Відповідь: Проблема в тому, що програма по роботі з ключем HL-Server його не бачить.
Можливі причини:
1.) При першій установці.
- Windows XP - брандмауер Windows блокує ключ. Вимкніть брандмауер або пропишіть в ньому виняток для порту 3047 UDP.
- Чи не прописані настройки для ключа захисту:
Мій комп'ютер -> Властивості -> Додатково -> Змінні середовища
Системні змінні -> Створити створюєте змінну з наступними параметрами: Ім'я змінної: HLS_IPADDR Значення змінної: 127.0.0.1
Увага! Ця установка показує що ключ знаходиться на локальній машині.
При даних настройках ключ повинен знаходитися на цьому комп'ютері, при установці ключа на інше робоче місце, він перебуватиме.
Для можливості ідентифікації ключа в мережі потрібно буде видалити дану настройку.
- Програми Firewall (Kaspersky Internet Security, Norton Internet Security і т.д.) сторонніх виробників блокують ключ. Відкрийте порт 3047 UDP.
- USB-ключ не встановлено в комп'ютер
- Чи не працює USB порт комп'ютера. На USB-ключі не горить червоний індикатор. Спробуйте переставити ключ в інший USB-порт.
2.) В процесі експлуатації програми.
- Розрив в мережі. Перевірте коректність роботи локальної мережі.
- В мережевому варіанті, вимкнули або перезавантажили комп'ютер, на якому стоїть ключ.
- На ключі індикатор не горить, а блимає. З ключа злетіла прошивка, потрібно перепрошивка ключа.
- Соєве карта або usb порт йде в сплячий режим. Потрібно відключити догляд пристроїв в енергозберігаючий режим. Для мережевого адаптера: Пуск -> Панель управління -> Центр управління мережами і загальним доступом -> Зміна параметрів адаптера -> Вибираємо підключення до мережі, натискаємо правою кнопкою мишки і вибираємо "Властивості" -> Кнопка "Налаштувати" -> Закладка "Керування електроживленням" -> Зняти прапор "Дозволити відключення цього пристрою для економії електроенергії". Для usb адаптера: Пуск -> Панель управління -> Електроживлення -> настройки плану -> Змінити додаткові настройки живлення -> Параметри USB -> Параметр тимчасового відключення USB-порту -> від мережі і від батареї вибрати "Заборонено".
Питання №23: При запуску програми помилка «Error 38. Помилка API ключа 38»
1.) Проблема в тому, що програма по роботі з ключем HL-Server його не бачить. Рішення проблеми см. Відповідь на питання 22
2.) Перевірте якого кольору у Вас ключ, якщо синій то він працює в Windows XP. Потрібна заміна ключа на зелений для роботи в Windows Vista, Windows 7.
Вопрос№31: Індикатор на ключі захисту не горить, а блимає. Ключ не знаходиться.
Відповідь: У ключа злетіла прошивка, потрібна заміна ключа.
Повернутися до списку питань
Відповідь: Для заміни ключа, Вам потрібно привезти зламаний ключ для діагностики. Непрацюючі ключі, які не мають фізичних ушкоджень, в період гарантійного обслуговування змінюються безкоштовно. Платній заміні підлягають ключі: мають видимі механічні пошкодження, що мають сліди впливу рідини. Вартість заміни 3 700 руб.
Остаточне рішення про платну / безкоштовної заміни приймається фахівцями компанії ТОВ "Юніверс-софт" після тестування ключа.
Повернутися до списку питань
Відповідь: Якщо Ви втратили ключ, то на жаль, він відновленню не підлягає і програму необхідно купувати заново.
Ключ захисту - це доступ до програми, поставляється строго разом з програмою. Ви отримуєте не програму, а ДОСТУП до копії програми, і технічно він виражений ключем, вартість ключа юридично дорівнює вартості програмного продукту.
В організації повинно бути матеріально відповідальна особа, яка зобов'язана забезпечити збереження програмного продукту (всіх компонент - документації, ключа, дистрибутива, анкети). Таким чином, якщо ключ загублений внаслідок недбалості користувача, то він відновленню не підлягає.
