Що рекомендують самі банки особам, які зіткнулися з шахрайством?
Банки, в цілому не знімаючи з себе обов'язки повернути викрадені кошти клієнту, як правило, не дуже-то охоче готові піти на це, але їх рекомендації дозволяють отримати, щонайменше, загальне уявлення про те, як слід поводитися в подібного роду ситуаціях :
- Як тільки стало відомо про факт розкрадання, слід негайно звернутися в службу підтримки і заблокувати карту або рахунок. Служба працює цілодобово, дзвінок за прямим номером безкоштовний, тому з дотриманням цієї умови проблем виникати не повинно. Заблокувати картку нерідко можна і зі свого особистого кабінету на сайті онлайн-банку або в мобільному клієнті.
- По можливості слід оперативно звернутися в банк. Краще це зробити протягом доби-двох. Зазвичай саме такий термін - 24-48 годин - відводиться клієнту для своєчасного звернення до банку з приводу несанкціонованого списання коштів з рахунку.
- У банку необхідно написати заяву, в якому детально викласти, з якими саме транзакціями клієнт не згоден і чому. Якщо зробити це по пам'яті важко, або банк вимагає докласти розшифровку спірних операцій, спочатку слід запросити виписку по карті, а потім на її підставі підготувати заяві і додати виписку до нього.
- Залежно від встановлених в банку правил і складності випадку, термін розгляду звернення клієнта становить 10-60 днів. Протягом цього терміну банк проводить внутрішнє розслідування, за результатами якого і приймає остаточне рішення.
Що робити, якщо і банк відмовився повернути гроші?
Якщо оцінювати рекомендації банків, то можна подумати, що вони в більшості випадків готові прийти клієнту на допомогу і повернути все незаконно списані гроші. Але не все так просто. Поки банк не повернув кошти, вони - ваш збиток, а як тільки повернув - збиток банку. Зрозуміло, що ніякої особливої зацікавленість у поверненні коштів у банку немає.
Що робити, якщо банк не повертає гроші, вкрадені з карти? По-перше, будь-яке незаконне списання коштів - розкрадання, а значить, в першу чергу і незалежно від того, що говорять в банку, потрібно йти і писати заяву в поліцію. У банку буде своє розслідування, у поліції - своє. По-друге, відмова в поверненні коштів до проведення розслідування, ви можете оскаржити, написавши претензію на ім'я керівника відділення банку, де була видана карта. У більшості випадків, правда, особливої надії на претензію немає. Якщо її задовольнять, то гроші все одно повернуть на рахунок тільки після завершення банківського розслідування, а якщо не задовольнять, то сперечатися, подаючи скарги в вищестоящий філія банку, зазвичай безглуздо.
Відмова банку в поверненні коштів може бути оскаржений в суді. Точніше, в цьому випадку ви маєте право звернутися до суду з позовом до банку про порушення умов договору і зажадати стягнення з фінансової установи незаконно списаних коштів. Слід бути готовим до надання доказів того, що ви оспорювані транзакції точно не робили. Зробити це буває складно - все залежить від обставин розкрадання. Але ймовірність повернути кошти через суд досить висока.