Чи варто вибачатися перед колегами?
Деякі вважають, що вибачення - знак слабкості, визнання провини, а значить, воно може зашкодити кар'єрі. Але вірно протилежне твердження: вибачення - ознака величезної сили і впевненості в собі. На помилках вчаться, тому важливо їх визнавати. Попросити вибачення за неправильне рішення - значить продемонструвати справжні лідерські якості. Це вимагає сміливості і робить лідера більш людяним в очах оточуючих.
Як правильно попросити вибачення? Важливо, щоб ви дійсно мали на увазі те, що говорите. Якщо цього немає, то немає сенсу вибачатися.
Вибачення слід структурувати. Якщо вам потрібно пояснити, що трапилося, то з цього і почніть. Інакше все буде звучати так, ніби ви виправдовуєтеся. Використовуйте займенник «я», а не «ви». «Мені шкода, що я запізнився» замість «Важко дістатися на вашу зустріч вчасно». Запобігайте негативну реакцію фразами типу: «Я знаю, що ви засмучені. Я нічого поганого не мав на увазі ». Будьте уважні, використовуйте мову тіла, демонструючи, що ви прислухаєтеся до співрозмовника.
Для публічного вибачення рекомендується стратегія викладу фактів.
«Я бачила лідера, який розповідав про який відвідав його осяяння - про те, як він зрозумів, що саме зробив неправильно. Це справило величезне враження на аудиторію », - розповідає Вірджинія Меррітт з Stanton Marris, консалтингової компанії зі стратегічного лідерства, і додає, що будь-який вибачення повинно підкріплюватися дією: - Якщо проступок пов'язаний з вашою поведінкою, а не світоглядом, то треба зробити над собою зусилля і змінитися, а потім з'ясувати, що думають тепер про вас інші. Недостатньо вибачитися тільки на словах ».
Ви повинні зрозуміти, що не всяке пояснення звучить як вибачення, тому що інша людина може відчути, що ви нещирі.
Якщо ви лідер, вам може бути важко вибачатися за колективні рішення. Іноді ви і зовсім можете порахувати таку поведінку невірним. Але треба попросити вибачення. Саме такої поведінки чекають від лідера. А спроби сховатися за команду будуть сприйняті як спосіб піти від відповідальності.
Незважаючи на болісність процесу, вибачення найчастіше найлегший шлях до вирішення ситуації. Може бути, колега, з яким вам потрібно принести вибачення, здається вам надмірно чутливим, але з точки зору вашої власної продуктивності та атмосфери на роботі краще бути в хороших відносинах з усіма.
Якщо ж людина не прийняв ваші вибачення, ви нічого зробити не можете, але принаймні ви знаєте, що спробували, а це психологічний плюс.
Раймер Рігбі
За матеріалами «Ведомости»