Стратегія виявилася правильною. У чому ж секрет успіху, і що це дає пасажирам?
Чим дешевше польоти, тим більше пасажирів
У Європі багато аеропортів і авіакомпаній, але більшу частину трафіку мають 10 найбільших аеропортів і 10 найбільших авіакомпаній. Finavia влилася в цю десятку, зумівши домогтися низьких цін на обслуговування літаків. Вартість обслуговування аеробуса А321 в аеропорту Гельсінкі-Вантаа складає 3 тисячі євро, дешевше в Європі зробити посадку тільки в Ризі. Як результат, вигідні ціни на транзитні рейси, завдяки чому був досягнутий результат минулого року: пасажиропотік в Гельсінкі-Вантаа склав 16, 4 млн пасажирів, з них 5 млн, тобто приблизно 30 відсотків, летіли транзитом.
Гельсінкі - вікно між Азією і Європою
- Таким чином, - говорить Мікко Сааріхо, - ми змогли зібрати пасажирів з Європи, Росії, Азії, Скандинавії в аеропорту Гельсінкі-Вантаа і зробити їх перельоти найбільш зручними й економічно доцільними.
Клієнт не сумуватиме
Боротьба за клієнта привела до великої кількості різноманітних послуг, які зосереджені в 90 комерційних точках: це ресторани, кафе, магазини такс-фрі і звичайні магазини, готелі, пункти обміну валюти, повернення податків, оренда машини і так далі.
- Щоб досягти конкурентоспроможності, ми повинні не тільки надати пасажирам середу кращого рівня, але і добре розуміти, що потрібно нашим клієнтам, - розповідає віце-президент компанії Finavia Олена Стенхолм (Elena Stenhol).
Складність полягає в тому, що пасажири прилітають сюди з усього світу. До того ж, в подорожі вони відправляються з різними завданнями. Для бізнес-клієнтів важлива швидкість і послуги, для сімей дітьми - комфорт, безпеку і передбачуваність. Щоб догодити клієнту, Фінавіа постійно проводить опитування і маркетингові дослідження. Безкоштовний вай-фай, таблички російською, корейською, японською і китайською (крім традиційних фінського і англійського), бокси для сну, зручні зони відпочинку, спеціальні місця, де можна зробити пам'ятні Селфі - тут немає дрібниць ні в чому.
- Крім того, ми надаємо послуги якісного рівня з фінським дотиком, - каже Олена Стенхолм, - це виражається в дизайні просторів, аксесуарів, меблів, в використанні світлого дерева, в показах фінських модельєрів, в можливості купити оригінальні фінські сувеніри та спробувати фінське пиво.
Як доїхати до аеропорту Гельсінкі
Аеропорт Гельсінкі-Вантаа розташований в Вантаа, одному з швидко розвиваються міст Фінляндії. Від центру столиці до аеропорту - 19 кілометрів.
Сьогодні електричка - найзручніший, швидкий і доступний спосіб дістатися до аеропорту з Гельсінкі і навпаки - з аеропорту до столиці. Ціна квитка 5 євро. Відправляється з другої платформи залізничного вокзалу Гельсінкі кожні десять хвилин. Час у дорозі від Гельсінкі до аеропорту - 30 хвилин.
Пасажири поїзда «Алегро» користуються безкоштовною можливість приїхати в аеропорт, зробивши пересадку на електричку на станції Тіккуріла. Подробиці тут.
Також можна доїхати до аеропорту на автобусі №651, який відправляється з зупинки поруч з вокзалом або безпосередньо з платформи автовокзалу, розташованого на підземному поверсі торгового центру Kamppi. Ціна квитка 4 євро. Квитки можна придбати у водія.
Багато пасажирів добираються до аеропорту Гельсінкі на автомобілі і залишають машину на одній з численних парковок. Інформація про вільні місця відображається на великому стенді, який розташований перед в'їздом. Вивчити розцінки і схему паркувальних майданчиків можна заздалегідь на цій сторінці. а забронювати парковку тут.
- Випити кави в кафе Pier Zero з видом на злітно-посадкову смугу. Gate 27.
- Відвідати магазин Санти, де в небезпечному достатку різноманітні фінські сувеніри - від кухлів з Мумі-тролями до лляних рушників з оленями. Gate 35.
- Оцінити принти найвідомішого фінського бренду Марімекко. Gate 26-27.
- Перейнятися фінським дизайном в галереї скла Iittala. Gate 28.
- Відправитися в ігрову зону з маленькими пасажирами. Gate 16.
- Просто розташуватися в одній із зон відпочинку і серфить в Інтернеті. Тут всюди безкоштовний wi-fi.
- Прилетівши в Гельсінкі і прямуючи до електрички до столиці, звернути увагу на фотогалерею, розташовану в коридорі на виході з терміналу 2. Виставка «Блакитні крила часу» розповідає, як змінювалася уніформа льотчиків і бортпровідників Finnair.
Більше подробиць на офіційному сайті аеропорту Гельсінкі-Вантаа.
