Вперше це явище дослідив на початку 1980-х років шведський психолог доктор Ханц Лейман. Саме він придумав назву «мобінг» і охарактеризував його як «психологічний терор», який включає «систематично повторюється вороже і неетичну ставлення одного або декількох людей, спрямоване проти іншої людини, в основному одного».
Є ще одне схоже з моббінгом поняття - «буллінг». Якщо в моббинг по відношенню до одному співробітнику залучений весь колектив, а нерідко і начальство. то буллінг - це цькування «тет-а-тет», коли «військові дії» ведуться між двома колегами, один з яких є жертвою.
Психологи виділили наступні види моббінга:
- y горизонтальний - цькування виходить від товаришів по службі;
- y вертикальний - начальство принижує підлеглого або, навпаки, колектив вирішив вижити керівника;
- y сендвіч - мобінг - найважчий вид, коли нападки «по всіх фронтах», беруть участь і колеги, і керівництво.
Все починається зі звичайного конфлікту, який згодом стає сніжним комом нерозв'язних проблем, що котиться в прірву непримиренної ворожнечі. Замість того, щоб проявити один до одного терпимість і розуміння, люди починають з'ясовувати хто правий, хто винен. У суперечці виграє той, у кого міцніші нерви, якщо це взагалі можна назвати виграшем. Коли конфлікт досягає апогею, люди перестають утрудняти себе в засобах, і результатом може стати навіть фізичний вплив, тобто бійка. Керівництво в переважній більшості не втручається в подібні конфлікти, якщо саме в них не бере, і жертва моббінга залишається один на один зі своїми проблемами. Власне саме по собі це явище в компаніях часто провокується керівництвом, що має неправильні уявлення про управлінські механізми. Негласне хобі таких горе-керівників - це підбурювання підлеглих, створення нездорової конкуренції між співробітниками і всілякі провокації.
У випадку з колективної цькуванням спрацьовує психологія групи, але, незважаючи на це, у жертв моббінга знаходяться заступники - люди добрі і милосердні, які незабаром здають позиції, розуміючи, що завтра об'єктом знущань можуть стати самі. До речі, першопричиною моббінга є далеко не кращі людські якості: злість, заздрість, жадоба влади над іншими людьми, комплекси, в кінці кінців. Вельми благодатним грунтом для виникнення моббінга може служити нездорова атмосфера в колективі, коли мають місце «кумівство» - родинні зв'язки, сексуальні контакти між товаришами по службі і дискримінація. Компанії, де немає чіткого поділу обов'язків і перспектив кар'єрного зростання, теж є «групою ризику», де люди просто «відриваються» один на одному. Але найчастіше причиною моббінга служить знесиленого жертви, коли людина просто не може захистити себе, і нападники відчувають свою безкарність.
1. Якщо співробітник чимось відрізняється від інших. Чим - не важливо, це може бути навіть незвичайне хобі.
2. Якщо в компанії недавно відбулися відчутні кадрові перестановки. У цій ситуації жертвою може стати співробітник, несподівано отримав підвищення або, навпаки, знижений на посаді, або новачок, який прийшов з боку.
3. Моббінг по відношенню до нових - дуже поширене явище, і по суті є «перевіркою на вошивість». Особливою жорстокістю цей вид не відрізняється і досить швидко і Безкровний закінчується.
4. Часто моббинг починають люди, не маючи певності в стабільності свого робочого місця і бояться його втратити.
Таким чином вони намагаються усунути конкурентів, якими вважають щасливих товаришів по службі, які приїхали з провінції, молоде керівництво або напарників по обов'язків.
Психологи визнали, що мобінг - це емоційне насильство в чистому вигляді. Як і будь-яке насильство, воно має наслідки для фізичного здоров'я і психіки жертви. Тяжкість цих наслідків залежить від емоційної стійкості людини, від ступеня жорстокості і тривалості переслідувань. Нервові зриви, порушення сну, депресії, інфаркти, систематичні лікарняні, банальне небажання ходити на роботу, низька продуктивність, сумніви у власній компетенції - ось далеко не весь перелік. Більш того, результати моббинга можна спостерігати і поза офісом: люди, які кожен робочий день приходять на роботу з відчуттям, що нікому не можуть довіряти, врешті-решт стають вкрай підозрілими з близькими, проектуючи на них свої неприємності на роботі.
Але що робити, якщо з'явилися підозри, що саме вас обрали мішенню для цькування? Головне, як казав один персонаж, спокій і тільки спокій! Це не порожні слова.
Перша порада: постарайтеся контролювати ситуацію, не робити різких рухів і не вдаватися до відкритої лайки, адже це тільки розохотить мобберів.
Друге: заведіть собі щоденник і записуйте все, що відбулося в офісі за день. Такий щоденник дасть вам повну картину того, що відбувається, можливість об'єктивно оцінити ситуацію, а головне, дозволить визначити «заводилу», що дуже важливо у веденні війни.
Третє: визначившись з лідерами, займіться виявленням співчуваючих вам колег, а ще краще - знайдіть людей, що живлять антипатію до мобберам і до лідера особисто, постарайтеся створити своє угруповання. Таким чином ви заручитися підтримкою і захистом, що цілком може зупинити травлю.
Четверте: якщо лідер вашої цькування НЕ соціопат до медичного висновку, то спробуйте домовитися з ним по-хорошому, поспілкуватися «по душах» або піти на хитрість і попросити про допомогу. О так, людина слабка і любить протегувати ще більш слабким, на чому цілком можна побудувати свою оборону.
І п'яте: вам доведеться стати не тільки великим стратегом в міжособистісних відносинах, а й підтягтися в професійному сенсі, виконуючи свою роботу блискуче, щоб виключити причіпки на цьому фронті. Адже головна мета вашого перебування на робочому місці - це все-таки робота.
Отже, тепер ми з вами знаємо про мобінг все. Але є золоте правило, яке потрібно завжди пам'ятати: мобінг в компанії існує рівно стільки, скільки йому дозволяють існувати. І якщо ви не в силах змінити ситуацію, то найкращий вихід - змінити місце роботи, поки є сили і віра в себе, адже в цій війні немає переможених і переможців.