Ідентифікатор статті: 000005712
Вирішіть. що Ваш процесор покритий відповідно до гарантією, зберіть необхідну інформацію і подайте гарантійний запит обміну.
Збережіть свій серійний номер (ATPO) і номер групи (FPO) для прискорення гарантійного обміну або процесу повернення. Збережіть поле або зробіть знімок для посилання.
Клацніть або тема для докладних даних:
Визначте потребу в заміні
Чи дійсно там будь-які діагностичні засоби процесора доступні?
Діагностичне засіб процесора Intel® може допомогти визначити, чи є Ваш процесор дефектним.
Що я повинен зробити перш, ніж зв'язатися з Intel щодо мого гарантійного обміну?- Перевірте, що Ваш процесор є процесором в штучної упаковці з трирічною гарантією, використовуючи маркування тепловідведення вентилятора.
- Працюйте необхідний пошук і усунення несправностей просувається для коректної ідентифікації процесора як частини збою:
- Спробуйте процесор в іншій системі.
- Спробуйте відомий справний процесор. який сумісний з Вашої системної платою для настільних ПК у Вашій системі.
- Спробуйте будь-які відповідні кроки від нашого керівництва з усунення несправностей і запишіть результати. Ви, можливо, повинні описати результати пізніше.
критерії участі
Яке відмінність між роздрібним процесором і процесором виробника укомплектованого обладнання (OEM)?
- Упаковані або роздрібні процесори
- Виробник укомплектованого обладнання (OEM) або процесори лотка
Процесор в штучної упаковці продається в ізольованому фабрикою корпусі, що містить процесор, тепловідвід з вентилятором, керівництво по продукції та наклейку Intel. Керівництво по продукції містить інструкції по установці, а також умови і положення гарантії. Майте на увазі, що комплекти SKU для мобільних і найбільш сучасних ПК не містять тепловідведення з вентилятором. Кожен процесор в штучної упаковці несе трирічну обмежену гарантію.
Як я знаю, коли закінчується мій гарантійний термін процесора в штучної упаковці?
Відвідайте гарантію Intel Центр. щоб перевірити, чи Ваш процесор в штучної упаковці все ще в межах гарантійного терміну.
Я можу купити процесор в штучної упаковці в Сполучених Штатах і отримати гарантію в іншій країні?
Можна вимагати гарантії глобально Процесори в штучної упаковці Intel® крім австралійця, Китаю і Індії. Ті країни мають специфічних для країни політиків гарантійного повернення для Процесорів в штучної упаковці Intel.
Я можу зв'язатися з Intel безпосередньо про заміну процесора в штучної упаковці?
Я можу розширити трирічну гарантію на свій Процесор в штучної упаковці Intel®?
Гарантійні терміни для Процесорів в штучної упаковці Intel® не можуть бути розширені поза трьох років.
Я можу зв'язатися з Intel безпосередньо про заміну для процесора лотка або OEM?
Необхідно зв'язатися місцем закупівлі або виробника ПК про гарантійної заміни процесора OEM. Ми не забезпечуємо гарантійне обслуговування для процесорів OEM.
Що, якщо я не знаю, чи є мій процесор OEM або процесором в штучної упаковці?
По-перше, розгляньте, скільки часу у Вас були своя система і процесор. Якщо це по трирічної давності, то Ваш гарантійний термін може закінчитися. Якщо Ваша система є більш нової, ніж три роки, перевірте свій процесор. щоб ідентифікувати, якщо Ваш це упаковується або OEM.
Гарантія обмінюється інформацією
Яку інформацію я повинен надати, щоб визначити, чи є у мене процесор в штучної упаковці або процесор OEM?
Забезпечте все маркування від вершини дефектного процесора або тепловідведення з вентилятором.
Чи є інформація, яку я, можливо, мав би надати?
Ви, можливо, повинні забезпечити допустимий доказ закупівлі, таке як рахунок-фактура при контакті з нами. Щоб допомогти нашому персоналу підтримки повністю зрозуміти проблему, бути готовий описати будь-які кроки пошуку та усунення несправностей, Ви вже спробували.
Після гарантійного схвалення
Що таке Стандартна програма гарантійної заміни?
Стандартна програма гарантійної заміни - коли Ви зобов'язані повертати свій процесор в Intel, перш ніж Intel пошле новий процесор. Якщо Ви - кінцевий користувач або неучастніков маркетингових програм, Ви використовуєте процес стандартної програми гарантійної заміни. Партнери по технології Intel мають більше опцій в наявності.
Як я можу запобігти механічне пошкодження в процесі поставки, і чому я повинен піклуватися?
Правильно упакуйте процесор, коли Ви поставите його назад Intel. Якщо пошкодження відбудеться під час пересилки, корпорація Intel зберігає право відхилити гарантійну заявку.
Кращий спосіб для відправки процесора - це використання захисної упаковки процесора, в якій він був поставлений. Якщо у вас немає такої упаковки, акуратно загорніть процесор в захисний матеріал, такий як пластикова бульбашкова плівка. Захисний матеріал забезпечує захист від збитків. Ваша гарантійна заявка може бути порушена, якщо процесор несе механічний шкоду під час відвантаження.
Процесори інженерного зразка
Що таке процесори інженерного зразка?
Процесори інженерного зразка Intel®, також відомі як Intel® Qualification Sample Processors, є Передвиробничий процесорами, даними в борг виробникам укомплектованого обладнання (OEM), виробники вихідного пристрою (ODM) і незалежні постачальники програмного забезпечення (ISV). Вони використовуються в циклі розробки продукції перед випуском її остаточних версій.
Я можу купити процесор інженерного зразка Intel®?
Процесори інженерного зразка Intel надані Intel при нерозголошення і / або спеціальних умовах кредитної угоди з обмеженнями на обробку та використання одержувача. Вони не продаються або перепродують і є єдиним властивістю Intel.
Якщо я не можу купити процесор Інженерного зразка Intel®, де я можу отримати той?
Зв'яжіться зі своїм представником Intel як Польовий Інженер-прикладник або Інженер з технічного маркетингу для отримання інженерного зразка.
Я можу отримати гарантію на процесори інженерного зразка Intel®?
Процесори інженерного зразка Intel не покриті відповідно до гарантією Intel. Ми зазвичай не підтримуємо їх повз передвиробничої фази.
Як я ідентифікую процесори інженерного зразка Intel®?
Самим простий спосіб, щоб сказати, чи є у Вас процесор інженерного зразка Intel, повинен подивитися на процесор вищі маркування. Якщо у Вас є чотири або п'ять цифр Qspec, у Вас є інженерний зразок. Виробничий процесор буде мати п'ять цифр sSpec, таких як SLB9L на вищих маркуваннях. Інший спосіб сказати полягає в тому, якщо Ви бачите ES букв на вершині процесора, як показано в зображенні нижче.
