Сьогодні вже не вдасться знайти жодного будинку і особливо підприємства, в якому не було б комп'ютерної техніки. І давно незаперечний той факт, що комп'ютер став частиною нашого життя. Але будь-яка техніка, будь то відомих брендів чи ні, часто, і як правило, несподівано в самий не підходящий момент може зламатися. Отже, повинні бути і комп'ютерні фірми, що займаються ремонтом - усуненням таких поломок. Послуги таких фірм практично завжди залишаються затребуваними.
Час, коли бізнес по ремонту комп'ютерної техніки був не так значущий, давно пройшло, і тепер все більше підприємців зацікавлені в створенні таких компаній. Фірми, які надають послуги з ремонту комп'ютерів, користуються великою популярністю, їх кількість збільшується день у день. У цій сфері діяльності практично немає мінусів, для створення такої компанії підприємцю не знадобляться великі вкладення, більш того для ведення цього бізнесу характерні мінімальні ризики.
Так склалося, що великі корпорації, які займаються продажем комп'ютерної техніки, не зацікавлені в подібному сервісі, для них було б вигідніше перетворити його в одну з додаткових послуг. Це значно полегшує роботу дрібним підприємцям і відкриває їм шлях на ринок компаній, що надають комп'ютерні послуги.
Причини, за якими клієнти звертаються в фірми, які надають послуги комп'ютерного сервісу, досить різноманітні. До основних можна віднести установку нового обладнання, програмного забезпечення, захист і лікування від вірусів, налаштування мережі, прокладання мереж і багато іншого. За статистикою, лише кожен десятий користувач зможе самостійно розібратися в цих завданнях, виявити неполадку і виправити її, інші, а їх більшість, обов'язково звернуться за допомогою у комп'ютерний сервіс або до знайомого системного адміністратора.
Перед тим як відкрити власну фірму з надання комп'ютерних послуг, в першу чергу підприємець повинен провести детальне вивчення ринку комп'ютерних технологій. Звичайно, виявити точний обсяг ринку неможливо, занадто багато факторів, що впливають на його коливання. Але середні показники маркетингових досліджень сфери комп'ютерного сервісу в багатонаселених регіонах Росії коливаються в районі десяти відсотків на рік, і то ця цифра тільки приблизна.
Як було написано раніше, для організації та ведення такого бізнесу зовсім не потрібен багатомільйонний капітал, але не варто забувати і про те, що на ринку комп'ютерних послуг все ж присутні деякі проблеми і цей бізнес, як і будь-який інший, має свої плюси і мінуси.
Щороку ринок комп'ютерних технологій поповнюється новою маленькою або середньої компанією, але по закінченню часу вона перетворюється в більш впливову, і вже може створити певну конкуренцію іншим фірмам. Отже, вже існуючим компаніям, зарекомендували себе на ринку досить конкурентоспроможними організаціями, доведеться ще більше працювати над поліпшенням якості своїх послуг, впроваджувати нові пропозиції, покращувати рівень обслуговування, розширювати штат співробітників щоб бути успішними.
Основним завданням будь-якого початківця і чинного підприємця є вихід на певний рівень і можливість на ньому закріпитися. У зв'язку з цим, щоб залишитися на плаву, фірма повинна зробити акцент на тому, як утримати старих клієнтів, і домогтися того, щоб новий клієнт вважав вигідним звернутися за допомогою саме до неї. І тут кожна компанія визначає для себе свою методику роботи, встановлює гнучку цінову політику, знижки, додаткові послуги.
Також важлива швидкість, з якою сервіс обслуговує своїх клієнтів, не має значення, в який час надійшла та чи інша заявка, вона повинна бути виконана рівно в строк і не пізніше. Тільки таким чином можна домогтися ефективної роботи і постійного обслуговування клієнтів.
Що стосується абонентської плати, що відраховується щомісяця клієнтом в комп'ютерний сервіс, вона гарантує не тільки якість обслуговування, а й саму культуру роботи з клієнтами.
Дуже важливо, щоб фахівці, які безпосередньо обслуговують клієнтів, а також зайняті усуненням неполадок в майстернях, мали високий рівень кваліфікації. Майстри повинні достатньо швидко і чітко описати проблему, усунути її і крім того, великим плюсом, буде вміння працювати безпосередньо з клієнтом.
Якщо корпоративна культура в компанії не налагоджена, навіть самий терплячий клієнт не захоче обслуговуватися в такому сервісі, не кажучи вже про залучення нових. Тому підприємець повинен відповідально поставитися до вибору персоналу, їх компетенції, грамотності, відповідальності та ініціативності. У зв'язку з тим, що час не стоїть на місці і постійно впроваджуються нові технології, співробітники фірми повинні самостійно, а також за допомогою лекцій і семінарів підвищувати свою кваліфікацію. Тільки в таких умовах можна говорити про конкурентоспроможність, і високий рівень обслуговування.
Справитися з усіма цими завданнями допоможе спеціально розроблений бізнес план в сфері надання комп'ютерних послуг. З його допомогою вдасться уникнути безлічі проблем при відкритті компанії надає швидку комп'ютерну допомогу і бути лідером серед численної конкуренції.
Підводячи підсумки, слід зазначити той факт, що для відкриття та подальшого прибуткового ведення бізнесу підприємець повинен бути повністю впевнений в своїх силах, а також чітко і своєчасно реагувати на зміни, що відбуваються в світі комп'ютерних фірм.