Цикл статей: «Вся правда про ріелторів»
В основі цієї історії, початок, а потім і фінал якої я спостерігав своїми очима, лежать, як часто буває, дві поширених «біди» людства: некомпетентність і прагнення до економії, що виходить за межі розумного. Причому якби не об'єднання цих «бід» в голові одного і того ж людини, то, швидше за все, нічого поганого б не сталося.
Казка з нещасливим кінцем
Отже, ситуація проста, як двічі два. Жив-був на світі людина. Добре це чи погано - нам це невідомо. А відомо то, що ближче до свого сорокаріччя він в результаті багаторічного напруженої праці накопичив суму, що дозволяє йому нарешті вирішити своє житлове питання. А питання це, треба сказати, турбував його сильно, так як власним житлом він не володів, і сім'я його, що включає двох неповнолітніх дітей, змушена була тулитися то в одній, то в іншій орендованій квартирі.
І ось заповітний момент настав: майже вся сума, необхідна для придбання власної двокімнатної квартири, була зібрана. А «шматочок» розміром в чверть вартості він зайняв у свого брата.
Оскільки грошей було, прямо скажемо, в обріз, цілком природним чином в голові нашого персонажа вступили в важку сутичку два протилежні прагнення. З одного боку, все його єство прагнуло до того, щоб забезпечити своєму жаданого придбання максимальну надійність. З іншого - необхідно було і заощадити по максимуму ...
Ось в цей самий момент він і переступив поріг нашого офісу. І, залишившись цілком задоволений гарантіями своєї юридичної захищеності, які ми взяли на себе зобов'язання йому забезпечити, виявився не цілком задоволений розцінками на послуги. Так що пошуки ріелтора для нього продовжилися.
При цьому надійність все-таки стояла на першому місці. Тому, прагнучи до скорочення витрат, він був готовий на всякі незручності, але одне він для себе визначив чітко: необхідно, щоб рішенням його завдання займався фахівець відомої компанії. І він знайшов того, хто висловив повну готовність взятися за його варіант за запропоновану суму. А вже те, що висловив цю готовність виявився агентом одного з найбільших московських агентств, тільки зміцнило упевненість нашого героя в завтрашньому дні.
Агент був чудовим. Він не тільки погодився працювати за невелику суму, а й виявився на рідкість «клієнтоорієнтованим»: піклуючись про зручність нашого героя, він навіть договір приїхав укладати до нього додому і аванс вніс самостійно. Словом, забезпечив не тільки кінцевий результат, а й зробив сам процес максимально комфортним для клієнта.
І ось угода відбулася! Радості нашого героя не було меж. В'їхавши разом з сім'єю в власну оселю, він заспокоївся, вважаючи одну з найважливіших завдань свого життя нарешті вирішеною. Так минуло два місяці, наповнених радісними турботами по облаштуванню нової житлоплощі. І ніщо не віщувало біди, поки одного ранку дружина нашого героя не виявила в поштовій скриньці конверт. У ньому лежала копія позовної заяви, суть якого зводилася до того, що багато років тому при приватизації квартири були порушені права дитини. І ось тепер ця дитина, яка досягла повноліття, вимагав визнання свого права власності.
Шок, яка зрозуміла всю сім'ю, не піддається опису. Природно, в першу чергу зв'язалися з агентом. "Та що ви? - з подивом запитав він - Невже ви всерйоз вважали, що я буду перевіряти всі попередні угоди з квартирою? Та ще за ті гроші, які ви мені заплатили? Не смішіть мене"! Після цього всі спроби додзвонитися до агента завершувалися незмінним результатом: «абонент поза зоною дії мережі».
Звернувся наш герой і в ту компанію, де працював агент. «Так - підтвердив керівник відділу - був такий договір на пошук квартири, укладений між вами і нашою фірмою. Але ж ви ж нічого так і не вибрали! А агент, до речі, вже більше місяця назад попався на «лівої угоді» і тому нині у нас не працює »...
Ця історія поки не закінчена: зараз йдуть судові розгляди. Однак навіть у разі «умовно сприятливого» результату ймовірність уникнути додаткових витрат для клієнта дорівнює нулю: крім оплати адвокатських послуг, найімовірніше, доведеться погоджуватися з позивачем на «мирову» і, по суті, викуповувати у нього належну йому частку, якої він свого час був позбавлений.
Хто винен?
На жаль, популярність багатьох хороших ріелторських компаній має одну неприємну «зворотний бік». А саме: є бажаючі «погріти руки» на чужому добре ім'я. Іншими словами, приватні маклери часом представляються співробітниками солідних фірм, в надії що висока професійна репутація тієї чи іншої компанії вже сама по собі привертає клієнтів. А іноді вони навіть і справді мають відношення до названої компанії - тільки в минулому. І нерідко прийом спрацьовує. Особливо, якщо до названого «гучній імені» додаються низькі розцінки і ввічливість.
Напевно, такий вчинок не можна однозначно віднести до розряду шахрайств з нерухомістю. Подібні «персонажі», як правило, дійсно, прагнуть надавати ріелторські послуги. Ось тільки навіть мінімального рівня професіоналізму у них явно не спостерігається: я слабо уявляю собі, щоб справжній професіонал (будь то глава невеликої компанії або приватний ріелтор) став «привласнювати» собі чуже ім'я. До того ж будь-яка солідна компанія, незалежно від кількості співробітників і давності роботи на ринку, перш за все, вибудовує систему, що забезпечує правову безпеку угод. Це і штат кваліфікованих юристів, і технологія перевірки об'єктів, і підтримка клієнтів «в разі чого». Зрозуміло, що у самозванців всього цього просто немає.
Звичайно, більшість співробітників прекрасно розуміють, що їм дає компанія. Однак є й такі, хто вважає себе скривдженим і відновлює «справедливість», роблячи «ліві угоди». Такі агенти укладають договір з клієнтом від імені фірми, а потім працюють приватно, попередньо повідомивши своєму керівництву, що клієнт відмовився від послуг. Ясна річ, що ні про яке використанні можливостей компанії, в тому числі і по правовій експертизі, мова тут не йде. І відповідальність перед клієнтом агентство також нести не може.
Що робити?
Будь-який клієнт очікує від ріелтора не тільки здійснення операції з нерухомістю, а й сервісу. Тому прагнення агента забезпечити вам максимальну зручність - показник професіоналізму і якості його роботи. Однак покупка квартири - справа надто серйозна, і приділити йому час все-таки треба.
Обов'язково треба особисто переконатися, що агент дійсно представляє названу їм компанію і має відповідні повноваження. При цьому не варто повністю покладатися на наявність у нього посвідчення або бейджа компанії: такі речі легко робляться на кольоровому принтері або залишаються співробітником на пам'ять при звільненні.
А безпосередньо перед операцією має сенс ще раз поспілкуватися з керівництвом вашого ріелтора або з юристом. Це дозволить уникнути описаної вище ситуації, коли клієнт впевнений, що його угодою займається фірма, а фірма впевнена, що клієнт відмовився від послуги.
Ну і традиційний порада: не купуйтеся на занадто низькі ціни. Пам'ятайте: собівартість проведення операції в компанії досить висока вже хоча б тому, що в ній беруть участь високопрофесійні (а значить, високооплачувані) юристи. Відповідно, маленька комісія запросто може служити ознакою «лівої угоди», яку агент проводить потай від компанії, а значить, без її підтримки і відповідальності.