Ще не прочитали першу частину. Почніть з неї, щоб дізнатися, як c допомогою керівництва парку "Гардаленд", удостоєного нагород, можна збільшити кількість відгуків про свій об'єкт.
Вилучення максимальної вигоди з нових відгуків
Ви хочете отримувати більше відгуків. Але чи використовуєте Ви всі можливості отриманих відгуків? Нижче Ви дізнаєтеся, як керівництво парку "Гардаленд" витягує максимальну вигоду з кожного нового відкликання, зміцнюючи взаємини з клієнтами, оперативно виробляючи поліпшення і домагаючись багатьох інших позитивних результатів.
Як показати клієнтам, що вони Вам небайдужі
Маркетинговий відділ парку "Гардаленд", що складається з 20 чоловік, підходить до питання зміцнення взаємин з клієнтами серйозно. В обов'язки одного із співробітників відділу входить відповідати на відгуки про парк на сайті TripAdvisor. Навіщо? "Ми глибоко переконані в необхідності індивідуального підходу до розвитку взаємин з нашими клієнтами. Якщо клієнт пише відгук, значить він сподівається отримати будь-яку відповідь", - заявив керівник відділу нових і мережевих ЗМІ Рафаель Прати. Прати додав: "Підтримка такого діалогу зміцнює особисті взаємини з нашими клієнтами. Вони залишають відгуки, ми відповідаємо на них і витягаємо корисну інформацію".
На питання про те, як треба правильно складати відповіді керівництва. Прати відповів вельми цікаво і несподівано: "Я Вам краще скажу, як їх не треба складати: не використовуйте заздалегідь написані відповіді. У відповідях повинен відчуватися індивідуальний підхід: готові шаблонні відповіді відразу видно". Таким чином, співробітник парку "Гардаленд", який відповідає на кожен відгук, повинен виконати великий обсяг роботи. Але особистий контакт з мандрівниками варто кожну витрачену хвилини.
Підвищення рівня обслуговування клієнтів
У розпал сезону звіти складаються щотижня, а в мертвий сезон - щомісяця. У звіті виділяються найбільш часто згадуються скарги і компліменти, а нові відгуки в (залежно від оцінки та загального настрою) поділяються на позитивні, нейтральні або негативні.
Підтримка репутації пам'ятки
Тепер Ваша черга отримувати користь з відгуків
TripAdvisor LLC не несе відповідальності за вміст зовнішніх веб-сайтів.
У спеціальних пропозиціях не вказані податки і збори.
Для вашої зручності TripAdvisor розраховує середні ціни на кожен готель, грунтуючись на даних про тарифи на вільні номери, отриманих від партнерів по бронюванню. TripAdvisor не гарантує застосування певних тарифів або цін на турпакети або спеціальні пропозиції, описані на сайті. Крім того, середні ціни на розміщення в готелі оновлюються щодня і відображаються в обраній валюті з перерахунком за поточним курсом. Оскільки при розрахунку виходять приблизні ціни, точну вартість і валюту см. На сайті з бронювання.