Чим визначається успіх організації
Ситуація 1. Як перемогти в комп'ютерній грі
Усвідомивши, що комп'ютерний бізнес чекає велике майбутнє, дві фірми вирішили вступити в конкурентну боротьбу. Фірма А - велика американська корпорація, що вже стала лідером в області електроніки. Вона може інвестувати в нову справу мільйони і провести дослідження ринку, найняти відмінних технічних фахівців і фахівців в області збуту і побудувати нові заводи, обладнані за останнім словом техніки. У фірмі Б - лише дві особи, свого часу недовчений в коледжі, досвід в сфері електроніки яких обмежується торгівлею пристроями для незаконних безкоштовних міжміських дзвінків. Приступаючи до розробок, вони не витрачають на дослідження ні цента. Їх початковий венчурний капітал становить 1300 дол. Отриманих від продажу автобуса «Фольксваген» і кишенькового калькулятора. Їх офіс знаходиться в спальні одного з партнерів, а складальний «конвеєр» - в гаражі. Яка ж фірма досягне більшого успіху?
Відповідь очевидна: фірма А, в нашому прикладі - RCA Corporation. Але ви навряд чи бачили її комп'ютери, оскільки в 1976 році вона, втративши більше 300 млн. Дол. Згорнула своє комп'ютерне виробництво. А фірма Б стала Apple Computer Products. яка в 1982 році встановила рекорд, увійшовши до списку Fortune 500 за все через 6 років після початку своєї діяльності.
Ситуація 2. Гучне ім'я в роздрібній торгівлі
Ця фірма - піонер у сфері маркетингу та роздрібної торгівлі; вона першою зайнялася розробкою і закупівлею товарів з урахуванням побажань споживачів. Їй належав перший універсальний магазин, в якому вперше була реалізована нова ідея - пропонувати покупцеві широкий вибір товарів, велика частина яких виготовлена з власним специфікаціям фірми. Вона відома завдяки політиці «Ми повертаємо гроші без зайвих запитань»; це найбільша в країні мережа роздрібної торгівлі. Що це за компанія?
У вас є всі підстави відповісти Sears. Але, хоча наведене вище опис цілком можна застосувати до цієї найбільшої в США мережі роздрібної торгівлі, це невірна відповідь. Це японська фірма Mitsukoshi. Заснована в 1650 році, вона стала найбільшою в Японії роздрібною торговельною мережею, на 250 років раніше Sears почала використовувати описані вище передові методики.
Ситуація 3. Як взяти крутий підйом
Уявіть, що на дворі 1960-і роки, а ви, студент економічного факультету Єльського університету, пишете курсову і пропонуєте створити авіалінію, яка буде доставляти невеликі посилки по США за одну добу. Ваша компанія-мрія повинна стати конкурентом UPS і Поштової служби США. Ви плануєте витіснити з бізнесу цих потужних конкурентів, хоча, за попередніми оцінками, ваша компанія буде стягувати за послуги з доставки пакетів на тій самій відстані в 40 разів більше, ніж вони. Як ви думаєте, яку оцінку вам поставили б за вашу роботу?
Вірніше за все, не вище трійки - просто за старання. Саме так була оцінена «абсурдна» робота Фредеріка У. Сміта, яка, по суті, стала проектом корпорації Federal Express. Сміт міг би опротестувати цю оцінку, але він занадто зайнятий управлінням компанією, щорічно приносить 600 млн. Дол. І гарантує доставку мільйонів пакетів в рік протягом 24 годин. У нього немає навіть часу витратити 58 млн. Дол. Зароблених за рік, коли він був керівником американської корпорації з найвищою зарплатою.
Ситуація 4. Чи можна розрахувати успіх
Подібно RCA з ситуації 1, ця фірма - гігантська корпорація, націлена на захоплення більшої частини комп'ютерного ринку. Її імідж в суспільстві ще більш консервативним, ніж імідж RCA. До недавнього часу в фірмі було правило: кожен, хто працює-чоловіки, навіть ремонтники, повинні були ходити на роботу в білих сорочках і краватках. За 75 років в бізнесі вона ніколи не вважалася лідером в сфері технологій. Але хоча її продукція не є останнім словом техніки, фірма призначає на неї ціни майже на 25% вище, ніж конкуренти. Вона не встановлює високих обов'язкових показників збуту; навпаки, ці показники настільки малі, що майже всі службовці отримують премію. Більш того, фірма інструктує своїх продавців намагатися стягувати з клієнтів якомога менше грошей. З цією метою компанія іноді вдається до таких сентиментальним методам: орендує стадіон, продавці вибігають на поле, а на інформаційному табло вказуються їх імена і показники обсягів їхніх продажів. Чи має ця фірма шанс успішно конкурувати в комп'ютерному бізнесі з такими монстрами, як, наприклад, Apple?
