Лекція 16. ОСНОВИ ЕТИКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Після вивчення Глави 16 бакалавр повинен:
• предмет етики як науки про мораль, співвідношення моралі і моральності;
• основні протиріччя моралі в економічній сфері життєдіяльності суспільства;
• особливості професійної етики ділового спілкування, її основні поняття і принципи;
• етичні цінності ділового спілкування;
• моральний кодекс ділової людини;
• визначати етичність дій в ділових відносинах;
• дотримуватися норм моралі в ділових відносинах;
• знаннями в області базових етичних цінностей ділового спілкування.
Ділове спілкування, як і всякий вид діяльності, регулюється узгодженої і внутрішньо збалансованою системою морально-етичних принципів, правил і норм. Разом з тим саме заняття діяльністю, що носить економічний характер, далеко не однозначно з позицій моральності. Тут можна привести широко відомий вислів англійського мислителя середини XIX в. Т. Дж. Даннінга, цитований К. Марксом в першому томі "Капіталу": ". Капітал боїться відсутності прибутку або занадто маленькою прибутку, як природа боїться порожнечі. Але раз є в наявності достатня прибуток, капітал стає сміливим. Забезпечте 10 відсотків, і капітал згоден на всяке застосування, при 20 відсотках він стає жвавим, при 50 відсотках позитивно готовий зламати собі голову, при 100 відсотках він нехтує всіма людськими законами, при 300 відсотках немає такого злочину, на який він не ризикнув би, хоча б під страхом шибениці . ".
Разом з тим ділова активність необхідна для успішного розвитку економічних відносин всієї держави, як зазначав вітчизняний філософ С. Н. Булгаков: "Залишається непорушним, що християнство звільнило і реабілітував всяка праця, особливо господарський, і воно вклало в нього нову душу. У ньому народився новий господарський людина, з новою мотивацією праці. Ця мотивація носить в собі риси з'єднання міроотреченності і міропріятія в етиці господарського аскетизму, причому саме це поєднання протилежностей в напруженості з оей і дає найбільшу енергію аскетичного, релігійного і мотивованого праці. Цей вільний аскетичний труд є та духовно-господарська сила, якою затверджено фундамент всієї європейської культури ".
Наведені суперечать один одному висловлювання показують необхідність розкриття духовно-моральних проблем ділового спілкування.
Етика як наука про мораль
Етика і її предмет. Мораль і моральність
Ефективність ділового спілкування в чималому ступені обумовлюється ставленням людини до праці, рівнем його професійної підготовки, розумінням особистої відповідальності, умінням тримати своє слово. Саме етика визначає сутність таких понять, як честь, гідність, справедливість, порядність, обов'язковість, а також те, що пов'язано з внутрішнім життям особистості: почуття сорому за досконалий поганий вчинок, усвідомлення власної провини, каяття. Разом з тим вона виявляє і негативні моральні якості особистості, такі як жадібність, користолюбство, прагнення до наживи будь-якою ціною, нехлюйство, легковажність і безтурботність, лінощі і небажання жити своєю працею. Сьогодні мораль і моральність виступають потужним ресурсом розвитку російського суспільства, в тому числі і його економіки. Так, за словами відомого російського вченого, академіка О. Т. Богомолова: "як би досконалі пі були закони і державні інститути. Встановлюють ринкові правила і стежать за їх дотриманням, потрібні ще й моральні підвалини і принципи, яких дотримуються учасники ринку. Тільки тоді можна сподіватися, що він стане цивілізованим і сприятиме процвітанню країни ".
Етика є найважливішим елементом людської культури. Вивчення етики закладає основи інтелігентності людини, виховує благородство і добропорядність, формує громадянську особистість. Саме етика займається питаннями, пов'язаними з внутрішнім світом людини. Адже кожна людина замислюється над тим, як треба чинити в тій чи іншій ситуації, що є добро і зло, де честь і безчестя, що таке справедливість, в чому сенс життя. Може виникнути питання: яке етика має відношення до ділового спілкування? Відповідь на нього очевидна: ділове спілкування є серцевиною економічної, фінансової і бізнес-діяльності підприємств. організацій, галузей і країни в цілому. Але чого вартий ділове спілкування без її головної дійової особи - людини, який здатний створювати морально пофарбовані матеріальні і духовні цінності.
Етика (від грец. # 942; # 952; # 959; # 962; - спочатку "гніздо", пізніше "звичай") - філософська дисципліна, що вивчає мораль і моральність: їх принципи, розвиток, норми і роль в суспільстві.
Аристотель утворив прикметник "етичний" для позначення людських якостей характеру, назвавши їх етичними чеснотами (добро, чесність, щедрість), а науку, що вивчає їх, - етикою. Грецького слова "етос" відповідало латинське слово "mos", від якого Цицерон утворив прикметник "moralis" (що відноситься до звичаїв), а потім виникло і слово "moralitas" - мораль. Таким чином, спочатку терміни "етика" і "мораль" в смисловому значенні збігалися.
Мораль (моральність) включає в себе три компоненти: моральна свідомість, моральні відносини, моральну діяльність. У реальному житті все компоненти знаходяться під взаємопроникнення і взаємодії. Найбільш предметно мораль людини проявляється в його поведінці, вчинках, де конкретно реалізуються його моральне свідомість і відносини. Крім того, моральна діяльність не існує в "чистому вигляді", а "розчинена" в економічній, політичній, правовій та інших видах людської діяльності, виступаючи як їх невід'ємна сторона.
З такого розуміння моралі випливають два важливі висновки. Перший - в оцінці моральних якостей людини важливим є врахування не тільки його моральної свідомості, уявлення про добро, зло, борг і т.д. але і його реального поведінки, вчинків. Другий - формувати високі моральні якості людей можна і потрібно, використовуючи всі види людських відносин, всю сукупність видів і форм діяльності.