Знання мови . одне з основних вимог для роботи волонтером - знання англійської мови на рівні pre-intermediate і вище. Залежно від роду діяльності потрібні рівні upper-intermediate, advanced. Вітається знання додаткових іноземних мов на рівні вище середнього. У ряді випадків можуть бути розглянуті заявки від учасників, які не знають англійську, але володіють іншими іноземними мовами крім рідної російської.
Як стати волонтером: подача заявки та етапи відбору
Відбір волонтерів проводиться спеціалізованими волонтерськими центрами. Вони створені на базі університетів і займаються не тільки вибором кандидатів, а й навчанням, підготовкою учасників. Всього в Росії відкрито 15 таких центрів. П'ять з них знаходяться в Москві, інші - по одному на кожне місто-організатор. Подавати заявки можуть як жителі РФ, так і іноземні громадяни. Останні проходять відбір онлайн.
Після перевірки анкети учасникам пропонується пройти тестування. Воно спрямоване на виявлення рівня знань англійської мови, а також на визначення особистісних якостей. Якщо результат тестування задовільний, майбутній волонтер запрошується на очна співбесіда (або онлайн-співбесіду для жителів інших країн).
Навчання на базі волонтерських центрів
Кандидати, які успішно пройшли всі етапи, запрошуються на навчання до волонтерських центри. Частина навчання проходить очно, а інша частина передбачає дистанційну роботу з використанням електронних посібників. Результати кожного тренінгу заносяться в спеціальну базу, а в кінці проводиться акредитація. Навчання (без урахування інструктаж на об'єкті) походить в середньому один-два дня. Тривалість процесу залежить і від напрямку, на якому буде працювати волонтер.
За планом набір волонтерів проводиться на велику кількість напрямків різного рівня складності:
- акредитація учасників;
- квиткова програма (під час матчів і до самого заходу);
- контроль прибуттів і від'їздів учасників, розміщення;
- програма «Гостинність» (організація дозвілля гостей та учасників);
- кейтеринг (організація системи громадського харчування);
- операційний маркетинг;
- лінгвістичні послуги;
- забезпечення роботи ЗМІ;
- медичне обслуговування і допінг-контроль;
- робота з командами (допомога гравцям і арбітрам);
- служба протоколу (робота з VIP-персонами, в тому числі керівної ланки);
- управління об'єктами;
- організація і проведення церемоній.
Зазначені напрями можуть дробитися на більш дрібні галузі. У кожній з цих областей добровольці виступають помічниками і працюють під керівництвом фахівців. На всі варіанти діяльності складені списки вимог до кандидатів - ознайомитися з ними можна на сайті ru.fifa.com. У вузькоспеціалізованих областях перевага віддається кандидатам з відповідним утворенням. Так, для медичного обслуговування і допінг-контролю кращі люди, які мають або здобувають медичну освіту - відповідно, заявка, яка містить такі відомості, буде в пріоритеті.
Окрема команда волонтерів буде курирувати роботу інших учасників-добровольців. Це дозволить домогтися максимальної злагодженості в організації різних процесів.