Інтегрована інформаційна система для Центрів обслуговування населення (ЦОН) призначена для забезпечення моніторингу та оцінки якості надання державних послуг, що підлягають до надання через Центри обслуговування населення.
Метою проекту є підвищення якості надання державних послуг і збільшення ефективності взаємодії між державними органами Республіки Казахстан шляхом єдиного моніторингу процесів надання державних послуг.
- створення єдиної бази даних державних послуг, через Цони, портал «електронного уряду» і безпосередньо державними і місцевими виконавчими органами;
- моніторинг, облік і контроль в оперативному управлінні інформаційними потоками і контроль виконання регламентів і стандартів надання державними органами послуг (в т.ч. регламентів обробки запитів населення);
- інформаційне забезпечення роботи співробітників Центрів обслуговування населення, тим самим підвищуючи рівень грамотності співробітників;
- формування даних для розробки звітності та вжиття заходів центральними і місцевими виконавчими органами;
- інтеграція ІВС ЦОН із зовнішніми інформаційними системами державних органів і національними реєстрами для оптимізації бізнес-процесів.
- підвищення якості, ефективності та оперативності надання державних послуг населенню;
- забезпечення швидкого запуску нових сервісів для громадян;
- своєчасність надання послуг за рахунок суворого обліку і контролю дотримання регламентів надання державних послуг;
- автоматизації процесу прийому та реєстрації заявки, що скорочує ймовірність людської помилки і, відповідно, підвищує якість правильного оформлення документів;
- підвищення «прозорості» процесу виконання заявки, внаслідок наявності актуальної інформації про стадії проходження заявки;
- організація процесу надання державних послуг населенню за принципом «одного вікна», що дозволяє сформувати і підвищити лояльність відносини громадян до роботи ЦОН;
- розширення переліку послуг, що надаються через ЦОН;
- збільшення кількості клієнтів, що обслуговуються одним співробітником сектора прийому документів ЦОН.