Глава 13. Динаміка конфлікту Основні періоди та етапи динаміки конфлікту
Динаміка конфлікту являє собою хід розвитку, його зміна під впливом внутрішніх механізмів конфлікту, а також зовнішніх факторів і умов.
У ній можна виділити ряд періодів і етапів.
1. Предконфлікт (латентний період). Він включає наступні етапи:
♦ виникнення об'єктивної проблемної ситуації. Сутність даного етапу полягає в появі протиріччя, яке ще не усвідомлено і конфліктних дій немає. Якщо не брати до уваги випадків, коли виникає помилковий конфлікт, то зазвичай конфлікт породжується об'єктивною проблемною ситуацією;
♦ усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації. Реальність сприймається як проблемна, виникає потреба вжити заходів для вирішення протиріччя. Ряд об'єктивних і суб'єктивних причин сприяють спотворення сприймають ситуації;
♦ спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами. Вони полягають в різного роду інформуванні протилежної сторони - переконанні, роз'ясненні, прохання тощо. У будь-якому випадку, на даному етапі сторони аргументують свої інтереси і фіксують позиції;
♦ виникнення передконфліктної ситуації сприймається як наявність безпосередньої загрози безпеці однієї зі сторін взаємодії або суспільно важливим інтересам.
2. Власне конфлікт (відкритий період), який включає в себе етапи:
♦ інцидент - перше зіткнення сторін, спроба за допомогою сили вирішити проблему на свою користь. Якщо задіяних однієї зі сторін ресурсів досить для переваги співвідношення сил на свою користь, то інцидентом конфлікт може й обмежитися;
♦ ескалація - різка інтенсифікація боротьби опонентів; та частина конфлікту, яка починається з інциденту і закінчується ослабленням боротьби, переходом до завершення конфлікту;
♦ збалансоване протидія. Тут виявляється, що використання силових методів не дає результату, інтенсивність боротьби знижується, але дії по досягненню згоди ще не робляться;
♦ завершення конфлікту - перехід від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту з будь-яких причин.
3. Послеконфликтная ситуація (латентний період). Вона включає в себе наступні етапи:
♦ часткова нормалізація відносин: негативні емоції не зникли, відбувається осмислення своєї позиції, корекція самооцінок, рівнів домагання, ставлення до партнера;
♦ повна нормалізація відносин. Даний етап настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. Цьому сприяють подолання негативних установок, продуктивне участь у спільній діяльності, встановлення довіри.
У конфлікті можна виділити часовий відрізок, який характеризується диференціацією сторін. Тут конфлікт розвивається по висхідній, розбіжності між сторонами підсилюються. Конфронтація продовжується до тих пір, поки подальша ескалація не втрачає сенс. З цього моменту починається процес інтеграції.