Андрій Миколайович Толкачов
Куди б ми не йшли, репутація наша - неважливо, чи гарна, погана, - обов'язково нас випереджає.
Честерфілд
Найважливіший товар, який вам коли-небудь доведеться продавати - це ви самі ...
Ларрі Кінг «Як розмовляти з ким завгодно, коли завгодно і де завгодно»
Безперервне навчання - мінімальна вимога для досягнення успіху в будь-якій області.
Денис Уейтлі
Що таке «Public Relations»?
Підходи до поняття PR
(Залежать отточкі зору і завдань застосування)
Основні принципи «Public Relations»
Примітка. Чи треба щось доводити Стіву Джобсу з Apple? Скоріше немає. Тому він може собі дозволити таку фразу: «Я хочу прозвенеть на весь Всесвіт».
Трохи історії
Узагальнюючи американський досвід, економіст Р. Сміт виділив чотири етапи в історії PR
Що включає в себе PR-діяльність?
Чому PR актуальний для тих, хто робить бізнес в Росії?
Наявність PR в ділових колах ще в Радянському Союзі цінувалося більше, ніж наявність грошей. Гроші викликали підозру. Великі гроші - велика підозра. PR підозр не викликав. Це називалося одним словом: «ЗВ'ЯЗКУ», і підтверджувалося умінням дістати «дефіцит», «пробити питання», «знайти потрібну людину», «звести з ким треба» і т. П.
функції PR
(Які повинна використовувати будь-яка фірма, що виходить на ринок)
Фахівці PR називають головні функції System RACE: research (дослідження), action (дія), communication (спілкування), evaluation (оцінка).
Крім самостійних функцій, PR виконує допоміжні функції, які інтегровані в конфігурації інших підприємницьких дій:
• елемент управління, що забезпечує керівництво організації інформацією про громадську думку всередині і зовні фірми і стає інформаційною базою у виробленні корпоративних рішень;
• підтримування громадської думки в стані готовності і толерантності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій;
• проведення маркетингових досліджень.
Пропаганда і PR
PR і пропаганда багато в чому схожі і нерозлучні. Але є відмінності.
PR в своєму розмаїтті
(Види і методи PR можна розрізняти за різними ознаками)
2. По суб'єктам співробітництва
• Відносини з персоналом - внутрішні комунікації компанії зі своїми співробітниками, яким властива вертикальна ієрархічність;
• відносини з партнерами - договірні зв'язку як вертикального, так і горизонтального типу;
• відносини із засобами масової інформації (паблісіті) - замовлення або співтворчість у створенні новин про особу, товарі чи послузі в формі масової інформації;
• відносини з владними структурами - протекторат, лобіювання з боку федеральних, регіональних, окружних і місцевих органів влади;
• відносини з споживачами;
• відносини з місцевим населенням - підтримка лояльності місцевої громади;
• відносини з фінансовим співтовариством - взаємодія з фінансовими організаціями, приватними і корпоративними інвесторами, страховими організаціями, професійними учасниками ринку цінних паперів і фінансовою пресою.
3. За спрямованістю
Внутрішній (внутрішньокорпоративний) PR - управління взаємозв'язками усередині компанії.
Основне завдання внутрішнього PR - вибудовування певних довірчих відносин керівництва компанії з персоналом на всіх рівнях управління.
Складові внутрішнього PR:
• наявність корпоративної культури;
• ефективність системи взаємодії підрозділів і співробітників в компанії;
• мотивація до трудової діяльності;
• прийняття співробітниками місії і цілей компанії.
Зовнішній PR - контакти з зовнішнім середовищем компанії: з конкурентами, партнерами, інвесторами, покупцями, клієнтами, з усіма, крім співробітників компанії.
4. За тривалістю
Короткостроковий, середньостроковий і довгостроковий.
5. За методами
1. Іміджмейкинг
2. Провокаційний PR
3. Партизанський маркетинг
4. Конфліктний PR
5. Чорний PR
6. Антикризовий PR
6. За технологіями
PR в ЗМІ, Event-PR, Інтернет-PR, CMC-PR.
Форми PR-заходів
Все, що пишуть в газетах, абсолютна правда, за винятком тих рідкісних випадків, які вам довелося спостерігати особисто.
Ервін Ноулл, видавець
Редакція ЗМІ і журналіст як учасники PR-комунікацій
Цілі і основні етапи співпраці PR-замовника і ЗМІ
Ефективні способи посилення ефекту
Форми інформаційних матеріалів замовника для ЗМІ
Як підготувати матеріал для ЗМІ
Не треба шукати шлях до перемоги - треба створити такі умови, щоб всі шляхи вели до неї!
Берт Ланс
Special event
Special event - це спеціальне запланована подія в рамках PR-програми, головна мета якого створити новина, здатну зацікавити потрібну аудиторію. Спрямованість на просування торгових марок, послуг і іміджу кого-небудь за допомогою новинних, яскравих спеціальних заходів і акцій.
властивості:
• Універсальність, т. Е. Розрахунок на будь-яку аудиторію.
• Маніпулювання громадською думкою та поведінкою.
• Ідейна зв'язка між концепцією заходи і іміджем компанії.
• Безмежність можливостей спеціальних заходів.
• Непередбачуваність ефекту.
• Можливість формувати як зовнішній, так і внутрішній імідж компанії.
ПРИКЛАД! Тюльпан - символ Нідерландів. Щовесни країна зустрічає квітковими ходами, святкуванням дня народження королеви Беатріс, коли проводяться ярмарки, карнавали, феєрверки (торгівля в цей день без урахування ПДВ).
Завдання спеціальних заходів
• Створення матеріалу для публікацій у ЗМІ;
• створення враження серед певної аудиторії;
• підвищення лояльності до компанії;
• демонстрація можливостей;
• анонсування нововведень;
• зміцнення зв'язку між співробітниками;
• залучення нових співробітників.
Етапи проведення Special event
1. Вивчення ситуації.
Краще заздалегідь зрозуміти, що відбувається, і зробити сильний хід, ніж потім виправляти помилку, а ще гірше - укорінена думка.
Колись ще Джером К. Джером зауважив: «В лото і в парламенті кричите першими, в суді і на аукціонах - краще мовчати».
2. Формулювання проблеми і концепції.
3. Складання технологічної карти, яка містить детальний перелік необхідних технологічних кроків.
Деталь. У подібні карти заноситься кілька десятків і навіть сотень (в залежності від складності заходи) пунктів.
4. Робота з наслідками івент-заходи.
Найближчі наслідки - в свідомості споживачів емоційне задоволення від участі в заході буде зливатися з образом бренду.
Віддалені наслідки - отримання своєї історії, створення міфів і легенд.
Але інформаційне поле Special event не така рівне. Відчуємо ризики!