Формування (вироблення) місії організації
Розробка місії є початковою точкою будь-якого вдосконалення системи управління, так як визначення місії необхідно для того, щоб виявити, в чому полягає основне завдання підприємства і будь-яку діяльність підприємства підпорядкувати її вирішення.
Деяким, здається, що немає нічого простішого. «Невже ми не можемо сказати яскраво, в декількох словах, для чого наша організація існує?» Але, на жаль, ті, хто так думають, ніколи не стикалися зі стратегічним управлінням, коли потрібно прораховувати кілька кроків вперед. Таким організаціям буде дуже складно досягати поставлених цілей. Поетапно уявити складний процес вироблення місії організації не так то просто. Виявити фактори, що впливають на цей процес, визначити місце місії в стратегічному управлінні організацією, показати яким чином динамічно змінюється зовнішнє середовище впливає на вироблення місії - вирішення всіх цих завдань необхідно для вироблення місії.
Дуже важливо, щоб керівництво усвідомило необхідність місії. Якщо верхнє керівництво ще не "дозріла" до ідеї стратегічного управління, то не варто починати розмови про місію організації. Так як люди, які не усвідомлюють необхідності конкретної відповіді на питання, якою має бути організація і якою ми хочемо бачити нашу організацію через рік, два десять років і т. Д. Просто не зможуть сприйняти місію організації як "робочий інструмент" початковій стадії стратегічного управління . Таким чином, для формування місії потрібно, щоб до цього процесу було готове керівництво.
Для формування місії організації, перш за все, керівництву фірми необхідно визначити, хто цим повинен займатися.
Потрібно сказати, що в ідеальному варіанті в процес вироблення місії організації повинні бути залучені всі рівні менеджменту, разом з тим, цей процес має проходити під наглядом компетентних зовнішніх консультантів, які вже мають теоретичний і практичний досвід вироблення місії організацій.
Деякі думають, що формування місії організації - це справа керівництва компанії, тобто відповідальність за постановку глобальної мети повинен брати на себе тільки керівник і ніхто інший. Це глибока помилка.
У тому випадку, якщо заяву про призначення організації вироблено керівником організації в поодинці і в такому вигляді донесено до співробітників, така заява може бути не прийнято співробітниками, а іноді і взагалі не зрозуміло, що веде до конфліктів в організації. До того ж, стверджуючи місію, керівник не може об'єктивно оцінити стан справ на існуючий момент і тому не може виробити глобальну довгострокову мету організації в поодинці.
Зовнішні консультанти також не можуть виробляти місію організації без постійної взаємодії з керівництвом та співробітниками, так як будь-якої повної надана консультантам інформація про організації не була, вона не може дати чіткого уявлення про всі нюанси.
Тому формування місії організації - це складний тривалий процес, який складається з декількох етапів, і в цьому процесі мають бути задіяні всі співробітники фірми, що мають відношення до управління організацією, а також консультанти з управління, які будуть координувати цей процес.
Як вважає Ф. Котлер, місія повинна вироблятися з урахуванням таких факторів:
§ історія фірми, в процесі якої розроблялася філософія фірми, формувався її профіль і стиль діяльності, місце на ринку і т.п .;
§ існуючий стиль поведінки і спосіб дії власників та управлінського персоналу;
§ стан середовища функціонування організації;
§ ресурси, які вона може привести в дію для досягнення своїх цілей;
При формуванні місії фірми необхідно враховувати інтереси всіх п'яти зазначених суб'єктів, кожен з яких в різних рішеннях надає різний вплив.
Чітко сформульована місія показує відміну фірми від інших, подібних їй. Для цього повинні бути сформульовані наступні характеристики фірми:
- сфера діяльності фірми, облік якої необхідний для вибору ресурсів і продукту;
- система цілей фірми, показує, до чого прагне організація;
- технологічні можливості фірми.
Формування місії дозволяє визначити, для чого існує конкретна організація, причому дане визначення не змінюється звичайно протягом усього циклу життєдіяльності організації. Вироблення нової місії зазвичай призводить до створення нового підприємства.
У підходах до формування місії не може бути готових рецептів. Більш того, як показує досвід, визначення та формулювання місії - тривалий і нелегкий процес, тісно пов'язаний з накопиченим досвідом і встановленням традицій, тобто з тим, що називається фірмової (організаційної) культурою.
1. Усвідомлення керівництвом компанії необхідності вироблення місії. На цьому етапі топ менеджер організації, і, перш за все, її перша особа, повинен зрозуміти, що побудова стратегії неможливо, якщо у організації відсутня місія. Керівництво повинно усвідомити негативні наслідки її відсутності.
2. Проведення наради на рівні вищого керівництва. На ньому керівник або професійний консультант в області стратегічного управління повинні довести до всього вищого керівництва компанії причини, за якими необхідно зайнятися виробленням місії. За результатами наради призначаються відповідальні особи, які будуть реалізовувати прийняті рішення і координувати роботу групи (команди). У великих компаніях рекомендується виділити роботу з вироблення місії в окремий проект і призначити керівника нового проекту.
3. Створення команди з вироблення місії організації. Керівник проекту формує команду, в яку повинні увійти співробітники функціональних підрозділів компанії, а також консультанти зі стратегічного розвитку, які мають досвід вироблення місій в інших компаніях.
4. Розробка структури місії. Коли збір інформації завершено, команда з вироблення місії повинна підготувати і подати на затвердження керівництву структуру майбутньої місії, до якої включаються основні положення, які будуть описані в місії компанії.
5. Затвердження структури місії керівництвом компанії.
6. Написання початкового варіанта місії, який є досить повним і розгорнутим викладом всіх пунктів, включених в структуру. Тут головне - нічого не забути і не лякатися того, що виходить занадто довгий документ, згодом він буде скорочуватися і урізати.
7. Доведення першого варіанту місії до керівників усіх підрозділів компанії для внесення доповнень та пропозицій.
8. Проведення наради з керівниками підрозділів компанії, обговорення першого варіанту місії, рекомендується доопрацювати місію з урахуванням всіх зауважень.
9. Створення другого, доопрацьованого варіанту місії.
10. Обговорення на Правлінні компанії доопрацьованого варіанту місії. Топ менеджер також вносить свої корективи.
11. Після обговорення місії компанії на Правлінні створюється заключний документ.
12. Затвердження місії першим керівником компанії.
13. Доведено підписаного першим керівником варіанта місії до всіх співробітників організації, а також до партнерів і інших стейкхолдерів організації.
Таким чином, був представлений складний процес вироблення місії великої компанії. Хоча він і не є готовим рецептом, але зможе допомогти менеджерам виробити місію у своїй організації.
При формуванні місії організації необхідно ретельно дослідити всі аспекти існуючої організаційної культури і домогтися, щоб кожен з цих аспектів по можливості знайшов відображення у майбутній місії організації.
розвиток мета місія організація