Найбільш поширені питання клієнта до фітнес-тренера.
відповідає
МАКСИМ НІКОНОВ
викладач «Академії Фитнеса»
персональний тренер «Планети Фітнес»
25 персональних тренувань в тиждень,
80-90% постійних клієнтів
Я можу сказати, що, якщо клієнт задає питання, то це не просто хороший знак, це ДУЖЕ ХОРОШИЙ ЗНАК. Це говорить про те, що клієнт тебе вибрав і вже тобі довіряє. А Вас залишається його довіру виправдати. Як? Відповідь проста до неможливості - розмовляти з КЛІЄНТОМ! Про що? А ось в цьому розгадка секрету успішності тренера.
Давайте для початку визначимо - який клієнт і коли задає Вам питання. Розберемо на прикладі.
Я в тренажерному залі в перший раз. З чого мені почати?
Це випадок ідеальний. Зазвичай новачок не наважується підійти і запитати - це нормально. Сумно, коли і тренер не наважується підійти і запитати. Якщо раптом з тобою відбувається така ситуація, але вчи-зубри наступні слова: «Добрий день, мене звати Вася Васильєв. Я тренер, я радий бачити Вас в нашому залі. Я готовий розповісти про те, як можна тут тренуватися. АЛЕ перш я задам Вам кілька запитань. Чи згодні? Перше питання - як Вас звати. »Доведи цю фразу до автоматизму, говори спокійно, доброзичливо. Повір, що клієнт-новачок в стресі і твою увагу - це порятунок для нього. Так що рятуй впевнено!
Повернемося до нашого прикладу. У залі новачок, ти підходиш до нього і починаєш розмову. Так Так! Саме підходиш і починаєш розмову! Забудь фрази невдах «Я не люблю бути нав'язливим» - ці зазвичай вважають за краще підпирати дельтою тренажер і за нудьгуючим поглядом ховати свою невпевненість. Ти інший! Ти націлений на успішну кар'єру, тому переборюй хвилювання і вперед! Ти вже знаєш, як звуть твого клієнта (стався до нього саме як до свого клієнта і ніяк інакше), тому старайся звертатися до нього по імені. Ти вже продемонстрував вміння вести розмову, тепер покажи свій фітнес-професіоналізм. Ти пам'ятаєш, що фітнес відрізняється від спорту. Добре! :) Ти розумієш, що перед тобою не спортсмен, а «фітнесянін»? Теж добре! :) Ти знаєш, що таке фітнес? Правильно, молодець! Фітнес - це послуга. Ось і роби послугу! Але спочатку зрозумій, які бажання і можливості клієнта, відповідно до яких ти запропонуєш послугу! А не у відповідності з твоїм поглядом на життя, на цінності та пріоритети. Для цього задавай питання про його цілі і завдання; причини, за якими він вважав за краще тренажерний зал; поговори про його минулих спортивних або фітнес досягненнях. Найголовніше -З'ясувати, чи є захворювання, обмеження. Не виключено, що твій клієнт вже був у фітнес-лікаря твого клубу, який ставив ці питання, але немає нічого страшного в тому, що ти поставиш їх ще раз, люди дуже люблять розповідати про себе, і твій клієнт - не виняток. Під час розповіді обов'язково роби позначки - це переконає клієнта в тому, що ти уважний до нього і професійний. Зовсім не зайвим буде перепитати, уточнити - але не роби це нарочито, вчи себе відчувати істинний інтерес до цілей клієнта, а не до його гаманцю. Це важливий момент: зрозумій, що твоя задача - допомогти клієнту впоратися з його метою, його проблемою, з якою він прийшов в зал. Якщо ти так бачиш своє завдання, то винагорода на змусить себе чекати.
Закінчивши заняття, обов'язково приділи увагу стану клієнта - поміряй пульс, задай питання. Обов'язково підведи підсумок - нагадай, що Ви робили, підкресли, що вправи ти підібрав відповідно до цілей клієнта. Похвали клієнта! Не просто типу «Молодець!» А по суті: «Ви дуже добре відчуваєте своє тіло! Ви майже всі вправи робите технічно правильно з першого разу. »Запевнили його, що у нього все вийде (в сенсі досягнення цілей), важливо займатися регулярно і правильно. Дай йому рекомендації щодо того, як він може продовжити свій фітнес-день: баня, басейн, ніж можна перекусити і коли. Перед тим, як попрощатися, нагадай своє ім'я, свою позицію в компанії. Обов'язково, дай клієнту свою візитку. Якщо раптом клієнт не купить тренування вже в цей вечір, все одно завжди роби йому увагу - адже ти вже вклав в нього свої знання, свої навички, значить, це твій клієнт!
Ми з тобою розуміємо, що я намалював ідеальну картину. Але, повір, що всі рекомендації, які я тобі дарую. працюють і перевірені особисто мною. Не лінись! Тренуй в собі навички фітнес-тренера! Вчися працювати з метою клієнта! І буде тобі щастя :)
Сміливо задавай питання, моделює ситуацію - будемо разом розбиратися! Я готовий навчити тебе бути тренером, адже я вже вклався в тебе - а це означає, що вже мій клієнт :)
Наступного разу я готовий поділитися своєю думкою щодо того, як працювати з дуууже поширеним питанням / проханням клієнта «Напишіть мені програму вправ, і я буду по ній займатися». Але і ти будь активний - пропонуй теми для обговорення, приймай участь в дискусії, задавай питання.
І ще! Нагадаю, що я не тільки успішний персональний тренер, але і викладач «Академії Фитнеса». Чекаю тебе на своїх семінарах!