Інна Костикова. Керівник відділу маркетингу і PR в Lenvendo
Чи вважаєте, що Foursquare - це марна трата часу? У цій статті зібрані приклади, як можна використовувати Foursquare як інструмент просування.
Чи вважаєте, що Foursquare - це марна трата часу? Є компанії, які змогли в рази збільшити обсяг продажів за рахунок активності на цьому майданчику. У цій статті зібрані приклади, як можна використовувати Foursquare як інструмент просування
Ваші можливості з Foursquare
управляти репутацією
- Сервіс дає можливість підтримувати зв'язок з відвідувачами і давати зворотний зв'язок на відгуки про ваш заклад від імені бренду.
1. Стільниковий оператор «Мегафон» підтримує зв'язок з клієнтами, відповідаючи на їхні скарги від імені бренду
2. Представники мережі супермаркетів «Перекресток» компанії Х5 Retail Group звертаються до своїх покупців з проханням залишати відгуки в електронній книзі скарг підказками до зареєстрованих в Foursquare супермаркетам
- Дозволяє стежити за рейтингом закладу і кількістю присвоєних клієнтами балів, які формуються за кількістю відміток «подобається» і «не подобається». Більше балів - вище в рейтингу.
При оцінці закладу нижче 6 балів присвоюється статус «викликає змішані почуття», оцінка вище виділяється зеленим кольором. 6-7 балів відзначається як «це місце подобається людям», від 7 - «багатьом подобається це місце»
Залучати нових клієнтів
- Ви можете підсилити ефект сарафанного маркетингу за рахунок заохочення Чекин і підказок. Клієнти люблять ділитися з друзями фотографіями і враженнями. Чим більше Чекин, тим більше користувачів дізнається про ваш заклад, і тим частіше ваш заклад буде фігурувати в результатах пошуку.
- Збільшити число відвідувачів, які вперше прийшли в заклад, дозволить публікація спецпропозицій для нових клієнтів (Newbie special, Сheck-in special). Заклад, де діє акція, буде відзначено на карті Foursquare помаранчевим значком, що дозволить йому виділитися на тлі конкурентів. Відмінним інструментом для мотивації клієнтів приводити до закладу друзів є спецпропозиція Friends Special. В якості заохочення за Чекин можна запропонувати приємні бонуси від закладу: напої, десерти, особливі привілеї і ін.
Інформувати потенційних відвідувачів
- Використовуйте підказки від імені бренду в популярних серед вашої аудиторії закладах або місцях поблизу від вашого місця розташування. Наприклад, щоб налагодити зв'язок з читачами газети, «Ведомости» залишає підказки в ресторанах, а телеканал History Channel для своїх глядачів - в історичних місцях по всьому світу.
1. Бренд Starbucks залишає підказки в закладах поблизу від своїх кав'ярень із закликом відвідати їх
2. Газета «Ведомости» розміщує підказки у закладів, де можна отримати їх свіжий номер
3. Хокейний клуб SKA зазначає стадіони, де проходять їхні ігри і тренування, тим самим привертаючи до себе увагу відвідувачів заходів на даних майданчиках
- Чекіньтесь від імені бренду в закладах і на заходах, які можуть бути цікаві вашої аудиторії (концерти, конференції, спортивні заходи).
1. Журнал мод Voque відзначається і розміщує підказки в точках, де планується проведення фешн-заходів
2. Популярний телевізійний канал CNN відзначився і залишив підказку у власного заходу - новорічного шоу, а також на площі його проведення - Times Square
- Публікуйте акції від імені бренду. Найкраще працюють акції, що дозволяють клієнтам отримувати заохочення безпосередньо на місці, наприклад, на вашому стенді на виставці. Наприклад, бренд Audi пропонує знижку на свої товари відвідувачам гірськолижних курортів.
1. Автовиробник Audi від імені бренду залишав підказки для відвідувачів гірськолижних курортів, де за Чекин і підписку на сторінку бренду Audi користувач отримував 20% знижку на деякі види товарів
2. Банк «Русский Стандарт» розмістив підказки - спецпропозиції до закладів, де пропонується знижка при оплаті картами даного банку
3. Косметичний бренд Lancôme сповіщає відвідувачів торгових центрів про діючу благодійної акції компанії
Підвищувати лояльності аудиторії
Фітнес-клуб FitnessMore за кожну залишену підказку обіцяє порадувати клієнта чаєм або кавою
Один з найбільш цікавих кейсів належить німецькій компанії з продажу кормів для тварин GranataPet. Компанія встановила в місті 10 білбордів, з яких при Чекин поруч з ними з'являвся корм для вихованців. Технологічно це стало можливо за допомогою віддаленого сервера. Креативний підхід приніс результати - вже в перший день було 1180 Чекин, а за підсумками компанії продажі збільшилися на 28%.
Збільшувати залученість аудиторії
- Сервіс дає можливість інформувати клієнтів про сезонне меню, нове надходження товару, заході, черговому етапі будівництва або цінової акції через створення локальних оновлень закладу. Користувачі будуть отримувати їх, після того, як відзначаться в закладі, а також зможуть знайти їх на вашій сторінці. Таким чином, клієнтам навіть не доведеться на вас підписуватися - ваша аудиторія вже в зборі. Щоб оновлення привернуло більше поглядів, можна додати до нього фотографію.
- Foursquare дозволяє створювати списки на сторінці бренду. Наприклад, «кращі ресторани для побачень», «куди піти на вихідних» і т. П. Корисний контент завжди захочеться зберегти. У списках можна відмінно організовувати ваші підказки (наприклад, групуючи їх по містах або типу бізнесу).
Списки, створені журналом Time Out в Нью-Йорку, дуже популярні. Наприклад, список місць для побачення зберегли 2066 раз!
вимірювати ефективність
Foursquare може бути хороший і зрозумілий з точки зору локальних акцій (запропонувати гостям бонус або безкоштовний десерт в кав'ярні). Важливо, що такі акції легко вимірні.
Статистика сторінки бренду (персони):
- Кількість Чекин;
- Час, коли були зроблені Чекин;
- Кількість репоста візитів в Facebook і Twitter;
- Демографія передплатників (пів-вік);
- Користувачі, що відзначили ваш заклад або оновлення, натиснувши «Подобається»;
- Щотижня звіт з основними показниками і останніми підказками, залишеними користувачами, приходить на електронну пошту менеджерам сторінки.