Я заплатив (а), але інтернет все одно не працює

Як налаштувати доступ в Інтернет?

Провести налаштування можна самостійно:

Якщо у вас виникли труднощі з настройками, ви можете:

Як підключити 2 комп'ютера?

Щоб підключити декілька комп'ютерів (або інших пристроїв) до інтернет від однієї точки, вам знадобиться спеціальне обладнання - маршрутизатор (роутер).

Як встановити бездротовий доступ?

Щоб встановити бездротовий доступ до Інтернету вам знадобиться маршрутизатор з підтримкою бездротового з'єднання (Wi-Fi-роутер). Ви можете придбати такий роутер в нашому офісі продажів або комп'ютерному магазині.

Для того, щоб користуватися бездротовим доступом, необхідно провести налаштування як самого маршрутизатора, так і ноутбука (і / або комп'ютера).

На нашому сайті підтримки користувачів в розділі «Налаштування маршрутизаторів» (см.левое меню) наведені покрокові інструкції по налаштуванню найбільш популярних моделей роутерів, а також інструкції по налаштуванню Wi-Fi-доступу для різних операційних систем.

Ви можете самостійно налаштувати роутер і комп'ютер, використовуючи дані інструкції, або замовити послугу з налаштування роутера в нашому офісі.

Придбав (а) роутер (маршрутизатор), але не можу його налаштувати.

Покрокові інструкції по налаштуванню найбільш популярних моделей роутерів, в тому числі з підтримкою бездротового доступу, ви можете подивитися на нашому спеціальному сайті підтримки користувачів в розділі «Налаштування маршрутизаторів».

Якщо у вас виникли труднощі з настройками, або ви придбали маршрутизатор іншої моделі, ви можете викликати фахівця для його настройки, залишивши заявку в службі підтримки користувачів. Грошові кошти списуються з вашого особового рахунку Інтернет.

Швидкість доступу в Інтернет

У мене впала швидкість доступу в Інтернет, з чим це пов'язано?

1) Однією з причин зниження швидкості може бути недолік коштів на особовому рахунку, при якому встановлюється обмеження швидкості.

Перевірте баланс в Особистому кабінеті. Якщо баланс негативний, необхідно поповнити особовий рахунок для розблокування, після чого швидкість відновиться в відповідно до тарифного плану.

2) Якщо підключення налаштоване через додатковий пристрій, причиною зниження швидкості може бути обмеження, встановлене в маршрутизаторі

Вимкніть роутер і підключіть мережний кабель безпосередньо в комп'ютер, після чого зробіть виміри швидкості.

Якщо при прямому підключенні швидкість відповідає тарифу, то причина зниженою швидкості в додатковому устаткуванні.

3) Обмеження, встановлені на торрент-трекерах, в програмах-менеджерах закачувань.

Звертаємо також вашу увагу, що в переважній більшості даних програм швидкість закачування вказується в мегабайтах, в той час як швидкість за тарифним планом вказана в мегабитах. Як перевести мегабайти в мегабіта?

4) Підключення з використанням типу з'єднання PPTP / PPTP Russia

Всі нові тарифні плани Інтернет розраховані на підключення по протоколу L2TP.

Для установки нового типу з'єднання скористайтеся інструкціями з налаштування VPN.

5) Комп'ютер заражений вірусами

Якщо наведені вище рекомендації виконані, але проблема не вирішена, необхідно:

1) Провести трасування і виміри швидкості з підключенням мережевого кабелю безпосередньо до комп'ютера і при відключених торрентах, менеджерах закачувань і т.п. програм.

2) Результати вимірів швидкості і трасування зберегти як скриншота.

Як виміряти швидкість доступу?

Для твори замірів швидкості доступу в Інтернет скористайтеся нашою інструкцією.

Я був (а) в блокуванні, тепер поповнив (а) баланс, як швидко буде відновлена швидкість?

Відновлення швидкості відповідно до тарифного плану відбувається протягом 1 години з моменту зарахування на особовий рахунок коштів, доступних для списання абонентської плати. Виняток становлять випадки, коли оплата проводиться через банк (в відділенні банку, банкомат). Відновлення швидкості при даному способі оплати відбувається протягом 1 робочого дня.

Як зробити трасування?

Для проведення трасування скористайтеся нашою інструкцією.

Чому швидкість не відповідає тарифному плану?

