2. Поняття невербального спілкування та його складові.
4. Роль рукостискання в діловому спілкуванні.
5. Засоби підвищення ділового статусу.
6. Трактування сигналів очей і губ.
8. Список використаної літератури.
Імідж - найбільш важливий аспект будь-якого спілкування між людьми, в тому числі і ділового. Імідж повинен залишати у співрозмовника певний набір вражень. При налагодженні ділових контактів правильно підібраний і реалізований імідж допомагає створити сприятливе перше враження, викликати повагу, довіру і розташування ділових партнерів. Однією з найбільш важливих складових іміджу є невербальне спілкування, яке включає жести, міміку і пози. Очима людина сприймає значно більше, ніж вухами. Велика частина інформації передається невербальними засобами спілкування. Багато жести не можуть фіксуватися свідомістю, але повною мірою передають настрій, характер і думки людини. Успішний працівник повинен володіти не тільки знаннями в діловій сфері, а й бути психологом, вміти правильно себе подати, прекрасно розбиратися в людях, оцінювати їх поведінку, міміку і жести.
Приділяючи увагу оволодінню «німим мовою» спілкування і «самоподачі», ми свідомо створюємо яскравий особистісний образ.
2. Поняття невербального спілкування та його складові
Невербальне спілкування - це спілкування за допомогою немовних знакових систем. Невербальна комунікація зазвичай представляється наступними системами: візуальна, акустична, тактильна, ольфакторного.
Візуальна система спілкування включає в себе:
- шкірні реакції (почервоніння, збліднення, потовиділення);
- просторово - тимчасову організацію спілкування;
- контакт очима (візуальний контакт);
- допоміжні засоби спілкування, в тому числі: підкреслення або приховування особливостей статури (ознаки статі, віку, раси), використання засобів перетворення природного статури (одяг, зачіска, косметика, окуляри, борода, дрібні предмети в руках) та інше.
Акустична система підрозділяється на наступні аспекти:
- Паралінгвістіческая система (система вокалізації, тобто темп голосу, його діапазон, тональність);
- екстралінгвістична система (включення в мову пауз, а також інших засобів, як то покашлювання, сміх, плач, темп мови).
Тактильна система - це дотику, потиск рук, обійми, поцілунки.
Ольфакторного система - приємні і неприємні запахи навколишнього середовища, природні та штучні запахи людини.
Невербальне спілкування людини пов'язано з його психічними станами і служить засобом їх вираження. На основі невербального спілкування розкривається внутрішній світ особистості, здійснюється формування психічного змісту спільної діяльності людей. Люди швидко пристосовують своє вербальне поведінку до обставин, що змінюються, але невербальне спілкування виявляється менш пластичним.
Вченими розроблена класифікація невербальних засобів спілкування (рис. 1).
Мал. 1. Невербальні засоби спілкування.
Під жестами розуміють руху рук, використовувані для передачі інформації і вираження свого ставлення до сказаного. Вони безпосередньо пов'язані з манерами поведінки, які говорять про ставлення однієї людини до іншої або людини до ситуації. Жест уточнює думку, оживляє її, в поєднанні зі словами підсилює її емоційний звучання, сприяє кращому сприйняттю мови. Жести, за влучним спостереженням В.М. Шепеля, «своєрідна аранжування манер поведінки» людини. За фізичну природу жести можна розділити на дві великі групи: головні і мануальні (ручні). Мануальні жести виконуються однією або обома руками, вони діляться на підгрупи пальцеві, кистьові, ліктьові, плечові і змішані. Особливу роль в жесті грає кисть руки.
Жести багато значать для загального враження, яке людина справляє на оточуючих його людей. Жест - явище суто індивідуальне, самобутнє. Він нерозривно пов'язаний з ходом думок і рухом почуттів людини. Як правило, жестами супроводжуються ті відрізки мовлення, в яких думка досягає кульмінації. Виразні руху - мова підсвідомості. Говорити людина може що завгодно. А ось очі і руки його обов'язково видадуть, вони нічого не можуть приховати і розкажуть набагато більше, ніж слова.
У спілкуванні одночасно сприймаються і вираз обличчя, і жест, і поза. Причому реакція по візуальному каналі часто випереджає вербальну. У кожній ситуації спілкування жести можуть домінувати або доповнювати.