Одного разу, відповідаючи репортерові на це питання, колишній президент компанії Apple А. С. Марккула сказав, що у його фірми три основні конкуренти: IBM, IBM і IBM. Описана вище компанія - це, звичайно, IBM. І коли продажі ПК IBM стрімко вийшли на перше місце в галузі і вона відхопила солідний шматок від обсягу продажів Apple. стало ясно, що оцінка пана А. С. Марккула, на жаль, була абсолютно правильною.
Ситуація 5. Їжа для роздумів
По суті, обидві ці фірми, безсумнівно, досягають успіху. Вже більше двох сотень років гурмани вважають La Tour d'Argent. який знаходиться на останньому поверсі старого будинку і з вікон якого відкривається чудовий вид на Собор Паризької богоматері, кращим рестораном в світі. Але більшості людей більше знайоме інший заклад ресторанного бізнесу, яке під золотими арками по всьому світу торгує гамбургерами.
Ситуація 6. Очевидні істини
Відповідно до Декларації незалежності, «ми дотримуємося певних очевидних істин». Це відноситься до менеджменту і до нашого часу. Ясно, що світ стрімко змінюється, і, щоб вижити, ми теж повинні змінюватися. Отже, менеджерам необхідно вміти швидко приймати рішення. Безперечно й те, що одна людина не може бути безпосереднім начальником тисяч підлеглих. Однак керівники однієї організації всі ці істини очевидними не вважають. Якщо говорити про зміну політики, то навіть у порівнянні з моторошною державної бюрократії цю організацію можна порівняти з равликом, яка старається наздогнати зайця. Судячи з усього, її лідер навіть не підозрює про сучасні демократичних тенденціях. Він видає вердикти, не радячись з простими смертними, і чекає на них беззаперечного виконання. Ми говоримо тут «він», а не «вона», тому що явна сексуальна дискримінація виключає саму можливість того, що жінка досягне в цій організації такого високого становища. У світлі сучасних тенденцій могла ця організація хоча б у мріях розраховувати на те, що переживе 1980-і роки?
Менеджмент виник саме тому, що люди завжди прагнули зрозуміти причини успіху і невдач організацій. Вчені методом проб і помилок постійно шукають відповідь на це питання. Щоб відповісти на нього, необхідно знайти відповідь на більш прагматичний питання: «Що може зробити менеджер, щоб забезпечити успіх своєї компанії?».
На перший погляд, у всіх описаних вище ситуаціях можна без зусиль знайти пояснення успіху або краху тієї чи іншої фірми. Наприклад, можна сказати, що RCA була не права, намагаючись конкурувати безпосередньо з IBM. Але ж DEC, Data General і Honneywell теж конкурували з IBM і цілком досягли успіху. Нам ще не раз матимуть змогу переконатися в тому, що пояснення лежать на поверхні, але потім виявляється, що вони помилкові або недосконалі.
Відсутність простих відповідей не означає, що пояснити успіх неможливо і що певних методів добитися його не існує. Є безліч методик, процедур і концепцій, які довели свою ефективність. Відсутність простих відповідей означає лише, що не існує методів, які будуть ефективні в усі часи і для всіх і кожного, і що то, що дозволяло домогтися успіху в минулому, в майбутньому цілком може не спрацювати. Концепція Генрі Форда масового виробництва стандартних автомобілів була однією з найбільших ідей в історії. Але Форд був настільки засліплений своїм успіхом, що мало не привів компанію до банкрутства, наполягаючи на випуск моделі Model T, в той час як General Motors почала пропонувати покупцям автомобілі різних кольорів і моделей. А досвід, що дозволив RCA стати лідером в області виробництва телевізорів і телемовлення, виявився марним в комп'ютерному бізнесі.