Успішному спілкуванню допомагає емпатія - здатність розуміти і відчувати емоційний стан іншої людини, співпереживати йому. Емпатія - протилежність байдужості і егоцентричності. Рівень емпатії залежить від спадковості, виховання, умов життя і може бути значно підвищений при цілеспрямованій роботі над собою.
До факторів, що сприяють спілкуванню відносяться також:
- адекватне висвітлення, опалення та вентиляція
Фактори, що перешкоджають спілкуванню:
1) Поради пацієнту або висловлювання своєї думки медсестрою можуть негативно вплинути на прийняття рішення пацієнтом.
2) Різка зміна предмета розмови може перервати нитку порозуміння.
3) Захист людей, яких критикує пацієнт.
4) Применшення почуття пацієнта.
5) Обіцянки пацієнтові.
6) Поспішні висновки можуть викликати протидію з боку пацієнта.
7) Культурні відмінності мову, норми спілкування.
8) Стилі спілкування.
9) Відмінності в віці.
10) Гучний мова.
Крім зовнішньої сторони спілкування (вербального і невербального) існує ще і внутрішня, прихована сторона спілкування - психологічні закономірності сприйняття людьми один одного. Ці закономірності визначають:
- попередня інформація про людину;
Важливу роль відіграє "ефект ореолу" - перший образ сприйняття, домінуючий згодом досить довгий час.
Як ви думаєте, що конкретно повинна врахувати медсестра для того, щоб перше враження від знайомства було у пацієнта сприятливим?
Підтримка зв'язку з пацієнтами, нездатними до вербального спілкування, що страждають зниженням слуху, зору.
У Вашій практиці можуть зустрітися пацієнти, глухонімі від народження або втратили мова в результаті захворювання (інсульт, наслідок травми черепа і ін.).
Ви можете спілкуватися з ними:
• за допомогою карток з малюнками, на яких зображені: стакан з водою або мочеприймальник і т.д. наприклад:
• через фізичний контакт (запропонуйте Вашому пацієнту закрити очі або потиснути Вашу руку кожен раз, коли він хоче відповісти на ваше запитання "Так").