Співробітник ритуального агентства анонімно розповів HLEB про свою роботу. Ми дізналися, скільки людей в середньому помирає в Хабаровську за день, як стати першим в гонці ритуальних агентств і як це - працювати з людьми, у яких тільки що хтось помер
Я працював торговим представником ритуального агентства. Я повинен був повністю супроводжувати клієнта від моменту смерті близької людини до поховання. Тобто супроводити труп до моргу, оформити всі документи, які потрібні, допомогти все зробити максимально швидко, максимально комфортно для клієнта, щоб він витратив якомога менше зусиль. Підібрати труну, вінки, місце, надати послуги кремації, якщо це потрібно. Різна особиста допомога на кшталт «збігай в магазин, принеси, будь ласка, води» теж входила в обов'язки. Найнеприємніше - заспокоювати всіх членів сім'ї.
Людиною рухає в першу чергу, звичайно, грошова мотивація. Співробітники в ритуальній сфері дуже добре заробляють, тому що люди вмирають щодня.
В середньому по Хабаровську вмирає 25-30 чоловік в день.
Якщо робити по одній угоді в день, то цих грошей може вистачити на купівлю гарної машини, а протягом півроку можна накопичити на квартиру. Ось чому я туди влаштувався.
Найцікавіше починається, коли ти піднімаєшся в квартиру. Дуже негативна обстановка. Думаю, все прекрасно знають, що, коли людина помирає, то люди плачуть, у них горе. А тут такий ти. І тобі потрібно якомога більше продати, щоб якомога більше заробити. Тобто труну повинен бути не простий, а золотий - в такому дусі. У кожної компанії свої послуги, які можна запропонувати.
Агент повинен також допомогти з оформленням всіх документів. Тобто з відповідальним за похорон людиною, якій найбільше погано, тобі потрібно їздити, потрібно заспокоювати його постійно. Це непросто: ти сам розумієш, що обманюєш його і на ньому наживаєшся. А якщо це людина з бідної сім'ї, у якій не особливо багато грошей, то це морально дуже важко. Я думаю, кожен для себе зрозуміє, які тут плюси, які мінуси. Плюс - це гроші, мінус - моральний тиск.
З плюсів є ще один: у такої професії немає ніякого стеження, ніякої керівник тебе не «штовхає». У нього є певний штат, який продає послуги, укладає угоди. Хтось продає більше, хтось менше. Хтось може не вийти на роботу, і ніхто карати за це не буде. Працевлаштування неофіційне.
•••
У кожного ритуального агентства свої контакти, від яких вона бере інформацію про смерті. Контакти можуть бути різними. Це може бути людина з реанімації, якийсь лікар, якийсь поліцейський, який дізнається, що щось трапилося, і видзвонюють по всім ритуальним компаніям. Чому їм це цікаво? Тому що вони отримують за це гроші. За людей, які уклали договір, ритуальне агентство платить «своїй» людині. Ці люди дуже непогано заробляють, і ніхто ніколи не розкриває їх дані.
Дивних історій тут немає, все банально і типово: у людей горе - ти пропонуєш свої послуги. Були цікаві випадки, коли людина ще не вмирав, а мені вже пропонували виїхати на виклик. І я приїжджаю на місце, а там ніхто не помер. Ось це було дуже несподівано. Коли «своя» людина думає, що ось цей зараз помре, і потрібно буде відразу оформитися, і приходить SMS-ка, ти приїжджаєш - а людина в розумі й здоров'ї, ходить, все чудово. І він розуміє, що його вже хотіли оформити ...
Були такі клієнти, яким я робив знижку на послуги. Тобто я скидав їм рівно стільки, скільки зароблю. Припустимо, угода на 100 тисяч, з них 10% моїх, і я їм роблю 10% знижку. Просто реально хотів допомогти людям, тому що у них була дуже важка ситуація. У нас були досить-таки недорогі послуги, і я дозволяв собі іноді так поступати. Звичайно, бували випадки, коли клієнтам було абсолютно побоку, і вони спокійно ставилися до цієї ситуації - там я робив свою чорну справу і накручував якомога більше.
•••
Пропрацював я там недовго. Якщо періодами взяти, то в цілому півроку. Пішов через занадто важкою атмосфери. Вона настільки сильно почала мене пригнічувати, що я став більш замкнутим, в мені було багато негативу. У свій час я думав, що реально звихнуся. А взагалі це не та робота, про яку можна розповісти щось ще.