При підключенні до мережі Інтернет абоненту виділяється канал доступу, швидкість в якому розподіляється динамічно між користувачами мережі в залежності від завантаження. При цьому максимальна ширина каналу, що виділяється конкретного користувача визначається обраним їм тарифним планом.

Зазначена в тарифному плані швидкість «до. »Означає, що швидкість доступу до мережі Інтернет є максимальною, але негарантованої, тому що залежить не тільки від технічних особливостей послуги, що надається ТОВ «К ТЕЛЕКОМ», а й від дій третіх операторів зв'язку, організацій та осіб, які керують сегментами мережі Інтернет, які не належать ТОВ «К ТЕЛЕКОМ».

Мегабіта і мегабайти

Мегабіта і мегабайти - це одиниці виміру інформації. Їх відмінність в тому, що в мегабіта (скорочено - Мбіт / с) вимірюється швидкість передачі даних (інформації), а в мегабайтах (скорочено - Мб) - розмір цієї інформації (файлів, картинок і ін.) Або, іншими словами, кількість інформації (трафік).

У тарифних планах швидкість вказана до. Мбіт / с, проте, у багатьох програмах (торренти, менеджери закачувань) при скачуванні може фіксуватися швидкість закачування в мегабайтах. Щоб перевести мегабайти в мегабіта, необхідно кількість мегабайт помножити на 8.

Таким чином, швидкість закачування 1 Мб буде дорівнює швидкості передачі даних 8 Мбіт / с, а швидкість 1 Мбіт / с = 0,125 Мб.

Дії за договором (зміна тарифного плану, призупинення / відновлення обслуговування)

Як змінити тарифний план?

Для зміни тарифного плану через офіс продажів або відділ підтримки користувачів необхідно заповнити заяву. яке можна передати:

Зміна тарифного плану проводиться з наступною розрахункової дати. Щоб вам було призначено новий тарифний план необхідно подати заяву за 5 календарних днів до настання розрахункової дати. Перевірити заплановану зміну тарифу можна в Особистому кабінеті в розділі Статистика / Послуги.

Звертаємо вашу увагу, що призначення деяких тарифних планів є платним, уточнити цю інформацію можна на сайті, в офісі продажів або у фахівців відділу підтримки користувачів.

Як призупинити обслуговування?

Якщо ви їдете у відпустку або у відрядження, то можете призупинити обслуговування за договором.

Для цього необхідно заповнити заяву на припинення обслуговування і передати його:

Якщо ви не припиняєте обслуговування за договором, нараховується абонентська плата і перерахунок не проводиться.

Максимальний термін, на який можна призупинити послугу - 6 місяців.

Як відновити обслуговування?

Якщо обслуговування на вашу договору було припинено в добровільному порядку, ви можете відновити обслуговування в Особистому кабінеті (Інтернет) або за заявою. Заява на відновлення обслуговування можна передати:

Якщо обслуговування на вашу договору було призупинено через відсутність або нестачу коштів, вам необхідно погасити заборгованість, після чого ви можете відновити обслуговування в Особистому кабінеті (Інтернет) або за заявою. Звертаємо увагу, що після погашення заборгованості необхідно також поповнити баланс на місяць вперед.

Дізнатися суму заборгованості ви можете в Особистому кабінеті або, звернувшись до відділу підтримки користувачів.

Я не пам'ятаю свій номер договору, як дізнатися?

Номер договору можна подивитися в Особистому кабінеті.

Після переустановлення операційної системи не можу вийти в Інтернет.

При видаленні попередньої версії операційної системи були видалені і настройки підключення Інтернет.

Вам необхідно повторно провести настройки доступу. Ви можете зробити це самостійно:

Якщо у вас виникли труднощі з настройками, ви можете:

Купили новий комп'ютер, як налаштувати доступ в Інтернет?

Для підключення нового комп'ютера до мережі інтернет вам необхідно зробити настройки доступу. Ви можете зробити це самостійно:

Якщо у вас виникли труднощі з настройками, ви можете:

Реквізити доступу в мережу / Особистий кабінет

Як дізнатися логін і пароль для доступу в мережу?

Реквізити підключення (логін і пароль) видаються при підключенні послуги Інтернет. Вони прописані в договорі.

Загублений / забутий логін і / або пароль для доступу в мережу, що робити?

При підключенні послуги Інтернет надаються реквізити підключення (логін і пароль). Вони прописані в договорі.

Звертаємо вашу увагу, що реквізити доступу може отримати тільки людина, на якого оформлений договір, або інша особа за наявності довіреності.

