Якщо ти, дійсно, хочеш бути успішним і щасливим,
стався до роботи, як до мети.
Коли володієш метою, тоді весь світ - це твій офіс.
Роберт Холден
Як тільки мова заходить про бізнес і про проблеми, які виникають з вини співробітників. то кожен раз ми чуємо один і той же летальний діагноз: це національна культура. Судіть самі:
- Посміхатися клієнтам. Цього немає в нашій культурі.
- Говорити відкрито правду в обличчя? У нас так не прийнято.
- Працювати більше? Нізащо! Лінь - національна риса.
- Говорити без мата? Так люди іншу мову не розуміють.
І на цих висновках заснована ще одна наша специфічна російська риса - фаталізм і безініціативність, комфортна звичка пояснювати власну нездатність до розвитку ілюзорною і метафізичної силою, званої національним характером.
Виходить, що люди, які живуть на одній шостій частині суші нашої планети, навічно засуджені бути негативними, ледачими, безініціативними і розуміти звернені до них слова тільки тоді, коли з ними говорять по-поганому. Єдиний спосіб уникнути подібного культурного прокляття - це народитися поза межами цього периметра. Втім, так як народитися назад неможливо, ми всі приречені до останнього подиху вірити в це казкове оману і жити відповідно, передаючи своїм дітям і онукам у спадок культурну естафету. Знову фаталізм.
В силу того, що подібні переконання, на мою думку, є вкрай шкідливими, якщо не сказати шкідницькими, слід якомога швидше з ними розпрощатися. Досить довгий час я з усією уїдливістю, яка тільки є у мене, досліджував істотні відмінності між нашою і західної національними культурами. Мені хотілося дізнатися, в який момент одночасно народилися два однакових чоловічка починають думати і вести себе по-різному.
Як ми вчимося - так і працюємо
Виявилося, що ще років 30-40 тому всі «прокляття» національної культури, перераховані на початку статті, були також властиві нашим сусідам. Так, наприклад, у фільмі «О, щасливчик!», Що вийшов в 1973 році в США, обігрується необхідність посміхатися, як важлива складова успішного продажу. В цей же час на іншому боці планети - в Малайзії - жили зовсім несервісние люди. Однак це не завадило розташованому по сусідству Сінгапуру стати однією з найбільш клієнторієнтованих територій в світі.
Отже, не існує феномена «національна риса». який можна розглядати як вічне родове прокляття і продовжувати смиренно терпіти наноситься їм шкоду людям і суспільству в цілому. Тоді, що ж саме формує відмінності між різними культурами?
Якби ми жили кілька століть тому, то, безумовно, такими факторами можна вважати природні умови проживання та спосіб виробництва їжі. Завдяки прогресу ми тепер залежні від природи в набагато меншому ступені, і вона вже не робить такого значного впливу на спосіб життя людини, як раніше. На перше місце по формуванню культури сьогодні відбулося утворення. Освіта - це весь процес виховання дитини з перших днів його життя і, звичайно, в значній мірі в школі і вузі.
У пошуках ключового фактора, що створює ті самі негативні поведінкові стереотипи, які потім отримують статус національної культури, я виявив, що таким фактором є система освіти. Прийнята у нас система освіти закладає в людину з самих ранніх етапів формування його характеру таке сприйняття світу, яке і призводить до тих псевдонаціонального рис, які я озвучив на початку цієї статті. Судіть самі.
мета навчання
Я, як і більшість живуть в нашій країні людей, вчився не стільки заради отримання необхідних знань з метою їх застосування у своїй трудовій діяльності, скільки для отримання балів (оцінок) і «корочок». Тим самим підмінявся сенс навчання. Людина, яка звикла так вчитися, на роботі не лізе зі шкіри геть, щоб зрозуміти потребу клієнта. Адже це вимагає наявності звички розуміння глибинного сенсу, що стоїть за будь-якою дією. Замість цього він далі прагне отримувати бали, тільки вже не від викладача, а від керівника.
роль вчителя
Для учня вчитель є головним в класі. У його компетенцію входить керувати, виховувати, стримувати. Подібний підхід формує дві негативні звички в учнів: опір начальнику і утриманство. Протидія стає стійкою рисою характеру багатьох учнів, а згодом співробітників компаній, ще й тому, що протягом довгих років навчання подібна поведінка завжди викликає захоплення у однокласників. Утриманство (або відсутність бажання брати на себе відповідальність) є зворотною стороною домінування викладачів, що випливає зі специфіки організації процесу навчання.
