Стоматологія новини Багатоканальні комунікації з пацієнтом. Лайфхак від Dental Cloud
Ми запустили серію статей про підвищення ефективності роботи стоматологічної клініки за рахунок використання інформаційних технологій. Перша частина була присвячена опису нашого підходу в оцінки ефективності використання інформаційний технологій. А підхід полягає в наступному:
• Ми не намагаємося нав'язати користувачам власні практики. Ми не говоримо, що використання Dental Cloud гарантовано і в рази підвищить показники ефективності. На це є причини: кожен керівник клініки має свій досвід і погляд на організацію роботи і мотивацію персоналу. До всього перерахованого ми, як розробники інструменту, ставимося з повагою.
• Ми впевнені, що інновації оптимізують роботу клініки і її окремих співробітників, що в цілому веде до підвищення ефективності.
• Ми формуємо пропозицію і цінність у вигляді програмного забезпечення для стоматологічних клінік і показуємо його переваги через можливості або функціонал сервісу для того, щоб допомогти впровадити інновації у клієнта.
Все перераховане в результаті повинно зіграти на користь тих, хто використовує найсучасніші інструменти автоматизації.
Сьогодні мої міркування про результати змін будуть лежати навколо комунікацій "клініка-пацієнт" і я постараюся відповісти на просте запитання - що дасть використання функціоналу Dental Cloud стоматологічній клініці.
Реалізовані можливості комунікацій в Dental Cloud
Сьогодні нами реалізовано кілька каналів комунікацій "лікар-пацієнт":
• Форма на сайт клініки з можливістю запису на прийом.
Форма являє рядок коду, яку необхідно встановити на сайт клініки. Після установки на сайті з'являється вітджет із зображенням всіх лікарів і пацієнт може записатися на прийом на самому сайті. Адміністратор клініки в окремому вікні сайту бачить все заявки, які автоматично потрапляють до календаря візитів і розклад лікарів.
• Спілкування та інформування через месенджери
Якщо говорити про перспективи розвитку Dental Cloud, то в майбутньому планується реалізувати спілкування "лікар-пацієнт" через месенджери в двох режимах: оповіщення і консультація. Ці канали комунікацій сьогодні є найпоширенішими і прийдуть на зміну sms.
• Комунікації через суміжні сервіси
Dental Cloud - облікова система, яка інтегрується з сервісами, які позиціонують себе як маркетингові інструменти залучення і утримання пацієнтів. Один з таких сервісів Medicalapp. Він допомагає клініці отримувати нових пацієнтів через прив'язку клініки до локації на карті, а також можливість огляду всіх фахівців клініки і запису на прийом. Через додаток можна організувати спілкування з лікарем і переглядати медичну карту. Таким чином клініка отримує додатковий канал залучення пацієнтів.
• Особистий кабінет пацієнта
Ще один крок до того, щоб зробити пацієнта ближче. У майбутніх версіях Dental Cloud ми приділимо важливе значення тому, щоб пацієнт клініки мав постійний доступ з будь-якого пристрою до інформації про поточний статус лікування і його фінансової складової лікування.
Переваги інтегрованих комунікацій в Dental Cloud:
• Всі інструменти комунікацій в одному оточенні: дзвінки з браузера, автоматичні нагадування, сайт інтегрований з Dental Cloud.
• Контроль бізнес-процесів - дзвінки "прив'язані" до співробітника і пацієнту, звідси відсутність пропущених дзвінків і облік вироблення персоналу.
• Персоналізація спілкування - вибір варіантів комунікацій з кожним пацієнтом, де все переваги пацієнта можуть бути реалізовані.
Що отримує клініці при використанні комунікаційної складової Dental Cloud:
• Многокональность спілкування з пацієнтом.
• Розвантаження персоналу. Наприклад, 15% записів пацієнтів відбувається через сайт клініки, відповідно скорочується число вхідних дзвінків і розвантажується персонал.
• Зниження кількості відкладених візитів за рахунок нагадувань.
• Підвищення лояльності до пацієнтів - пацієнт сам може вибирати відповідний для нього канал комунікацій.
• Економічні вигоди. Керівник клініки переводить капітальні витрати в операційні, знижується вартість володіння офісом клініки.
Повернемося до питання, заданому на початку статті - чи ефективно впровадження технологічних рішень без зміни практик і підходів в управлінні, зміни стандартів роботи персоналу? Можу відповісти однозначне "так" - використання можливостей Dental Cloud при мінімальних витратах призведе до підвищення важливою складовою роботи клініки - комунікацій з пацієнтами по різних каналах. Dental Cloud - стирає межі між лікарем і пацієнтом.
Олексій Калачников,
незалежний директор Dental Cloud