Продовжуємо серію публікацій, присвячених зворотного зв'язку з відвідувачами Лендінгем Пейдж.
Пол Данстон, засновник Saas компанії Feedback Lite, що спеціалізується на віджети зворотного зв'язку для сайтів, розповідає, як формулювати питання для користувачів.
Багато маркетологи стверджують - немає нічого поганого в тому, щоб починати кампанію по зворотного зв'язку з відкритого питання «чи подобається вам мій Лендінгем?»
Наприклад, клієнт попросив нас допомогти поліпшити запитальник на сайті. Вони використовували відкрите питання. Вони просто запитували:
«Як ми можемо поліпшити сторінку з цінами?»
• Проводити кампанію тільки на сторінці з цінами клієнтів, щоб підвищити релевантність опитувальника.
• Змінити формат анкети, розширивши список питань. Використовувати дані, які можна статистично виміряти. Це дозволить клієнтам виділити елементи, які необхідно поліпшити в першу чергу.
• Задавати більш конкретні питання, щоб отримувати точні відповіді.
Ці прості рекомендації (і супутня зворотний зв'язок) призводять до того, що:
• На 19% збільшується лояльність, так як анкети спрямовані на людей, які приходять на сторінку з цінами.
• На 11% збільшується конверсія на клієнтської сторінці з цінами.
• Відповіді респондентів більш точні, так як вони в змозі розповісти про сторінку, яка привернула їхню увагу в цей час.
Ми також повідомляємо, що клієнт, який бере участь в опитуванні, перенаправляється на призначену для користувача сторінку приземлення. Тут він знаходить стимули і заохочувальні бонуси, які тісно пов'язані з основним пропозицією. Так створюється ще одна можливість для конвертації відвідувачів.
• Ставити запитання, які мають відношення до поточного поведінки вашого клієнта (тобто до того, що він в даний час бачить на вашому сайті).
• Ставити запитання, відповіддю на які будуть легко вимірні дані з яких легко складається статистика (Наприклад, multiple choice або Net Promoter Score data).
Додаткова порада:
І для початку, деякі питання-зразки:
Якщо ви все ще маєте потребу в рекомендаціях - як ставити правильні питання, нижче наведені типові формулювання для віджетів зворотного зв'язку. Незважаючи на специфічність питань, їх можна легко переформулювати в залежності від ваших індивідуальних потреб.
• Ви б відчували себе більш комфортно, використовуючи добре відому систему платежів (наприклад, Quiwi) на нашому сайті? Якщо так, ймовірно, ви будете здійснювати покупки з нами?
• Зіткнулися Чи ви з труднощами при оформленні замовлення?
• Який з наступних пунктів, на вашу думку, потребує поліпшення і чому?
• Який з наступних пунктів збільшує ймовірність того, що ви зробите покупку з нами?
- Різноманітні варіанти оплати
- Інші знижки на товари
- Пригадуються тільки переваги
- Можливість пожертвувати на благодійність
• Ви коли-небудь залишали наш Лендінгем, тому що не могли виконати завдання, і якщо так, то що вам завадило? Що ви рекомендуєте, щоб уникнути цієї помилки надалі?
Яке б питання ви не задали, пам'ятайте - якість відповідей безпосередньо залежить від якості питань.
Відмінним способом перевірити, домагається чи ваша компанія позитивних результатів, є A / B тестування вибірки учасників. Багато наших клієнтів проводять до трьох тестів кампаній зворотного зв'язку перш ніж пускати їх в роботу на своїх посадочних сторінках.
Вибірка допомагає зібрати найбільш реальні статистичні дані, і економить ваші зусилля і час.
Високих конверсій і точних питань!