Іноді продавці-консультанти в магазинах забувають про це другому чарівному слові на своєму бейджик, і тоді в кращому випадку ви підете без покупки, в гіршому - з трьома приладами, які вам не потрібні. Розповідаємо про головні ознаки того, що продавець грає проти вас.
Зміст
Він лякає «вас і ваших дітей»
Чи не залякує, не загрожує - мова не про це. Але ви раптово дізнаєтеся, що тільки в цьому магазині можна купити «білу» техніку обраного бренду, що без ось цього конкретного пилососа з ви помрете від алергії на пилових кліщів, без фільтра повітря задихнетеся, без зволожувача засохне, з масляним обігрівачем залишитеся без кисню, без холодильника з антибактеріальним покриттям полиць і іонізацією будете харчуватися несвіжими продуктами і т. д. Він питає, чи є у вас діти і страждають вони від алергії і простудних захворювань. Чи є у вас тварини і чи багато від них вовни. Він знаходить больові точки і акуратно натискає на них.
Він дає вам зайвий товар в навантаження
Коли ви купуєте «Біг Мак», вам запропонують картоплю і пиріжок, а коли техніку - купу расходников і взагалі все, що лежить поруч. Такі правила торгівлі, продавці тут не винні, їх зобов'язують все це говорити. Але важливо вміти сказати «ні». Давайте потренуємося:
- При купівлі трьох предметів - четвертий в подарунок!
- Ні дякую. (Найчастіше вартість четвертого «подарунка» закладена у вартість перших трьох, і частіше за все вам не потрібно
відразу стільки всього)
- У нас сьогодні акція: при покупці праски - фен за півціни.
- Ні дякую. (Ви ж йшли за парогенератором?)
- Візьміть відразу до чайника тостер - вони з однієї колекції і чудово поєднуються.
- Ні дякую. (У вас немає необхідності в тостері, а якщо і є, то вам треба трохи подумати).
Ок, може і так, але спершу перевірте: зайдіть на будь-який сайт з цінами магазинів, наприклад Price.ru або Яндекс.Маркет, вбийте назву моделі і через півхвилини ви будете знати справжній порядок цін. Особливу уважність варто проявити тоді, коли мова йде не про той товар, яким ви спочатку цікавилися.
Він наполегливо рекомендує конкретний бренд або відмовляє від нього
Найпоширеніший випадок. І якщо ви не в спеціалізованому монобрендовому магазині, то така наполегливість повинна насторожити. Найчастіша причина - підвищена премію продавцю за продаж товарів конкретного бренду, але може бути і інше - особистий позитивний або негативний досвід.
У першому випадку це просто непорядно. У другому - бажання допомогти і поділитися щастям або невдачею, що по-людськи зрозуміло, але непрофесійно: один окремий випадок (ну добре, два, у його друга те ж саме) нічого не доводить і не спростовує. Крім того, професійний консультант швидше зупиниться на технологіях, функціях, енергоефективності, як пост продажного сервісного обслуговування (ось тут доречно говорити про бренди і компаніях, тоді як технологій дійсно унікальних і корисних настільки, що через них варто купувати конкретний бренд, дуже мало) .
Повернемося до першого випадку. Як зрозуміти, що дійсно вас «розводять» заради копієчки?
Запитайте про конкретні функції - найпростіші. Наприклад, про конвекцію або пар в електродуховці, про фільтр НЕРА в пилососі, про що легко очищається покриття в СВЧ-печі або духовці, про прямий привід в пральній машині, про побутовий компресор в холодильнику. Все це не рідкість - є у багатьох виробників. Якщо вам продовжують називати одного - прощайтеся з продавцем.
Запам'ятайте, що є концерни, які володіють кількома брендами, і продавці можуть оперувати різними назвами, і вам буде здаватися, що у вас великий вибір. Давайте розберемося, «ху із ху»:
- концерн «БСХ» володіє торговими марками Siemens і Bosch
- однієї компанії належать бренди AEG (велика техніка), Electrolux, Zanussi
- група компаній «Делонга» володіє торговими марками DeLonghi, Kenwood, Braun (кухонна техніка), Ariete
- група компаній SEB - це Tefal, Moulinex, Krups, Rowenta
- концерн Whirlpool з недавніх пір об'єднав під своєю егідою бренди Whirlpool, Hotpoint (Hotpoint-Ariston), Indesit, Bauknecht
- один дистриб'ютор «рулить» вУкаіни малої технікою німецький (і трохи голландських і словенських) брендів, серед яких Steba, Rommelsbacher, ProfiCook, Caso, Ellrona, Tristar, Princess, Status, Bomann, Clatronic, AEG (мала техніка).
Він розповідає про «унікальні функції і технології» товару
Він нав'язує вам кредит або додаткову страховку «плюс до гарантії»
Запропонувати це - його обов'язок, але не більше того. Зацікавилися? Тоді запитайте, перш за все, про «підводні камені», а не про переваги. Якщо мова про кредит - про умови банку при несвоєчасній оплаті (все може трапитися - втрата роботи і т. П.), Якщо про страховку - на що вона не поширюється і які умови ви повинні виконати в разі крадіжки або втрати пристрою. Якщо щось бентежить - «ні, дякую!», І продовження з боку продавця не повинно виникнути.
Він демонструє всі функції і насадки
Треба враховувати, що продавець працює саме з цією технікою цілий день, тому у нього все виходить спритно і легко. У вас в будинку це пристрій буде одним з багатьох, і не факт, що знадобляться всі п'ятнадцять насадок, двадцять п'ять швидкостей або шість змінних пластин (потрібне підкреслити). Для демонстрації пилососів в магазині викладений ідеально рівну підлогу з брудом, яка не прилипає. При показовою готуванні «кухаря» безтрепетно викидають залишки недотертих овочів, недопрокрученного м'яса і добру чверть тесту, який прилип до чаші міксера, демонструючи гідності і не загострюючи уваги на можливі недоліки. Загалом, демонстрація хороша, якщо ви самі хочете подивитися, а також можете уявити собі цей прилад в реальних умовах вашого будинку.
Він лає або хвалить певні країни виробництва
«Що ви хочете, китайська збірка», «Це тепер у нас роблять, якість стало не дуже», «Це справжній європеєць» - і що? Цей продавець був на виробництвах? Якщо і був, то все зрозумів? Знає, які комплектуючі використовуються, як працює система контролю якості? Володіє статистикою сервісних центрів?
І наостанок: як впізнати гарного продавця-консультанта?
Заголовне фото: mediamarkt.ru