Повернення товару належної якості
Щоб підтвердити факт здійснення покупки у конкретного продавця, можна подати такі докази:
- Будь-який документ, що підтверджує оплату. Це може бути квитанція до відривний талону, прибуткового касового ордеру, інший документ, виходячи з якого, може бути встановлений факт придбання речі;
- Показання осіб, які були присутні при здійсненні покупки. Ст. 25 ЗоЗПП встановлює право покупця на приведення в якості доказу покупки показань свідків, які були присутні в момент укладання угоди роздрібної купівлі-продажу. При цьому ними можуть бути не тільки особи, що супроводжували покупця, але і співробітники торгового залу і інші громадяни, що опинилися поруч в момент покупки (правда, не завжди їх легко відшукати в разі необхідності).
Щоб повернути або обміняти товар, необхідно написати заяву на ім'я директора торгової точки, в якій його було придбано і передати його особі, відповідальній за обмін і повернення реалізованої продукції. Якщо покупець висловлює вимога про повернення грошових коштів, воно повинно бути задоволено в триденний термін з моменту пред'явлення відповідної вимоги.
Повернення товару неналежної якості
П. 5 т. 18 ЗоЗПП визначає, що особа, яка придбала неякісну річ, має право повернути її продавцеві навіть якщо у нього не зберігся документ, що підтверджує покупку. Також можна скористатися показаннями свідків.
Повертаючи неякісну річ, варто пам'ятати, що звернутися до представника продавця з відповідною вимогою можна протягом терміну гарантії, терміну придатності, визначеного для даної продукції, а якщо такий не вказано - протягом двох років з моменту покупки.
Не варто впадати у відчай, якщо товар, придбаний в магазині або на ринку, не підійшов, виявився бракованим, а чек, який підтверджує факт його покупки, виявився загублений. Інтереси покупця охороняються ЗоЗПП, що встановлює можливість повернення та обміну товару без пред'явлення платіжного документа, на підставі одних лише показань свідків.