Система «Конспект»
Стрижнем звичного нам процесу навчання є конспект. Викладач приходить з підготовленим матеріалом на урок, де завдання учня - якомога докладніше записати за вчителем всі, що той скаже. Подібний процес закладає кілька негативних штампів в сприйнятті молодого людини. По-перше, формується звичка - віра в те, що більше за всіх знає тільки той, хто є старшим. По-друге, щоб отримати високий бал, потрібно старанно записувати за вчителем. По-третє, щоб дізнатися нове, потрібно чекати, коли інформацію про це підготує і розповість хтось інший. По-четверте, тільки вчитель знає то, що я повинен знати. Всі ці звички плавно переселяються разом з колишнім учнем на його нове місце роботи в компанії. Тепер, поки керівник не скаже, що потрібно змінити звичний спосіб вирішення будь-якої задачі, ніхто не поворухнеться. У людини відсутній звичка думати і діяти самостійно, тому обурення з приводу того, що кожному повинна бути очевидна необхідність діяти, є абсолютно недоречними. Роздача «чудодійних стусанів» замість надій на прискорення лише закріплює інфантильне ставлення до своєї роботи.
Як ви думаєте, звідки береться звичка робити все в останній момент? Прийнята на даний момент система освіти виробляє звичку аккордного стилю роботи. Вона дозволяє протягом навчального року або семестру навчатися упівсили. Головне - мобілізуватися в ніч перед іспитом. Підсумок - бали отримані. Однак, якість подібного результату завжди посереднє. Все те ж саме ми спостерігаємо у себе в компаніях, коли робота часто починає робитися за кілька днів до здачі. Виглядає це героїчно, а разом з виробленням адреналіну навіть народжує інтерес до роботи, проте, ритмічна і системна робота дозволяє створювати більш якісні продукти або послуги.
непотрібні предмети
Швидше за все, ви не раз з іронією говорили про те, що до цих пір не розумієте, навіщо вас вчили того чи іншого предмету, тому що за все життя він так вам і не знадобився. При цьому ви повинні були сидіти в школі і в вузі на уроках або «парах» з ранку до вечора. Можливо, що такий стан справ не так і страшно, але я дотримуюся іншої думки. Коли я маю справу з нудьгуючим поглядом співробітників, з формальним ставленням до своїх обов'язків, з людьми, що йдуть з роботи секунда в секунду з закінченням робочого дня, я бачу в цьому глибоку звичку не жити або переживати, а відбувати.
Які альтернативи?
Недавні дослідження виявили, що Фінляндія має на даний момент одну з кращих систем освіти в світі. Характерно, що відсутність домашніх завдань в школі пояснюється тим, що діти отримають більше користі, якщо проведуть вечір разом з батьками, гуляючи або відвідуючи музеї і театри. Інша особливість фінської системи навчання - це менша навчальне навантаження протягом дня, але велика залученість в самостійну роботу в командах. У цій роботі діти-школярі, а потім і студенти, отримують завдання на досягнення якого-небудь кінцевого результату, але їм не розповідають, яким саме способом він повинен бути досягнутий. Це залишається на вибір кожної з команд.
Протягом багатьох років застосування такого способу навчання формує у людини ряд ефективних звичок:
- кожен може бути лідером,
- знання потрібно шукати самому,
- способів вирішення може бути необмежена кількість,
- треба знаходити спільну мову з членами робочої групи,
- треба вміти формулювати свої думки, роблячи їх привабливими для інших.
Найголовніше, на мій погляд, що отримують люди від подібного освіти - це те, що вони формують звичку, віру в те, що все або практично все залежить від них самих. Крім того, кожна людина, завдяки подібній системі освіти, отримує наочне підтвердження, що ніхто не є визначеною константою і може безперервно зростати. Вони постійно розвиваються, змінюються, стають досконалими.
Щоб назвати систему освіти правильною, вона обов'язково повинна задовольняти наступній вимозі - давати кожному учню можливість випробувати успіх. У цьому запорука формування позитивних звичок, які через деякий час будуть сприйматися як властиві національній культурі, як ми сприймаємо подібні звички в інших культурах, як їм властиві, але, насправді, придбані із зусиллям і за рахунок роботи над собою.
