Що потрібно для того, щоб бути ефективним фахівцем техпідтримки, зробити кар'єру і при цьому отримувати задоволення від своєї роботи? Певною мірою це залежить від вашого характеру, професійних навичок і ставлення до роботи. Але як визначити, підходить вона вам? Ось кілька ознак того, що ви не готові працювати в службі технічної підтримки.
1. Ви не поважаєте службу техпідтримки. Почніть зі свого ставлення до фахівців техпідтримки. Коли ви телефонуєте до служби підтримки користувачів або своєму Інтернет-провайдеру, ви шанобливо ставитеся до фахівців або вважаєте, що це ідіоти, які Новомосковскют готовий текст? Якщо ви не поважаєте службу техпідтримки, незалежно від того, наскільки добре вона справляється зі своїми функціями, краще вам цим не займатися.
2. Ви розглядаєте роботу в техпідтримку як тимчасову. Робота в техпідтримку - це те до чого ви прагнули або просто крок до чогось кращого? На жаль, у багатьох компаніях техпідтримка розглядається як нижня щабель ІТ-сходи, яку займає людьми з незначним досвідом, які при першій же можливості рушити далі. Часто кандидати в службу техпідтримки хочуть стати адміністратором мережі або баз даних. І далеко не всі прагнуть бути саме фахівцями техпідтримки. Якщо техпідтримка для вас не самоціль, а лише засіб просунутися по службі, вам, ймовірно, не варто йти в техпідтримку.
3. Ви дбаєте про техніку, а не людей. Запитайте себе, чому ви хочете працювати в техпідтримку. Якщо тільки через те, що ви любите возитися з комп'ютерами, техпідтримка - не найкращий вибір. У багатьох компаніях технічні фахівці більшу частину часу займаються користувачами, які і є головною проблемою. Якщо ж вам подобається допомагати людям, шукати рішення проблем, у вас нескінченне терпіння і певні технічні навички, робота в техпідтримку зробить вас щасливою людиною.
4. Ви відстаєте від останніх тенденцій в ІТ-сфері. Спеціаліст техпідтримки повинен володіти інтересом і схильністю до техніки. Якщо цього немає, робота в техпідтримку навряд чи буде вдалим вибором. Хороший спеціаліст повинен йти в ногу з сучасними технологіями, але, на жаль, не кожна компанія може надати необхідні для цього час і кошти в робочий час. Для того щоб залишатися конкурентоспроможними, доведеться витратити частину вільного часу на вдосконалення своїх знань і умінь.
5. Вам наплювати на бізнес, який ви підтримуєте. Техпідтримка необхідна всім сферам бізнесу - від лікарень до хімічних заводів. І хоча основні функції технічних фахівців різних сфер бізнесу мало чим відрізняються, по-справжньому хороші фахівці розбираються в тій галузі, яку вони підтримують. Вам не потрібно здавати іспит по праву, щоб здійснювати технічну підтримку адвокатської компанії, але невелике зусилля і спроба зрозуміти бізнес дасть вам необхідну інформацію, щоб визначити пріоритетні завдань і забезпечити проактивний підтримку. Спеціаліст, який знає функціонал користувачів, яких він підтримує, є великою цінністю для бізнесу, оскільки може підказати їм, як більш ефективно застосовувати наявні технології в роботі.
6. Ви нестійкі до стресу. Ще одним важливим фактором є ваша реакція на стрес в особі роздратованих співробітників, злих начальників або стислих термінів. Якщо ви не в змозі зберігати спокій і думати чітко і логічно, щоб з'ясувати, чому не друкується презентація або, як відновити випадково видалений файл, який потрібен начальнику, кар'єра фахівця техпідтримки буде коштувати вам великих нервів. За таких обставин, ви повинні показати користувачеві, що розумієте необхідність якнайшвидшого вирішення його проблеми, виявити свою повагу і професіоналізм і не піддаватися паніці.
7. Ви очікуєте визнання і подяки. Фахівців техпідтримки часто не помічають, поки щось не трапиться. За іронією долі, якщо ви постійно дбаєте про користувачів, ймовірність, що вас помітять менше, ніж в разі, якщо ви з'являєтеся тільки в екстрених ситуаціях, щоб врятувати світ. Якщо вам пощастить, ви можете зіткнутися з користувачами, які оцінять, що їм ніколи не доводилося дзвонити вам чи навіть з начальником або колегою, який подякує вам за прекрасну роботу, але це скоріше виключення з правил. Якщо для задоволення від роботи вам потрібні схвалення і подяку оточуючих, техпідтримка вам не підходить.
8. Вам не вистачає самовладання. Робота з користувачами вимагає великого терпіння і самовладання. Деякі користувачі постійно роблять одні й ті ж помилки і чекають, що ви їх виправите. Іншим потрібні довгі години індивідуального навчання, щоб вони могли виконувати хоча б елементарні завдання на комп'ютері. Задоволення потреб цих користувачів вимагає терпіння, самовладання і співчуття. У одного фахівця техпідтримки була відмінна репутація серед користувачів, тому що він готовий був пожертвувати своїм обідньою перервою, щоб навчити чого-небудь або надати допомогу у вирішенні будь-якої проблеми. Після роботи він йшов в спортзал, брав ракетку і бив тенісними м'ячиками об стіну. На кожному м'ячику було обличчя і ім'я користувача. Будучи за своєю природою не надто терплячою людиною, він зганяв свою злість на тенісних м'ячиках, а не на користувачах.
9. Ви відчуваєте себе невпевнено, коли стикаєтесь з проблемою. Рішення комп'ютерних проблем вимагає систематичної, логічної методики, а коли логіка не працює, то і раптових осяянь. І хоча не існує єдино «правильної» методики визначення причини проблем, здатність чітко мислити і логічно міркувати є необхідними якостями для фахівця техпідтримки. Якщо у вас немає природної схильності до методичного вирішення проблем, щоб стати хорошим фахівцем вам зажадає багато часу на розробку комплексних методів вирішення проблем, які можна буде адаптувати до будь-якої ситуації.
10. Ви сором'язливі або некомунікабельні. Якщо ви некомунікабельні або у вас хороші навички спілкування, але ви віддаєте перевагу весь день ховатися за клавіатурою, робота фахівця техпідтримки не принесе щастя ні вам, ні користувачам. У більшості компаній служба технічної підтримки є особою ІТ-відділу. Іноді фахівці техпідтримки є єдиними співробітниками ІТ-відділу, з якими взаємодіють користувачі. Це означає, що здатність ефективно спілкуватися з усіма типами користувачів, незалежно від їх технічних здібностей або займаних посад, має першорядне значення.