«Наша Аптека», або Особливості роботи в спальному районі. Частина 1
4. Знижки та дисконтні програми
Найпростіший спосіб прив'язати споживача до конкретної аптеці - надати йому знижку. Для спального району оптимальна система знижок - це накопичувальний дисконт по карті постійного покупця, коли з кожною наступною покупкою сума знижки зростає. Природно, можна розробити свої, ексклюзивні дисконтні програми, орієнтовані на певні групи населення мікрорайону.
Добре працюють в спальних районах разові маркетингові акції, але планувати їх слід на вихідні дні, оптимально - на суботу, коли ваші клієнти мають у своєму розпорядженні великою кількістю часу і можуть спокійно і без поспіху ознайомитися з вашими пропозиціями. Не забувайте і про промоушн - активна демонстрація дії лікувальної косметики або пропозицію спробувати безкоштовно новий гематоген (оздоровлюючий напій, вітамінний чай, льодяники проти паління і т.д.) збільшать приплив відвідувачів.
5. Особливості роботи з покупцями
На відміну від аптек в так званих «прохідних» місцях, коло клієнтів аптечного пункту в спальному районі постійний - випадкові відвідувачі в таких аптеках велика рідкість, і на їх частку припадає не більше 10-12% всіх продажів. Дуже важливо, щоб фармацевт-первостольник викликав довіру і подобався покупцям. Якщо відвідувач залишиться незадоволений рівнем обслуговування, він навряд чи прийде ще раз, тому запорука успіху аптеки в спальному районі - уважне і привітне звернення, ввічливість і люб'язність фармацевта, бездоганний сервіс і турбота про кожну конкретну відвідувача.
Аптека в спальному районі орієнтована в першу чергу на постійних покупців. Краще й ефективніше, якщо провізор або фармацевт-первостольник живе поруч, знаком жителям мікрорайону і поважаємо ними. Як правило, такого фахівця відвідувачі довіряють навіть більше, ніж лікаря в поліклініці, що відмінно позначається на продажах.
6. Особливості приміщення для аптеки
Одна з відомих мені аптек, розташована в спальному районі, обладнала автопарковку неподалік від входу. Щоб не витрачатися на охорону транспортів відвідувачів, але придбати додаткові переваги, керівник поставив зовнішню камеру спостереження за паркуванням, а зображення вивів на екран в торговому залі. Разове вкладення коштів в недорогу техніку обернулося для аптеки 3-процентним зростанням товарообігу і безліччю позитивних відгуків відвідувачів.
7. Спеціалізовані відділи як засіб збільшення продажів
Конкурентна перевага аптеки спального району - спеціалізовані відділи зі специфічним асортиментом. Якщо дозволяє площа, можна задуматися про виділення дитячих товарів, лікувальної і декоративної косметики, ортопедичної продукції, медичної техніки, створенні ветеринарного відділу, обладнанні кабінету консультацій. Крім традиційних дитячих товарів, перспективний і вигідний для аптеки відділ з лікарськими засобами та іншими товарами для тварин: за статистикою, в кожної третьої квартирі живе домашній вихованець.
Я зовсім не закликаю вас відмовитися від традиційних маркетингових схем: навпаки, практика показує, що в спальних районах добре приживаються аптеки самообслуговування, відмінно працюють технології мерчандайзингу. Але, слідуючи описаним вище правилам, ви зможете домогтися більшого: збільшити товарообіг, залучити нових клієнтів, створити аптечний заклад, яке кожен житель району зможе з гордістю назвати «Наша Аптека».
Рекомендую також наступні статті:
- Марина. Лариса, всяке буває. Хоча сама знаю, що так робити нель ...
- Міла. Ольга, сльозами справі не допоможеш, тому відставити ревіти, н ...
- Лариса Головіна. Ольга, дискомфорт через тривале носіння лінз швидше всег ...
- Ольга Віденко. Лікарі минулого тижня запідозрили цукровий діабет у мене. ...
- Лариса. А ніхто прищі не тисне? Я скільки разів собі давала обіцянку н ...
Практичні поради фармацевта, орієнтовані не тільки на фахівців, а й на звичайних пацієнтів. Ми простими словами розповімо про ліки і способах їх застосування, навчимо азам профілактики захворювань, допоможемо вберегтися від вірусів та інфекцій. Пізнавальні та корисні статті для фармацевтів і провізорів допоможуть успішно організувати свою професійну діяльність, зробити аптеку прибутковою та ефективною.