Як додзвонитися оператору
Одним з головних питань, з яким абоненти МТС звертаються до договору на надання послуг або до інтернету, є пошук номера, за яким можна зв'язатися з контактним центром, щоб отримати відповіді на виниклі питання. У будь-який час доби ви можете набрати 0890, і вам відповість оператор. При цьому дзвонити можна звідки завгодно. Набір зазначеного номера як в домашній мережі, так і зоні дії внутрішньомережевого роумінгу є абсолютно безкоштовним. Більш того, абонентська служба МТС вам відповість навіть в тому випадку, коли ваша абонентська SIM-карта заблокована.
В яких випадках є сенс дзвонити
Перш ніж звертатися до Call-центру, бажано з'ясувати, на які питання там можна отримати відповіді. Так, абонентська служба МТС готова проконсультувати всіх своїх користувачів при виникненні будь-яких проблем, пов'язаних з наданням послуг. Крім того, набравши номером 0890, ви можете попросити оператора підключити або відключити якусь послугу, попросити зарахувати вам обіцяний платіж або допомогти розібратися з настройками інтернету.
альтернативні можливості
Якщо перераховані варіанти вам не підходять, тоді відправляйте в найближчий салон зв'язку МТС. Працюючі там фахівці допоможуть налаштувати необхідні вам можливості, проконсультують по будь-яких питань і підключать вибрані вами послуги.
Дзвінки з номерів інших операторів
Дії в роумінгу
Нерідко питання щодо роботи сервісів і тарифікації можуть виникають в роумінгу. Але багато хто вважає, що дзвонити оператору з інших країн занадто дорого, тому вважають за краще шукати відповіді на виниклі питання в інтернеті або чекати повернення в країну. Але МТС думає про своїх користувачів, які часто подорожують. Саме для них існує спеціальний безкоштовний номер +7 495 766 0166. За нього абонентська служба МТС доступна цілодобово, а дзвінки будуть безкоштовними. При цьому врахуйте, якщо ви перебуваєте на території сусідніх держав - Білорусі або України - то дзвонити можна за звичайним номером 0890. На території цих країн він працює в звичному режимі, дзвінки будуть абсолютно безкоштовними.
Додаткові можливості
Якщо ви хочете змінити тарифний план, дізнатися баланс, внести суму «обіцяного платежу», заблокувати або розблокувати номер, то не обов'язково з'ясовувати, яка у МТС абонентська служба. Короткий номер вам також не знадобиться. Ви можете зробити всі необхідні операції за допомогою додаткових сервісів.
З'ясувати необхідну інформацію і управляти номером можна з особистого кабінету, для доступу до якого потрібно зареєструватись. Також кожен абонент може скористатися мобільним помічником. Для цього можна просто набрати 111 і слідувати підказкам системи.
Обслуговування VIP-клієнтів
Якщо клієнт витратив на зв'язок не менше 5000 рублів на протязі останніх трьох місяців або обслуговується на тарифному плані Ultra, то компанія надає йому особливі можливості. Для привілейованих користувачів абонентська служба МТС доступна за індивідуальним номером 0990. Він, так само як і 0890, працює цілодобово, але на відміну від останнього клієнтам не доведеться чекати відповіді оператора більше 30 секунд. Але вказаний номер буде працювати, тільки якщо дзвонити з мобільного МТС. При цьому дзвінок може бути у тому випадку, якщо баланс буде негативним. В інших випадках краще набрати +7 495 766 00 01. Цей номер підходить для дзвінків з інших операторів, з міських номерів і для зв'язку в роумінгу.
Повноваження операторів при спілкуванні з фізичними особами
Навіть ті, хто часто користується номером контактного центру МТС, не знають повного переліку можливостей, які їм відкриваються після того, як вони змогли додзвонитися. Так, до повноважень операторів Call-центру входять наступні:
консультування
А ось юридичним особам для отримання доступу до можливостей управління тарифними планами потрібне кодове слово, інакше їм не надасть інформацію по рахунку абонентська служба МТС. Москва при цьому не відрізняється від інших регіонів, жителям столиці доступний той же перелік послуг в контактному центрі, що і людям з інших регіонів.
