Спілкування направлено на задоволення особистих потреб
Звичайно, на таке спілкування впливають очікування, наявні по відношенню до іншої у кожного партнера, але їх досить легко змінити, прибудувати до реального поведінки. Спілкування буде прагнути до продовження, якщо формує у партнерів взаємну симпатію. І досить мало причин продовжувати його буде у тих партнерів, які почали відчувати емоційну неприязнь один до одного. Таким чином, міжособистісне спілкування надає своїм учасникам значну свободу у виборі «режиму» спілкування, в прийнятті рішення про його продовження або припинення.
В якості основних принципів діалогічного (гуманістичного) спілкування К.Роджерс виділяє наступні:
Конгруентність партнерів по спілкуванню, тобто відповідність досвіду, думок і почуттів і засобів спілкування одного партнера думок, почуттів і засобів спілкування іншого.
Безоціночне сприйняття особистості партнера, апріорна довіру до його намірам.
Проблемний, дискусійний характер спілкування, розмова на рівні точок зору і позицій, а не на рівні аксіом і вічних істин. Діалог руйнується там, де партнер переходить на мову догм, де немає місця спору, уточненню точки зору, можливості не погодитися.
Персоніфікований характер спілкування, розмова від імені власного «я»: «Я вважаю», «Я думаю» і т. Д. Порівняйте: «Усім відомо», «Давно встановлено», «Не викликає сумнівів». Поява у мові подібних безособових, узагальнених оборотів зрозуміло. Вони виконують всі ту ж захисну функцію. Коли говориш від імені «прогресивного людства», здаєшся вагомішим і в власних очах, і в сприйнятті партнера, але діалог це руйнує.
Гуманістичне спілкування, як розумів його К.Роджерс, дозволяє досягти великої глибини взаєморозуміння, саморозкриття партнерів. Безсумнівно, реалізація такого типу спілкування вимагає і відповідної життєвої ситуації, і внутрішньої готовності партнерів.
Особливості ділового спілкування полягають в тому, що:
партнер завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта;
спілкуються відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи;
основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.
Професійна взаємодія фахівців можливо лише в ситуаціях, які передбачають прагматичні цілі і конструктивність рішень, а також психологічну готовність кожного з партнерів до адекватної поведінки і ділової співпраці.
Розрізняють п'ять основних видів ділового спілкування: пізнавальне, переконує, експресивне, суггестивное, ритуальне. Для кожного з них характерні свої цілі і очікуваний результат, умови організації, комунікативні форми, засоби та способи.
Виділяють такі види спілкування, як міжособистісне, групове і міжгруповое, масове, довірче та конфліктне, інтимне і криміногенне, ділове і приватне, прямий і опосередкований, терапевтичне і ненасильницький.
Спілкування зазвичай проявляється в єдності п'яти його сторін: міжособистісної, когнітивної, комунікативно-інформаційної, емотивної і конативной.
Міжособистісна сторона відображає взаємодію людини з безпосереднім оточенням: з іншими людьми і тими спільнотами, з якими він пов'язаний своїм життям. Когнітивна сторона спілкування дозволяє відповісти на питання про те, хто співрозмовник, що він за людина, чого від нього можна очікувати, і інші про особу партнера. Комунікативно-інформаціоннаясторона є обмін між людьми інформацією, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками і т.п. Емотивна сторона спілкування пов'язана з функціонуванням емоцій і почуттів, настрою в особистих контактах партнерів. Конатівний (поведінкова) сторона спілкування служить цілям узгодження внутрішніх і зовнішніх протиріч у позиціях партнерів.