Місія - основна мета організації, сенс її існування. Місія - одне з основоположних понять стратегічного управління. Різні вчені давали різні формулювання місії.
Місія - сенс існування компанії з позиції задоволення потреб клієнтів, реалізації конкурентних переваг, мотивації співробітників фірми »
Місія - це основна загальна мета організації - чітко виражена причина її існування. Цілі виробляються для здійснення цієї місії ».
Місія - це філософія і призначення, сенс існування організації [18, с.57].
Зазвичай місія формулюється в двох варіантах. Короткий варіант місії є 1-2 коротких пропозиції - брендовий слоган організації, спрямований перш за все на формування іміджу організації в суспільстві.
Другий - розширений варіант місії найчастіше формулюється для внутрішнього користування і повинен детально розкривати всі необхідні аспекти місії, серед них:
-мета функціонування організації;
-область діяльності організації;
-методи досягнення поставлених цілей;
Правильно визначена місія хоча і має завжди загальний філософський зміст, проте обов'язково несе в собі щось, що робить її унікальною в своєму роді, що характеризує саме ту організацію, в якій вона була вироблена.
Місія - центральний, але не єдиний елемент ієрархії цілей організації. З поняттям «місія» тісно пов'язані поняття «бачення», «цінності», «цілі», «показники результативності», «цільові показники», «ключові фактори успіху», «компетенції». Всі ці поняття формулюються на основі місії.
Бачення - образ організації в майбутньому, яке може включати в себе спосіб досягнення цього результату. Якщо місія формулюється в загальних словах, то бачення повинно бути гранично конкретно. Наприклад, «стати першою компанією в галузі» - це бачення, але не місія.
Принципова різниця між місією і баченням полягає в тому, що місія розкриває образ дії, показує, яким чином досягаються ті чи інші цілі або бачення. Бачення ж, в свою чергу - це картинка майбутнього, то яким ідеальним представляється положення справ до якого прагне компанія.
Бачення швидше піддається зміні, так як з часом з'являються нові ідеали і нові уявлення. Місія ж порівняно постійний елемент, хоча також може бути скоректований з урахуванням зміни різних чинників.
Місія розглядається як сформульоване твердження щодо того, для чого або з якої причини існує організація, тобто місія розуміється як твердження, що розкриває сенс існування організації, в якому проявляється відмінність даної організації від їй подібних [5, с.89].
Зазвичай визначення місії організації переслідує рішення наступних завдань:
-виявити область активних дій організації і відітнути шляху розвитку, які ведуть в нікуди;
-визначити основні принципи конкурентної боротьби;
-виробити загальну базу для розробки цілей організації;
-виробити концепцію діяльності, що надихає співробітників організації.
Цілі місії - це бачення того, що з себе повинна представляти організація або за що вона повинна боротися. У них повинні бути відображені інтереси всіх груп впливу або різних груп людей, так або інакше пов'язаних з діяльністю організації і зайнятих в процес її функціонування (власники, менеджери, співробітники і робочі, споживачі, постачальники, банки, урядові установи, місцеві органи управління, громадські організації та ін.).
При розробці місії враховуються наступні групи факторів:
1. Історія виникнення і розвитку організації, її традицій, досягнень і промахів, що склався імідж.
2. Існуючий стиль поведінки і спосіб дії власників і керівників.
3. Ресурси, тобто все те, чим організація може керувати: наявні грошові кошти, визнані продуктові марки, унікальні технології, талант співробітників і т.п.
4. Навколишнє середовище, що представляє сукупність усіх факторів, які впливають на можливості організації досягати своїх цілей за допомогою обраних стратегій.
5. Відмінні гідності, якими володіє організація.
Наприклад, місія готельної компанії «Маріотт» формулюється так: «Ми прагнемо бути кращими в світі по забезпеченню перебування і їжею наших клієнтів шляхом заохочення персоналу надавати клієнтам незвичайні послуги і дотримуватися інтереси акціонерів»
Дотримання наведених вище правил - дуже складне завдання. Це є однією з головних причин того, що далеко не всі організації мають чітко сформульовані місії, а деякі їх просто не мають.
Місія підприємства як сформульованого твердження зазвичай виробляється її вищим керівництвом. Часто місія буває сформульована засновником організації. Однак, далеко не завжди можна говорити про те, що на підприємстві існує місія, навіть якщо вона і сформульована і записана у вигляді так званого положення про місію. Для того, щоб можна було реально вважати, що на підприємстві існує місія, необхідно, щоб сформульовані в положенні про місію затвердження поділялися якщо не всіма, то більшістю співробітників підприємства. Тому, формування місії - це аж ніяк не тільки вироблення положень місії, а доведення цих положень до співробітників і прийняття цих положень останніми. Підприємство набуває місію тоді, коли члени підприємства згодні з нею і йдуть в своїй діяльності її положенням [5, с.92].