Жести безпосередньо пов'язані з фізіологією і тому дуже важко піддаються внутрішньому контролю. Жест - сигнал стихійний, спонтанний, несподіваний і непередбачуваний, менш контрольований говорить, що йдеться. Легше зобразити більш гармонійну міміку і висловити потрібну думку, ніж стримати жест.
Мова жестів і тілесних рухів має не меншу інформативністю для спостережливої людини, ніж міміка.
Відома ціла група жестів, які характеризують позитивне, відкрите, довірливе ставлення до партнера. Інша група жестів, навпаки, відноситься до негативних, прихованим, конфронтаційним формам. Так, тісно переплетені між собою пальці рук представляють типовий жест підозри або недовіри. Ті, хто в такій позі намагаються запевнити оточуючих у своїй щирості, зазвичай не мають успіху. Вони занадто напружені, і спілкування з ними ускладнене. Щоб настало розслаблення, досить при розмові нахилитися до них. Якщо вищестоящий по службі сідає з таким підлеглим і схиляється до нього, руки у останнього відразу ж расцепляются.
До жестів, передає тривожність і занепокоєння, відноситься покашлювання з метою прочищення горла. Деякі роблять це так часто, що воно стає звичкою. Багато з них - нервові люди.
Всупереч поширеній думці, курці не запалюють сигарету в хвилини найвищої напруги, а гасять її або залишають догоряти, що не загасивши. Лише коли, напруга спадає, вони запалюють сигарету.
Людина, що довіряє вам, розстебне, а то і зніме у вашій присутності піджак. Не випадково набагато більше взаємної згоди спостерігається серед людей в розстебнутих піджаках, ніж застебнутих на всі гудзики. Багато хто до того ж люблять сидіти, схрестивши руки на грудях, що є конфронтаційної, захисної позою. Помічено, що в разі доброзичливого дозволу ділових питань люди несвідомо розтискають руки і розстібають піджаки. Конфронтаційна поза зі схрещеними на грудях руками дуже заразлива, а досить прийняти її одному з учасників переговорів, як того ж підуть і інші.
Якщо ви хочете дізнатися, зайняв ваш співрозмовник захисну позицію або просто затишно розташувався в кріслі, схрестивши руки на грудях, подивіться на його кисті: розслаблені вони або стиснуті в кулаки. Поза сидіння, при якій одна нога закинута на іншу під час конфронтаційної бесіди, означає найвищий напруження конфронтації. Жодна конфліктна ситуація не закінчиться згодою, поки хоча б один учасник переговорів продовжує сидіти зі схрещеними ногами, якщо ж при цьому ще і схрещені руки - перед вами справжній противник.
Схожі роботи:
Сутність і проблеми невербальногообщенія
Курсова робота >> Психологія
ступеня складності складові. З частнонаучних. певного «привабливо го» іміджу. Імідж - це цілеспрямовано. сенс. Такий засіб невербальногообщеніякак обійми частіше зустрічаються. під «громадськістю» розуміються працівники даної організації, її.
Спілкування. структура спілкування. стратегія міжособистісного спілкування та її роль в управлінні персоналом.
різнобічного спілкування. Найважливішими видами спілкування у людей є вербальне і невербальне. Невербальноеобщеніе ні. найважливіших функцій: взаємне общеніеработніков з однієї ділової. власне ім'я має 7 складових. Ось його складові. 1). Ім'я.
Імідж ведучого інформаційно-аналітичних програм
професійних творчих працівників. адже. як специфіка телевізійного спілкування. сутність іміджу і основні його складові. а також типологизация стилів спілкування. тактики інтимізації спілкування. Журналіст використовує вербальні і невербальні средст-ва, с.
Невербальні комунікаційні стилі управління
22 1. Невербальна комунікація. Імідж менеджера Невербальноеобщеніе. більш відомий як мову. Таким чином, невербальні повідомлення - необхідна складова межліч-ностной комунікації. при зустрічі з молодими працівниками; важливим державним діячем.
Іміджкак характеристика організації
працівника збігаються з цілями і цінностями організації, працівник. в спілкуванні. і її задоволенням. 4. Імідж засновника. До особливостей вербального та невербального поведінки відносяться міміка. як Емерджентні сукупність трьох складових. Реальний імідж.