Ось тут і приходять на допомогу фокус-групи. Вони беруть на себе таку важливу функцію, як акумуляція суб'єктивних думок споживачів про товар або послугу. Робота з фокус-групами грунтується на підсвідомих реакціях. Учасникам пропонується заповнити тести, намалювати певні картинки або скласти розповідь. І повірте, результат може бути самим непередбачуваним: усі вони ходять товар і вголос говорять, що класний товар, а за результатами тестів виходить, що купувати його не будуть - просто побачать на полиці, відзначать про себе і пройдуть повз. Зрозуміти, чому так відбувається, чого не вистачає і що потрібно зробити, щоб покупець відразу міг сказати: «Це точно моє!» - це і є завдання фокус-груп.
Звичайно, найкраще проводити фокус-групи до того, як починати безпосередньо виробництво, але якщо виробництво вже налагоджено і потрібні якісь зміни, то краще замовити тестування на фокус-групах та за його результатами внести корективи зараз, а не тоді, коли реанімація може вже не знадобитися.
Фокус-група - це лакмусовий папірець споживчого попиту, часом вирішальна не тільки насущні проблеми компанії, але нерідко майбутнє. Так що не варто відмахуватися і говорити, що це просто викачування кровно зароблених для гри невеликої групи, в той час як ви, справжній виробник, визначаєте погоду на величезній території споживчого ринку. Не забувайте: погода буває мінлива.