Одним з перших (1933 рік) сформулював і використовував в роботі місію корпорації засновник Matsushita Electric Коносуке Мацусіта. Вона включала в себе:
-Служіння суспільству: виробляти високоякісні товари і послуги за розумними цінами, сприяючи досягненню добробуту і щастя людей у всьому світі.
-Справедливість і чесність: дотримуватися чесності і справедливості в бізнесі і в особистому житті.
-Колективна праця на загальне благо: об'єднувати зусилля і прагнути до досягнення загальних цілей на основі взаємної довіри і визнання індивідуальної незалежності.
-Постійне самовдосконалення: прагнути до поліпшення корпоративних і особистих зобов'язань, щоб виконати місію фірми по досягненню міцного миру і процвітання.
Бачення - образ організації в майбутньому, яке може включати в себе спосіб досягнення цього результату. Якщо місія формулюється в загальних словах, то бачення повинно бути гранично конкретно. Наприклад, «стати першою компанією в галузі» - це бачення, але не місія.
Принципова різниця між місією і баченням полягає в тому, що місія розкриває образ дії, показує, яким чином досягаються ті чи інші цілі або бачення. Бачення ж, в свою чергу - це картинка майбутнього, то яким ідеальним представляється положення справ до якого прагне компанія.
Бачення швидше піддається зміні, так як з часом з'являються нові ідеали і нові уявлення. Місія ж порівняно постійний елемент, хоча також може бути скоректований з урахуванням зміни різних чинників.
Місія - це перший крок у зниженні невизначеності уявлень про фірму, перш за все, у власників, керівництва і персоналу, а потім у всіх тих, хто має і хотів би мати з нею справу. Це інструмент стратегічного управління, спосіб виділення даної фірми серед конкурентів, спосіб розпізнавання споживачами її продукції [18, с.61].
Існує три види місії:
Місія-призначення - вузьке, але конкретне розуміння і позначення виду діяльності, характеру продукції і послуг і кола їх споживачів; перше уявлення про причини виникнення і сенс існування підприємства.
Місія-орієнтація - широке, розгорнуте уявлення про систему цінностей, яких дотримується керівництво і персонал фірми, що хоча б в загальних рисах дозволяє судити про поведінку фірми, про її відносинах до споживачів і партнерів.
Місія-політика - концентрація головних цілей і більш чітке уявлення про поведінку фірми на найближчий період і на перспективу, тобто «Бачення» майбутнього стану фірми.
Аналізуючи різні трактування місії, можна помітити, що зміст усіх їх схожий. На основі даних визначень можна зробити наступне узагальнення: місія - це короткий абзац, зазвичай в одному реченні, в якому міститься сенс існування і головна довгострокова мета організації. Термін виконання місії повинен бути Оглянувши і досить великий (найчастіше до 5 років) для того, щоб нинішнє покоління співробітників могло побачити результати своєї праці. Формулювання місії організації повинна мати на увазі постійний розвиток в короткостроковій і в довгостроковій перспективі.
Основними групами людей, чиї інтереси впливають на діяльність організації, а, отже, повинні бути враховані при визначенні її призначення, є:
-власники організації - вони зацікавлені в організації, так як вона їм забезпечує певний стабільний дохід. Якщо в даний період часу дохід відсутній, то у власників є певний довгостроковий інтерес, пов'язаний з цією організацією.
-співробітники організації - так як вона дає їм можливість задовольняти свої потреби як нижнього рівня (зарплата, умови роботи, гарантія найму та ін.), так і більш високі (розвиток особистості, кар'єра, влада і вплив і ін.).
-споживачі - віддають організації свої ресурси (найчастіше гроші) в обмін на продукт, пропонований ним організацією, і які задовольняють за допомогою цього продукту свої потреби.
-ділові партнери - їх цікавлять зв'язки з представниками цієї організації, а також будь-яка допомога в рамках цієї співпраці
-місцеву громаду - інтерес проявляється в робочих місцях, які надає організація жителям даного регіону (міста, округу, області), в розвитку інфраструктури, в охороні навколишнього середовища. Компанія може бути містоутворюючим підприємством, в цьому випадку інтерес місцевої громади до організації значно зростає.
-профспілки - їх інтерес проявляється в допомоги при вирішенні трудових спорів.
-держава - отримує від організації частину створюваного нею багатства для забезпечення суспільного добробуту і розвитку, плодами якого поряд з іншими членами суспільства користується і організація.
Місія організації повинна в більшій чи меншій мірі відображати інтереси всіх вищеназваних суб'єктів. Ступінь прояву в місії інтересів кожного з них принципово залежить від того, які розміри має організація, в якому вона складається бізнесі, де розташована і т.п. Найбільш стійке і специфічне вплив на місію організації, незалежно від того, що організація собою являє, надають інтереси власників, працівників і покупців. Тому місія організації повинна бути сформульована таким чином, щоб в ній обов'язково знаходило прояв поєднання інтересів цих трьох груп людей [18, с.63].
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter