Дана інформація призначена для фахівців у галузі охорони здоров'я та фармацевтики. Пацієнти не повинні використовувати цю інформацію в якості медичних рад чи рекомендацій.
- Ми прекрасно усвідомлюємо, що в тому випадку, якщо зайшов до нас покупець залишиться незадоволений рівнем обслуговування або просто раз-другий не зможе знайти потрібного йому препарату, він більше тут не з'явиться, - каже Інна Миколаївна. - З огляду на, що тільки "в межах прямої видимості" від нас знаходиться ще п'ять аптек і аптечних пунктів, вибір у такої людини буде завжди. Тому за десятирічну історію нашої аптеки нам довелося виробити таку систему, яка, по-перше, дозволяла б максимально повно задовольняти потреби населення в лікарських препаратах і ВМП, по-друге, сприяла б формуванню і розширенню кола постійних клієнтів і, нарешті, залишала б можливість для маневру і для освоєння нових напрямків нашої діяльності.
- І все ж в результаті ми прийшли до висновку, що найбільш прийнятна для населення і, відповідно, вигідна для нас форма роботи аптеки полягає в підтримці її традиційного вигляду, - вважає Інна Миколаївна. - Спеціальні групи товарів повинні продаватися в спеціалізованих відділах або магазинах, а аптека повинна торгувати ліками. Наша основна проблема, як для більшості інших установ такого рівня, - фізичний брак площ. Тому нам довелося відмовитися від тих напрямків, які по прибутковості, скажімо, можна порівняти з відділом готових форм, а по трудовитратах і необхідним площами перевершують його. Наприклад, якийсь час ми тримали відділ оптики, проте він стає дійсно рентабельним лише в тому випадку, якщо весь процес виготовлення окулярів знаходиться в одному місці. Виділяти ж спеціальну кімнату під ці потреби ми не могли.
Таким чином, вважає наша співрозмовниця, з часом виникла необхідність компенсувати цілком обгрунтовані ціни додатковим набором послуг, який покупці могли б отримати тільки в "Ново-Передєлкіно". І тут дуже доречним був досвід радянських ще часів, коли мало не в кожній аптеці працював провізор-інформатор.
- Нам дуже пощастило, оскільки на цю спеціально введену в штат аптеки посаду ми знайшли людину, що ідеально підходить для такої роботи, - розповідає Інна Миколаївна. - Тетяно Миколаївно Дронова не просто прекрасно орієнтується практично в усьому асортименті нашої аптеки, вміє знайти спільну мову і з бабусею-пенсіонеркою, і з молодими людьми, і з лікарями (в її обов'язки входить також проведення інформаційних зустрічей з фахівцями прилеглих поліклінік), але і , що теж важливо, володіє справжнім талантом sales-менеджера. Вона протягом всього робочого дня проводить в аптеці зустрічі з населенням, відповідає на їхні запитання, дає (в рамках своєї компетенції) рекомендації щодо використання тих чи інших препаратів. При цьому люди її вже знають, і багато хто приходить по кілька разів. Якщо ж говорити про економічні показники цієї справи, то всього за кілька місяців її роботи обсяг продажів збільшився приблизно на 150 тис. Руб.
Другим важливим фактором, що сприяє підвищенню конкурентоспроможності аптеки, стало створення системи мотивації персоналу. Не розкриваючи деталей, Інна Миколаївна пояснила, що кожен співробітник "Ново-Передєлкіно", починаючи від прибиральниці і закінчуючи директором, отримує зарплату в залежності від загальних показників діяльності аптеки за підсумками місяця. Єдиний виняток - працівники першого столу, у яких розмір винагороди залежить від конкретних обсягів продажів.