Керівник сам розуміє і приймає цілі компанії, транслює мети своїм підлеглим, домагається розуміння цих цілей співробітниками.
Лідер вмієте надихнути підлеглих і направити їх на досягнення поставлених цілей
керівник вміє створювати і застосовувати технології і інструменти для організації роботи магазинів
Ви володієте знаннями за специфікою роботи магазину, вміти транслювати свої знання підлеглим.
Організація і проведення пятімінуток і зборів з персоналом. Види зборів.
Мета проведення пятімінуток і зборів з персоналом. види зборів
ü Проблемне - збираються для вирішення виниклої проблеми. Шукати ідеї, рішення. Обговорювати, накопичувати інформацію. Час проведення -не більше 1 години. Рекомендується робити в кінці робочого дня.
ü Оперативне (п'ятихвилинка, планерка) - все про все розповідають. Координують роботу. На цих зборах керівник приймає оперативні рішення на основі отриманої інформації. Час проведення - не більше 10 хв. Проводиться на початку дня для постановки завдань, або за підсумками дня для подачі зворотного зв'язку за якістю виконання завдань.
ü Інформаційне - доведення нової інформації. (Нововведення, завдання від керівника, перевірка отриманих знань)
ü Псевдозбори - призначені для вирішення всіх інших завдань, але не мають результату. Дане зібрання неефективне.
· Етапи підготовки і організації зборів / п'ятихвилинки
Аналіз інформації для прийняття рішення щодо вибору теми зборів, п'ятихвилинки.
Визначення мети і теми зборів. Можливість запрошення на збори РД або інших Керівників.
Узгодження тим і регламенту з виступаючими.
Визначення місця і часу проведення зборів.
Інформування учасників і виступаючих.
Складання плану виступів.
· Мотивація, як складова зборів
Якщо цієї складової немає, збори не несе в собі «зарядженість» і результативність зборів буде близька до нуля!
Способи мотивації на зборах / п'ятихвилинці
ü Обговоріть з співробітниками загальну картину, переконайтеся, що вони розуміють.
ü Залучіть їх в обговорення і підтримуйте їх додавання.
Включіть ці аспекти так, щоб майбутнє було привабливо для ваших співрозмовників.
ü Продемонструйте свій ентузіазм. Покажіть, як це важливо для вас - досягти мети.
ü Сформулюйте, що необхідно зробити для досягнення бажаного результату.
ü Висловіть повагу до минулих заслуг співробітників.
ü Поясніть, чому ви вибрали саме цих співрозмовників. Висловіть упевненість, що вони доб'ються потрібного результату.
ü Якщо неминучі втрати (збільшення трудовитрат, оптимізація штату, збільшення навантаження в зв'язку з перестановкою, перерозподіл обов'язків і т.п.) будьте чесними.
· Проведення зборів, п'ятихвилинки
Правила проведення зборів:
ü Починайте вчасно.
ü Переконайтеся, що всі присутні один одному знайомі і представлені.
ü Починайте з формулювання завдань зустрічі.
ü З самого початку позначте рамки роботи: терміни завершення як роботи в цілому, так і рішення кожного із запланованих питань.
ü Чужу мову вислухайте уважно, зосередившись на її утриманні, а не на тому, що ви зараз будете говорити у відповідь.
ü Якщо у присутніх пропадає інтерес або виникає тупикова ситуація, спробуйте на короткий час розрядити обстановку.
ü Дотримуйтесь тимчасові рамки, які оголосили спочатку.
· Критерії ефективного проведення зборів
ü Наявність чіткої мети (що я хочу отримати?)
ü Попередня підготовка ведучого і учасників
ü Лідерська позиція провідного зборів
ü Призначено і дотримуються рамки наради
ü Логічним завершенням кожного питання стає постановка завдань і визначення форм контролю.
ü Фіксація поставлених завдань, відповідальних і точок контролю.
· Способи прийняття рішень на зборах
Існують певні способи прийняття рішень.
- Нарада (керівник + зам)
- Групове обговорення (група обговорює, а керівник приймає одноосібне рішення, беручи до уваги те, що почув) Самое мотивирующее !!
- Групове рішення (обговорює і приймає рішення вся група, вони повинні прийти до єдиного рішення).
· Успішність виступу залежить від:
- Впевненість в собі
- Уміння говорити на будь-яку тему
- Уміння точно виражати думки і вибудовувати їх в логічній послідовності
- Уміння привернути і утримувати увагу групи
- Уміння ефективно переконувати
Запам'ятайте основне правило: Поведінка виступає повинно бути природним.