Для того щоб прискорити наближення цього моменту, бізнес повинен вже зараз всіляко впливати на своїх співробітників, допомагаючи їм формувати нові звички. інвестуючи в особистісний та професійний освіту. уникаючи старих стандартів навчання, даючи більше самостійності і наділяючи більшою відповідальністю членів своїх команд. Я маю на увазі такі звички: позитивність, ініціативність, чесність, системність і багато інших.
Нам треба любити себе і вірити в свій безмежний потенціал. Ми - єдині, кому це потрібно більше всього на світі для процвітання нашої національної культури.
Цитата - Цього немає в нашій культурі.
- Говорити відкрито правду в обличчя? У нас так не прийнято.
Перший раз чую про росіян. Просто бояться (гніву начальника) - культура тут ні при чому.
- Працювати більше? Нізащо! Лінь - національна риса.
Мені здається - це застарілі дані, що відносяться до радянського минулого. Як з'ясувалося в ринковий час, з лінню ніяк не зв'язані.
- У пошуках ключового фактора. я виявив, що таким фактором є система освіти. закладає в людину з самих ранніх етапів формування його характеру таке сприйняття світу, яке і призводить до тих псевдонаціонального рис, які я озвучив на початку цієї статті.
Мої спостереження інші - освіту тут не винне. А ось на роботі - якщо за ініціативу або правду швидко отримаєш. зворотний зв'язок тим самим матом, то ініціатива зникає.
До речі, на рахунок посмішок - у вузі як раз все посміхаються. А риса характеру - це сформовані автоматизми, які проявляються в конкретній ситуації (вірніше, висока ймовірність прояву того чи іншого автоматизму в знайомої ситуації). Це швидко розучуються посміхатися на роботі.
Цитата - Я, як і більшість живуть в нашій країні людей, вчився. для отримання балів (оцінок) і «корочок». Людина, яка звикла так вчитися, на роботі не лізе зі шкіри геть, щоб зрозуміти потребу клієнта.
Зрозуміти потребу клієнта - це маркетинг. Просто у нас погано вчать маркетингу (якщо говорити про управлінський освіту) або зовсім не вчать (якщо інша спеціальність).
А коли людина приходить на роботу такі ж невивчені навчити теж не можуть.
А чому власне працівник повинен затримуватися на роботі? Він що співвласник бізнесу?
А з приводу говорити матом, був на семінарі так ось в компанії зведено в ранг вживати слово "f # ck" і так це знаєте з посмішкою
А ще мені "подобається", що як до клієнта тобі посміхаються, але на цьому все закінчується, бо допомогти не можуть, тільки посміхатися навчилися, і це банк.
У статті тільки кидання з крайності в крайність, смислового навантаження нуль.
Наведу цифри, скільки годин проводять на роботі співробітники компаній з Європи і Азії:
Англія - 7 годин
Голландія - 5, 5 год.
Німеччина - 6 год.
Франція - 6,5 год.
Ізраїль - 10 год.
Південна Корея - 9 год.
Питання в іншому: якась продуктивність праці, тобто скільки продукції створено за робочі години? Наскільки ефективно витрачається робочий час? Які причини низької продуктивності? Що потрібно зробити?
А починати прибирання треба з плагіату
Пам'ятаю на початку 90-х всюди в сфері обслуговування з'явилися чудові молоді продавці. А потім їх змінили тітки, які і за радянських часів викликали неприязнь, грубість, обман стали повсякденною практикою. Причини кожен легко знайде сам.
До речі, про Америку, Японії та інших. Саме там освіту введено в культ. Системи найжорстокіших тестів, цілі трагедії через балів. Нам далеко до них.
І взагалі, а як же порівняльний менеджмент як наука? Теж вигадки? Голландські, між іншим.
Якщо не подобається, як дитину вчать в школі, можна зайнятися з ним вдома. Постійно задаю питання: "А що сьогодні в школі було цікаво і цікавого?" Виявляється, що цікаво буває не завжди, проте питання породжують пошук у учня.
Можна і потрібно згадати свої шкільні роки - роки освіти (було таке міністерство). Тепер з учня роблять якесь утворення, яке нікому, без перетворення, не потрібно.
Учень - це не посудина, яку треба наповнити, а факел, який треба запалити.
Я вважаю, що як мене навчили в школі і інституті, - - так в світі ніхто не навчить. У мене є з чим порівняти. Включаючи освіту нинішнє.
"Щоб назвати систему освіти правильною, вона обов'язково повинна задовольняти наступній вимозі - давати кожному учню можливість випробувати успіх".