У нашій країні останні 20 років відбуваються постійні зміни, розвивається і структурується нова економічна система, з гідною кращого застосування регулярністю приходять економічні кризи. Все це змушує бізнес структури бути гнучкими, постійно змінюватися, підлаштовуватися і перебудовуватися. Однак досить велике число людей сприймають зміни як негативне явище, що не обов'язково відповідає дійсності. Навіть звільнення з роботи може стати позитивною подією, що веде до кращого працевлаштування. Однак факт залишається фактом - людей лякають і засмучують зміни в житті.
Що ж відбувається з людиною, який отримав погані, на його думку, новини? Згідно з циклом Кублер-Росса, людина при цьому кидається між бурхливою активністю і повною бездіяльністю, намагаючись протистояти змінам. Він проходить наступні стадії, що нагадують катання на американських гірках (див. Схему):
- Стабільність - первісна стадія до отримання поганих новин.
- Заціпеніння - початковий шок відразу після отримання поганих новин.
- Заперечення - спроба уникнути неминуче.
- Злість - відчайдушний вихлюпування пригнічених до цього емоцій.
- Оскарження - безрезультатні пошуки виходу там, де його немає.
- Пригніченість - остаточне визнання неминучого.
- Звірка з реальністю - пошук реалістичних рішень.
- Ухвалення - і, нарешті, розуміння, як жити далі.
* Це - розширена модель Кублер-Росса, первісна модель не містить фаз «заціпеніння» і «звіряння з реальністю». Дана версія - модель, адаптована до бізнес психології.
Отже, як же ми можемо використовувати цю модель на практиці? Чим вона може допомогти в подоланні кризи, викликаного змінами?
Проходження всіх перерахованих вище стадій неминуче для будь-якої людини, що зіткнувся з негативними (в його розумінні) змінами. Однак поширеною проблемою є застрявання на тій чи іншій фазі. Наприклад, ви або ваш підлеглий можете застрягти на фазі «заперечення», відмовляючись миритися зі зміненими умовами. Досить часто людина, яка втратила роботу, продовжує їздити до місця колишньої роботи просто посидіти на лавці. Або він може застрягти на стадії «злості», перебувати в постійно озлобленим стані, зриватися на близьких. Дуже багато застряють на фазі «пригніченості», впадаючи в багаторічну депресію.
Ще однією пасткою на шляху подолання внутрішньої кризи, пов'язаного зі змінами, є наступна небезпека. Коли людина переходить на наступну стадію, не "відпрацювавши» попередню фазу, він може потрапити в емоційну петлю, може постійно повертатися з однієї фази в іншу, не просуваючись вперед. Наприклад, коли людина бачить, що «оспорювання» не приносить результатів, він знову впадає в гнів (стадія «злість»), потім знову переходить до непродуктивному оскарженню і т.д. Таким чином, він не може пройти весь цикл до кінця і вийти на позитивне прийняття нової дійсності.
Розуміння стадій, які ми проходимо, зіткнувшись з негативними змінами, допоможе нам швидше подолати весь цей цикл і знайти своє місце в новому світі, що змінився.