Бутерброд падає маслом вниз за законом підлості, дощик починається, коли ми виїжджаємо на природу за законом підлості, машина не заводиться, коли спізнюємося на роботу за законом підлості, і побутова техніка має властивості ламатися, як тільки закінчиться гарантія, теж за законом підлості.
Я думаю, що цей закон знають всі, чого не скажеш про Закон про захист прав споживачів, який знають лише одиниці українських споживачів. Але ж наші законодавці теж люди і, як всі, знають «Закон підлості». Знають і намагаються захистити споживачів від його наслідків хоча б частково. І тому передбачили в ЗоЗПП таку ситуацію, як недоліки побутової техніки по закінченню гарантійного терміну.
Але давайте ж звернемося до закону.
У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Ми з вами, як споживачі всіляких видів побутової техніки, знаємо, що на більшість техніки виробник дає термін гарантії один рік. Є, звичайно, і винятки, але їх, на жаль, не так вже й багато.
Уявіть собі, я за 3 роки роботи менеджером з гарантійного ремонту жодного разу не стикався з покупцями знають і користуються цим пунктом закону. Це, звичайно, не показник - може бути мені просто не пощастило (або пощастило), і, звичайно ж, є в нашій країні споживачі знають свої права і використовують їх «на всю котушку». Але таких споживачів дуже мало. Чому? Не знаю, але це так.
Що ж робити, якщо ваша улюблена річ, що належить до класу побутової техніки, раптом зламалася після закінчення гарантії? Але в межах двох років з моменту покупки.
Все просто! Ви так само як і при дії гарантійного терміну, звертаєтеся з вимогою до продавця. Різниця лише в тому, що в даному випадку тягар доведення причини виникнення нестачі лежить не на продавцеві, а на споживача. А таким доказом, як правило, є висновок експертизи.
Якщо проведена вами незалежна експертиза зробить висновок, що недолік має виробничий, а не експлуатаційний характер, то ви маєте право пред'явити продавцю такі ж вимоги, як і під час дії гарантійного терміну. Тобто вимоги, прописаний у статті 18 ЗоЗПП.
Мало того, крім основного вимоги щодо усунення недоліку, поверненню або обміну, споживач так само має право вимагати від продавця відшкодування витрат на проведення експертизи.
Виходячи з останнього твердження, я б вам порадив, перед тим як проводити експертизу спочатку звернутися до продавця з законним письмовою вимогою щодо якості товару. Не виключено, що продавець виявиться мудрим і задовольнить ваше вимога в добровільному порядку.
Чи не задовольнить, тоді сміливо проводите експертизу, отримуйте висновок і повторно пред'являйте письмову вимогу продавцю. І не забудьте в цій вимозі вказати, що продавець повинен відшкодувати вам витрати на проведення експертизи.
Якщо раптом продавець не погодиться з результатом незалежної експертизи і зажадає від вас товар, для повторної перевірки, не погоджуйтеся. Продавець має право оскаржити результат експертизи тільки в судовому порядку. Де ви і зустрінетеся.
І не потрібно боятися суду! Пам'ятайте, що більшість суддів в нашій країні підтримують сторону споживача. І навіть якщо суддя призначить проведення судової експертизи, то хвилюватися вам нічого, адже результат проведеної вами незалежної експертизи був правдивим, а з того моменту в товарі нічого не змінилося.
Вітаю, Андрій! Допоможіть, будь ласка, з питанням. Сломадся холодильник через 1, 7 року з дня покупки. Майстер діагностував, що випливає фреон через корозії в трубці всередині холодильника, трубка спаяна з алюмінієвої і мідної, така спайка розрахована на короткий термін, потім корозірует і фреон випливає. Ремонт = покупці нового. Чи можна застосувати п.5 вищевказаної статті закону в разі якщо несправність виникла після передачі товару покупцеві, але в наслідок використання виробником неякісного матеріалу або технології? Є сенс витрачатися на експертизу і будується з продавцем?
Добрий день.
Так. Звичайно. Пункт 5 ст. 19 ЗоЗПП саме для таких випадків і застосуємо.
А причому тут продавець? він такий же покупець (у оптовика) і провини його в тому, що виробник робить шлюб - немає! Він передав вам справний товар. І ви ним користувалися. Я звичайно розумію, що і вашої провини немає. Але логічно, що претензію треба пред'являти виробнику і що б він усував це в своєму СЦ, за свій рахунок. А продавець забере цей холодильник і просто викине його. так як гарантія для організацій згідно із законом затверджується продавцем (виробником) і може становити хоч 1 день.
А продавець тут притому, що саме він згідно із законом відповідає перед покупцем. Виробник, звичайно теж відповідає, але влаштовувати гарантійні розборки з ним для покупця практично не реально.
А з виробником або постачальником продавець нехай розбирається самостійно. Для цього він повинен був укласти договір поставки товару, в якому цей самий гарантійний термін і встановлюється.
Беріть додаткову гарантію не скупіться, і потім не будете паритися з ремонтом або обміном.
Додаткові гарантії і інші радощі, часто просто розлучення на додаткові бабки; о)
вийде як в анекдоті:
-У мене гарантія на комп'ютер довічна, а він вчора здох!
- на раз гарантія довічна і він здох, то гарантія скінчилася; о)
Фірми LG і Samsung дуже лояльні до покупців. І дуже часто усувають шлюб вже після терміну гарантії. Але багато що залежить від регіональних представництв.
Про Тошиба не скажу нічого, але ви були в офіційному сервісі і вам дали висновок, Може і спрацювати.
Acer молодці. зробили гівно, пустили його в продаж. а продавець несе відповідальність!
коли я звернувся в Антимонопольну службу, з прос'бой поспілкуватися з брендами щодо збільшення терміну гарантії до 2 років (після кризи вона у всіх стала один рік, а не три як допустимо було у самсунга). Бренди самі порушують закон даючи рік гарантії, хоча за законом належить 2.
Мені антімонопольжікі сказали: це проблемми магазину і нам плювати з високої дзвіниці.
на жаль зараз всі виробники випускають говно і ім'я виробника ні про що не говорить.
Все правильно. Якщо протягом 2 років з дня покупки виявився заводський брак, то ви проводите експертизу за свій рахунок і з актом звертаєтеся до продавця з вимогою, передбаченим законодавством. Правда, відповідно до закону ви могли в даній ситуації вимагати тільки усунення недоліку, оскільки товар входить в список № 924.
Пишіть нову претензію, з вимогою усунення недоліку і передавайте продавцю. Якщо відмовить, то в суд.
А що ви розумієте під визначенням "істотний недолік"? Мертвий - це як?
Почитайте, що закон говорить про істотний недолік.
Продавець повинен діяти відповідно до закону, а не відповідями компанії Acer.