Річард Гіллеспі пише в своїй роботі "Manufacturing Knowledge" ( "Виробниче знання"), присвяченій хоторнские експериментів:
У 1921 р був споруджений спортивний комплекс, що складався з шести бейсбольних полів, тринадцяти тенісних кортів і бігової доріжки; в 1927 р була побудована Albright Gymnasium, названа на честь першого керуючого заводом. Hawthorne Club був організатором відпочинку працівників, відпусток, спортивних змагань (з бейсболу, стрільбі, гольфу, плавання, була навіть створена жіноча баскетбольна команда "Ruthless Babes" [27]), занять у вечірній школі, клубного магазину, ощадно-позичкових асоціації і навіть конкурсів краси . Вся діяльність такого роду координувалася виходив двічі на місяць журналом Hawthorne Microphone ( "Хоторнский мікрофон"), повідомляє, крім іншого, про всі новини компанії і заводу, а також публікували патерналістські статті керівництва компанії.
У момент початку Хоторіскіх експериментів на підприємстві працювало близько 30 тис. Чоловік, серед яких було багато іммігрантів: чехів, поляків, італійців та німців.
[Столл і Пеннок] були членами директивного ради Комітету з проблем промислового освітлення. У Массачусетському технологічному інституті (Массачусетському технологічному інституті) Джексону допомагали Джозеф У. Баркер, інженер-електрик, головний технічний асистент всієї програми випробувань, і Ванневар Буш, професор кафедри електротехніки, що став одним з найбільш (іменитих) вчених Сполучених Штатів і керівником наукових досліджень в роки Другої світової війни. Таким чином, хоторнские експерименти проводилися представниками академічної та інженерної еліти.
1. Якщо продуктивність праці робітника зростає при низькому рівні освітленості в умовах експерименту, то чому вона не росте в умовах цеху?
2. Якщо дослідники займуться вивченням проблеми виробничого стомлення і стануть систематично впроваджувати отримані результати в досліджувану групу, щось не підвищиться при цьому продуктивність праці?
3. Чи можна встановити справжні причини підвищення або зниження продуктивності праці, якщо робітники будуть працювати в невеликому приміщенні, де можна стежити за всіма їхніми діями? Хайберджер доповів свої спостереження Пецноку, помітивши попутно, що за досить скромну плату він береться з'ясувати, що ж впливає на продуктивність праці працівників. Пеннок схвалив запропонований йому план і 10 травня 1927 р ініціював проведення в дослідному приміщенні дільниці складання реле першої стадії експериментів, в основі яких лежали процедури, запропоновані Сноу.
(Wrege, 1976, р. 15)
Досліди з освітленням на цьому були закінчені, і почалися нові експерименти, що отримали назву Хоторнских.
Дослідники зупинили свій вибір на збірці реле, оскільки ця робота передбачала виконання одноманітних повторюваних операцій, які зазвичай викликають особливе стомлення. Від складальників реле була потрібна спритність рук і здатність практично щохвилини повторювати одну і ту ж операцію протягом всього девятичасового дня і всього робочого тижня, що складалася з п'яти з половиною змін. Гіллеспі зазначає:
Збірка реле вимагала роботи обома руками і зводилася до установки в належний стан шпильок, втулок, пружин, контактів і ізоляторів між пластинами, до вставки котушки з сердечником і до закручування гвинтів. Вивчення трудових рухів, необхідних для складання реле R-1498, що складався з 32 деталей, показало, що кожна рука виробляє по 32 окремі операції.
Привілейований статус і мінімальний контроль стали асоціюватися у збиральниць з досвідченим ділянкою. З їхньої ініціативи були зроблені знімки приміщення дільниці і його працівниць. Згодом вони перейшли на "ти" з доброзичливим і товариським Хоумер Хайберджером. Під час ранкової перерви працівницям стали подавати прохолодні напої, і це знову підвищило їх статус.
Вироблення в період з другого по сьомий етап, що склав 37 тижнів, зросла на 12,3% в порівнянні з початковим рівнем; тепер же за сім тижнів восьмого періоду вона підскочила ще на 12%. Схоже, цей надзвичайний зростання пояснюється двома причинами. По-перше, нові працівниці виявилися куди спритніші звільнених. По-друге, інші працівниці відчули, що звільнення може загрожувати і їм, внаслідок чого вони позбудуться своїх привілеїв. СІРЧЕ ж дуже швидко взяла на себе роль лідера бригади.
Мейо вмів правильно розставляти акценти в офіційних звітах і популяризувати експерименти, залучаючи інституційні та академічні ресурси Гарварду і фінансові ресурси Рокфеллерівського гранту. У той час як проведення самих експериментів завжди знаходилося під контролем дослідників компанії, зрідка користувалися консультаціями науковців, публікацією матеріалів їх досліджень завідували Мейо і його гарвардські колеги, що не могло не позначитися на результатах.
Основне твердження [Дюркгейма] полягає в тому, що життя невеликого співтовариства організована так, що інтереси його членів підпорядковані інтересам групи. Індивід народжується членом спільноти і може в дитинстві і юності передбачити ту функцію, яку він буде виконувати в інтересах групи, коли стане дорослим. Це очікування впливає на його думки і вчинки в пору дорослішання; виконання ж самої цієї функції викликає "у нього почуття задоволення і відчуття власної суспільної значущості. Все своє життя він солідарний з групою. Сучасний розвиток. поклало край цій функції і пов'язаної з ним задоволеності як для індивіда, так і для групи. Ми є свідками аномії і безладності життя, які нині характерні і для окремих людей, і для цілих спільнот. Індивіди у все більшій мірі схиляються до гарячкової активності і до безладного саморозвитку, а проте подібна життя приречена на невдачу, бо будь-якого роду досягнення вже не можуть отримати належної оцінки спільноти, а відчуття щастя зв'язується вже не з самими досягненнями, але з деякими майбутніми звершеннями. Все це призводить до цілковитого розчарування і до відрази, викликаному "марнотою погоні за щастям".
(Мауо, 1933/1960, pp. 124-125)
Питання для обговорення
1. Опишіть початок Хоторнских експериментів.
2. Чим ви поясните підвищення продуктивності праці на дослідній ділянці збірки реле?
3. "Основна роль, яку Мейо зіграв в Хоторнских експериментах, це роль публіциста". Чи справедливо це твердження?
Roethlisberger, F. and Dickson, W. (1939/1964) Management and the Worker: An Account of a Research Program Conducted by the Western Electric Company, Hawthorne Works, Chicago, Wiley Sons, New York.
Rose, M. (1988) Industrial Behaviour: Research and Control, Penguin Books, Harmondsworth, chs. 11, 12 and 13.
Whitehead, T. N. (1938) The Industrial Worker: A Statistical Study of Human Relations in a Group of Manual Workers, Harvard University Press, Cambridge, Mass.
Whyte, W. F. (1987) From Human Relations to Organizational Behavior: Reflections on the Changing Scene. Industrial and Labor Relations Review, 40 (4) 487-499.