба що дружині. Та й то не завжди.
ЗАВИЩЕНА САМООЦІНКА. Працівник із завищеною самооцінкою може організувати паразитичний бізнес, ще раз доводячи собі свою винятковість. До речі, серед злочинців дуже багато таких людей.
Недооцінка КЕРІВНИЦТВОМ. Буває, що своїм успіхам фірма зобов'язана сильному і кваліфікованому працівнику. Якщо він вчасно не отримає від керівництва адекватної оцінки, включаючи всі форми матеріального і морального заохочення, то або зовсім звільниться, або неминуче організовує свій «внутрішній» бізнес. Що гірше - невідомо.
ПОМСТА. Одна співробітниця ріелторського агентства образилася за щось на свою начальницю. З того моменту, якщо показується квартира подобалася клієнту, вона оформляла угоду через конкуруючу фірму, яка, до того ж, платила їй більш високий відсоток. Така собі форма помсти, приємно Обтяжлива власну кишеню.
«Не винен Я - ВІН САМ ПРИЙШОВ!». Працівники сфери послуг (наприклад, перукарі або автослюсарі), а також працівники, в чиїй владі видавати документи, що підтверджують витрати (квитанції АЗС, товарні чеки, рахунки за проживання в готелі), можуть і не мати потреби в додатковому «бізнесі», і не проявляти самостійної ініціативи. Але їм важко буде встояти перед наполегливими домаганнями клієнтів - «Ти мені - квитанцію, я тобі - сам розумієш ...».
ДЕМОН-спокусника. «Імпульс ззовні» може мати і цілком цілеспрямований характер і бути, по суті, вербуванням ваших працівників. Характерний приклад, коли якийсь «підприємець» закуповує продукцію, а потім шукає і вмовляє продавців магазинів з ідентичним товаром продавати його продукт замість «хазяйського». І ні тобі оренди, ні податків, ні ліцензії (якщо мова йде про алкоголь). Прибуток учасників такої схеми очевидна, збитки власника торгової точки - теж.
ДУМКА КЕРІВНИКА
Комерційні структури мають у своєму розпорядженні до крадіжок
Віктор Долматов, генеральний директор фірми «VSToro» м Полтава
Василь КУЛИКОВ, Президент ТОВ «Правове агентство« КОНСУЛ »
Регулярний зрив термінів змушує задуматися
Основний показник того - невиконання своїх основних обов'язків, регулярний зрив термінів за завданнями, при тому що раніше за співробітником такого не помічалося. Безумовно, причина цього може бути інший, але досить часто вона полягає саме в тому, що у співробітника з'явилися «більш важливі» справи, з основним роботодавцем ніяк не зв'язані. Додатковими індикаторами можуть служити: невиправдано великий інтернет-трафік і почастішали випадки відсутності на робочому місці під різними приводами.
Володимир Воістину, директор з персоналу компанії «ФЕЛІКС»
Витік клієнтів - тривожний сигнал
Виявляється це або випадково (хтось сказав), або шляхом систематичного контролю за діяльністю співробітника. Існує багато форм контролю: облік робочого часу, звіт про виконану за день роботи ... Легко перевірити, чи був ваш фахівець на переговорах чи ні. Необхідно ретельно відстежувати клієнтський портфель. Якщо відбувається витік клієнтів - це сигнал. В першу чергу про те, що ваші співробітники не виконують свою роботу належним чином. Вчасно не завезли продукцію, не запропонували новий асортимент. А їм просто часу не вистачило на це, тому як вони зайняті не тільки на вашому підприємстві.
Олександр БАБУШКІН, директор ТОВ ТК «Красноярський хліб»
Співробітник використовує неконтрольовані поштові системи
Ось лише деякі з можливих ознак: співробітник задає технічні питання, які не належать до виконуваних в даний момент робіт. Він більше користується зовнішніми поштовими системами, які знаходяться поза контролем компанії. І замовники хочуть спілкуватися тільки з ним, а той виконує роботи для клієнтів в обхід узгодження через керуючих, не дотримуючись існуючий в компанії бізнес-процес.
Артем КУЧИН, ген. директор компанії «Ай Ті Легіон»
Фіксуйте продуктивність співробітників на ранній стадії
Сергій ЄВДОКИМОВ, директор будівельної фірми, м Полтава
Помітно знижується інтерес до роботи
Заняття «бізнесом» у бізнесі особливо поширені серед давно працюючих співробітників або серед новоприбулих з досвідом роботи, які звикли таким чином працювати і заробляти. Розпізнати таку ситуацію можна в такий спосіб: у співробітників помітно знижується інтерес до основної роботи, так як всі їх думки зайняті «власним бізнесом». В основних документах «проскакують» додаткові, що мають відношення до сфери діяльності компанії, але не зареєстровані за планом. Співробітники відпрошуються раніше з роботи, посилаючись на особисті проблеми.
Ольга Пілюгін, виконавчий директор туристичної фірми «Альянс Холідей»
Сліди приховати неможливо
Приховати сліди подібної діяльності неможливо, рано чи пізно все вийде назовні. Якщо співробітник став постійно затримуватися на роботі або занадто рано на неї приходити, гірше став виконувати свою основну роботу, або у нього раптом виріс витрата матеріалів - це ті ознаки, які повинні змусити задуматися, а не «Левачев» він?
Євген Тітко, директор медіа-агентств «Творчі люди», м Сергієв Посад
ПРОДОВЖЕННЯ ТЕМИ: Як реагувати на «халтуру» співробітників - закривати очі, звільняти чи змінювати щось в компанії?
Як припинити подібну діяльність та запобігти її появу?
Відповіді експертів на ці та інші питання в наступній статті.
Над матеріалом працювали: Олександр Головін, Інна Акентьєва, Анастасія Комкова, Ольга Кріволуцкій, Жанна Шмельова. www.nastol.ru