При втраті ключ захисту можна відновити тільки в двох випадках:
Якщо ключ був вкрадений, то в цьому випадку необхідно надати наступні документи:
- довідку з міліції про порушення кримінальної справи за фактом крадіжки (копія, скан)
- Заяви від клієнта на ім'я фірми ТОВ "Юніверс-софт" (в довільній формі) з проханням про відновлення ключа для програмного продукту
Якщо ключ був знищений в результаті пожежі, то необхідно надати:
- довідку з пожежної інспекції за фактом пожежі (копія, скан)
- Заяви від клієнта на ім'я фірми ТОВ "Юніверс-софт" (в довільній формі) з проханням про відновлення ключа для програмного продукту
Ці документи необхідно відсканувати і надіслати Вашого персонального менеджера. Відновлення USB ключа - 5000 руб.
Повернутися до списку питань
Питання №36: Два комп'ютери в локальній мережі, один вимикаємо на другому втрачається ключ?
Відповідь: Швидше за все у вас локальна мережа реалізована прямим з'єднанням двох комп'ютерів через кабель. Спробуйте комп'ютери підключити через роутер або світч.
Повернутися до списку питань
Питання №37: Чи можемо ми використовувати своє обладнання?
1.) Ви можете використовувати свій фіскальний реєстратор (якщо він входить в список підтримуваних пристроїв). Для підключення Вам потрібно придбати модуль для роботи з ФР.
2.) Термопринтери і принтери етикеток потрібно купувати в нашій компанії тому в комплект поставки обладнання входить програмне забезпечення для спільної роботи з ПО UNIVERSE.
3.) Сканери штрих-коду потрібно купувати в нашій компанії тому вони спеціально програмуються для роботи з ПО UNIVERSE.
4.) Комп'ютерне обладнання, Ви можете використовувати своє, але зверніть увагу на спеціальні пропозиції по комп'ютерам на нашому сайті. Наші фахівці постаралися підібрати найбільш оптимальні варіанти по співвідношенню ціна-якість-швидкодію-габарити.
Відповідь: Для підключення принтера квитанцій, Ви можете завантажити Керівництво по установці.
Питання №39: Як зробити термопринтер Спарк 801ТК / Aura 8000 мережевим?
Відповідь: Пуск -> Панель управління -> Принтери -> Знаходьте встановлений принтер Спарк 801ТК -> Натискаєте правою кнопкою мишки -> Властивості -> Закладка "Доступ" -> Установлюєте прапор "Загальний доступ до принтера" і вказуєте мережеве ім'я.
Повернутися до списку питань
Питання №40: Після підключення термопринтера Спарк 801ТК / Aura 8000 друкуються ієрогліфи?
Відповідь: Пуск -> Панель управління -> Принтери -> Знаходьте встановлений принтер Спарк 801ТК -> Натискаєте правою кнопкою мишки -> Властивості -> Закладка "Порти" -> Вибираєте порт, на який встановлений принтер -> Вказуєте швидкість порту 19200.
Повернутися до списку питань
Питання №41: Як визначити номер com порту при підключенні перехідника com на usb?
Відповідь: Комп'ютер -> правою кнопкою мишки «Властивості» -> «Диспетчер пристроїв» в розділі «Порти (COM і LPT)» запис «USB serial port (COM2)». Номер COM порту присвоюється автоматично і залежить від кількості вже використовуваних портів в операційній системі.
Повернутися до списку питань
Відповідь: Для підключення принтера квитанцій, Ви можете завантажити Керівництво по установці.
Питання №43: Які фіскальні реєстратори можна підключити до Вашої програми?
Робота програмного забезпечення UNIVERSE тестувалася з наступними моделями ФР:
Про можливість підключення інших моделей ФР прохання уточнювати у менеджерів.
Питання №44: Чи можна до програми підключити два фіскальних реєстратора?
Відповідь: Так, Ви можете підключити декілька фіскальних реєстраторів, але вони повинні бути підключені до різних комп'ютерним місцях.
Питання №45: Як зробити фіскальний реєстратор мережевим?
Відповідь: Ви можете друкувати чеки з кількох комп'ютерів на один фіскальному реєстраторі. Для настройки з'єднання використовуйте технологію DCOM Керівництво: Драйвери торгового обладнання Атол стор. 135.