Як змінити логін і / або пароль для доступу в мережу?

Провести зміну пароля можна в Особистому кабінеті. Логін змінити не можна, він присвоюється в момент підключення і залишається незмінним протягом усього терміну дії договору.

Як зайти в Особистий кабінет?

Логін і пароль для доступу в Особистий кабінет вказано в договорі на надання послуг.

Не можу зайти в Особистий кабінет.

Перевірте правильність введення логіна і пароля, вони вказані в договорі на надання послуг.

Як дізнатися / відновити логін і пароль для входу в Особистий кабінет?

При підключенні послуги Інтернет надаються реквізити підключення (логін і пароль) Там же зазначені реквізити для входу в статистику. Ці реквізити необхідно використовувати для входу вЛічний кабінет.

Звертаємо вашу увагу, що реквізити доступу може отримати тільки людина, на якого оформлений договір.

Як змінити логін і / або пароль для входу в Особистий кабінет?

Це можна зробити в самому Особистому кабінеті. вибравши опцію Змінити пароль.

Питання по оплаті і зарахуванню платежу

Як дізнатися баланс?

Баланс свого особового рахунку ви можете дізнатися в Особистому кабінеті або, звернувшись до відділу підтримки користувачів.

Як дізнатися розрахункову дату?

Датою розрахунку за договором є дата першого виходу в мережу. У більшості випадків датою розрахунку є дата підключення. Однак, якщо, наприклад, вам зробили підключення 20 числа місяця, але ви вперше вийшли в Інтернет тільки 25 числа, то розрахунковою датою буде 25 число кожного місяця. Це означає, що в 00.00 25 числа кожного місяця за договором нараховується абонентська плата. У разі, якщо на особовому рахунку недостатньо коштів для списання абонентської плати, договір блокується і встановлюється обмеження швидкості.

Розрахункова дата може змінитися, якщо за договором була проведена припинення (добровільна припинення за заявою абонента або примусова зупинка через нестачу коштів на особовому рахунку більше 30-ти днів). В цьому випадку розрахунковою датою стане дата першого виходу в мережу після відновлення дії договору.

Уточнити який день є розрахунковою датою за Вашим договором можна в Особистому кабінеті. або, звернувшись до відділу підтримки користувачів.

Чому змінилася розрахункова дата?

Я заплатив (а), але Інтернет все одно не працює.

Причини можуть бути наступними:

1) У деяких випадках зарахування платежів, вироблених через банк (в відділенні, через банкомат або інтернет-банк) може відбуватися протягом 3-х робочих днів. Побачити, чи зараховані кошти на ваш особовий рахунок можна в Особистому кабінеті.

2) Невірно здійснений платіж

А) ви могли помилитися в номері договору, в цьому випадку платіж не може бути зарахований на ваш особовий рахунок

Якщо ви виявили таку помилку вам необхідно заповнити заяву на перепроведення платежу. до нього додати копію чека. Заяву можна подати в офіс продажів, або відсканувати і надіслати на електронну пошту відділу підтримки користувачів ([email protected]).

Термін зарахування грошових коштів при цьому може бути збільшений до 5-ти робочих днів.

Що робити, якщо немає чека?

Якщо у вас немає чека, що підтверджує платіж, в заяві на перепроведення платежу необхідно додатково вказати дату, час і місце здійснення платежу, а також внесену суму і вірний номера договору.

Звертаємо вашу увагу, що при відсутності чека, термін зарахування коштів на особовий рахунок може перевищувати 5 робочих днів.

B) ви внесли оплату без урахування комісійного збору

Частина платіжних терміналів стягують комісійний збір. В цьому випадку, якщо ви внесли платіж, який дорівнює абонентській платі, частина суми буде утримана в якості комісії, а на рахунку буде сума, недостатня для списання абонентської плати, внаслідок чого доступ в Інтернет залишиться заблокованим.

Чи можна вносити оплату частинами?

Ви можете вносити оплату частинами, але списання абонентської плати проводиться 1 раз на місяць відповідно до розрахункової датою. У разі нестачі коштів ви можете виходити в мережу, але при цьому встановлюється обмеження швидкості.

Як дізнатися чи пройшла оплата?

Побачити надходження грошових коштів на своєму особовому рахунку ви можете в Особистому кабінеті.

Що робити, якщо не спрацювала знижка по акції?

Якщо ви є учасником акції і у вас не спрацювала знижка, вам необхідно звернутися до відділу підтримки користувачів.