У великих магазинах, як правило, існує відділ експертизи, в якому визначають (доводять) ступінь факту шлюбу товару.
Не завжди якість товару можна визначити за зовнішнім виглядом, в таких спірних ситуаціях і призначають експертизу взуття. Якщо у вас є сумнів, в об'єктивності «магазинних» експертів, то треба повідомити продавця про своє бажання бути присутнім на експертизі.
Для цього заздалегідь приготуйте скаргу, в якій напишіть, що експертиза, згідно із законом, повинна проводитися незалежно і об'єктивно, і що ви хочете бути присутніми на ній, щоб упевнитися у відсутності підроблення з сторону експертів, які найчастіше тісно пов'язані з продавцями.
Скаргу напишіть в двох примірниках, одну копію віддайте продавцю, а на інший нехай він поставить підпис і дату прийняття скарги - це копія для вас. Так що тепер якщо за результатами експертизи доведуть, що провини магазину немає - не турбуйтеся, залишається ще одна «фішка», т. Е. У вас є право провести ще одну експертизу, але тільки тепер доведеться за свій рахунок і в організації, обраної за свій розсуд.
Ах, так, другу експертизу, якщо захочете призначити, то бажано в судовому порядку і тоді, коли ви точно впевнені, що ви маєте рацію. Тому що витрати і експертизу треба буде оплачувати зі своєї кишені. АЛЕ, зате якщо ви цей процес виграєте, магазин повинен буде вам відшкодувати всі витрати.
Зберігайте, будь ласка заздалегідь все чеки і папірці, тому що вони знадобляться для пред'явлення в суді, так само сюди треба додати копію акта проведеної експертизи та копії всіх документів, що підтверджують укладення договору купівлі-продажу саме з цим продавцем. Не забудьте написати вимога про відшкодування витрат на проведення експертизи. (Ст.13 Закону України «Про захист прав споживачів»)
Що може потребувати покупець від продавця?
Покупець, у разі виявлення в товарі недоліків до закінчення терміну гарантії, може вимагати від продавця:
- заміни на товар цієї ж марки, моделі або артикулу;
- заміни на такий же товар іншої марки, моделі або артикулу з перерахунком ціни;
- зменшення ціни;
- усунення недоліків, безкоштовного ремонту або відшкодування витрат на них;
- повернення сплаченої суми. (Ст. 18 Закону)
Однак, існує і «ложка дьогтю» для покупців, це те, що продавець не зобов'язаний завжди відповідати за недоліки товару, тим більш що з'явилися під час гарантійного терміну. І якщо він доведе, що ваша річ використовувалася неналежним чином, тобто ви порушили правила використання, зберігання або транспортування, то ваша претензія виявиться необгрунтованою. Так само, як якщо річ піддалася б діям третіх (сторонніх) осіб або непереборної сили. Так що, підсумок один, боротися за свої права!
Великого вам терпіння, удачі і будьте здорові!