"Поширені запитання"
До уваги всіх користувачів сервісу "Особистий кабінет" звертаємо увагу, якщо у Вашому будинку змінилася керуюча компанія, це служить підставою для закриття Вашого коду платника, що може проявлятися у відсутності можливості вносити показання по індивідуальних приладів обліку (якщо до цього у Вас подібна можливість була) і формувати ЕПД за поточний період. Вам необхідно звернутися в ГУ ІС Вашого району для отримання нового коду платника і пароля для користування сервісом "Особистий кабінет".
Розташоване: Бібліотека - Документи - Розрахунки за ЖКП - Тарифи та ставки.
3. Як потрапити в Особистий кабінет? (Графа Реєстрація на сайті відсутній)?
4. Чому не можна по електронній пошті отримати / відновити пароль?
Логін - це набір цифр або букв, вказаний в полі "КОРИСТУВАЧ" в документі "Інтернет-доступ до управління фінансово-особовим рахунком (карткою обліку)", який Ви отримали в абонентському відділі ГУ ІС району. Найчастіше логін збігається з кодом платника.
6. Неможливо подивитися і надрукувати платіжний документ.
Сформований ЄПС доступний у форматі PDF. Можливо, у вас не встановлений Adobe Acrobat Reader, Ви можете самостійно (безкоштовно) скачати і встановити Acrobat Reader за посиланням
7. В Особистому кабінеті немає "кнопок" Гаряча вода і Холодна вода.
Для того, щоб в Особистому кабінеті у Вас була можливість внесення даних щодо введення показань квартирних приладів обліку, необхідно, щоб в абонентському відділі ГУ ІС району були зареєстровані Ваші прилади обліку і внесені базові свідчення. Для цього Вам необхідно звернутися до оператора, з документами, отриманими при установці Індивідуальних приладів обліку. На підставі отриманих від жителя документів, оператор вносить дані про ІПУ холодного і гарячого водопостачань в базу, а також вносить базові показання за вказаними ІПУ. Терміни, протягом яких Ваші ІПУ будуть зареєстровані, необхідно уточнити в абонентському відділі ГУ ІС Вашого району.
8. Де можна дізнатися яка керуюча компанія обслуговує мій будинок?
Дані, які Ви передавали іншим способом, а не через інтернет, будуть відображені в особистому кабінеті.
10. Хотілося б, щоб в Особистому кабінеті можна було б подивитися надійшли платежі.
11. Що робити якщо я пропустив день внесення показань приладів обліку?
Якщо Ви не встигли внести показання приладів обліку за поточний період Вам буде розраховано середнє значення за останні 6 місяців. Різниця між середнім значенням і реальним свідченням приладу обліку буде врахована в наступному місяці, після того, як Ви введете фактичні свідчення.
Також Ви можете звернутися в ГУ ІС Вашого району, де Вам зроблять перерахунок за вказаний місяць, виходячи з наданих Вами показань.
12. Як відмовитися від радіо?
Щоб відмовитися від послуги "Радіо" Вам потрібно звернутися в ЄЇРЦ Вашого району і за зразком написати Заява про відмову (Вам зможуть закрити вказану послугу тільки в разі, якщо у Вас немає по цій послузі заборгованості). Більш детальну консультацію Ви зможете отримати в ЄЇРЦ району.
13. Після отримання пароля в ЄЇРЦ, пароль був змінений, більше увійти в Особистий кабінет не можу.
14. Коли в Особистому кабінеті необхідно вносити показання по індивідуальних приладів обліку?