1.Кінесіка (наука про жестах) ............................................................ ..4
2.Проксеміка (наука про простір комунікації) ............................ 8
Список використаної літератури .............................................. ... 10
Невербальне спілкування - вид спілкування без використання слів.
Спостереження показали, що в процесі спілкування тільки 7% інформації передається вербально. Близько 38% інформації ми отримуємо за допомогою інтонації, інші 55% відводяться на інші типи невербальної комунікації.
Інформація, послана відправником без використання слів як системи, утворює невербальне послання, яке лежить в основі невербальної комунікації. Останнім часом ця сфера міжособистісної комунікації все більше привертає увагу вчених і фахівців. Справа в тому, що ефект більшості послань створюється невербальною інформацією. Особливо це проявляється в тих випадках, коли словесна частина послання відправника суперечлива. У такій ситуації одержувач більше покладається на невербальну частина, щоб зрозуміти значення послання.
Спілкування як особливого роду діяльність - це творча гра інтелектуальних та емоційних сил співбесідників, це, далі, взаємне навчання партнерів, осягнення нових знань в ході обговорення предмета розмови, це, нарешті, праця досягнення поставлених кожною стороною цілей переговорів (обміну думками, ділової зустрічі, діалогу офіційних представників та ін.).
Кинесика (наука про жестах).
Хоча вербальні символи - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальної комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираз обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд з вираженням, схвалення чи несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення. На думку антрополога Едуарда Холла, Ясир Арафат носив темні окуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями по розширенню його зіниць. Вчені недавно встановили, що зіниці розширюються, коли вас щось зацікавлює. За Холом, про реакцію зіниць в арабському світі знають уже сотні років.
Згідно з дослідженнями, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози і жести, а 38% - через інтонації і модуляції голосу. Звідси випливає, що всього 7% залишається словам, сприйнятим одержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення. Іншими словами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Як і семантичні бар'єри, культурні відмінності під час обміну невербальною інформацією можуть створювати значні перешкоди для розуміння.
Так, прийнявши від японця візитну картку, варто відразу ж прочитати її і засвоїти. Якщо ви покладете її в кишеню, ви тим самим повідомите японцю, що його вважають несуттєвою людиною. Ще один приклад культурних відмінностей в невербальної комунікації - схильність американців зі здивуванням реагувати на «кам'яне вираження» обличчя в співрозмовників, у той час як посмішка не часто гостює на обличчях росіян і німців.
Більшість жестів невербального поведінки набуті, і значення багатьох рухів і жестів культурно обумовлено. Розглянемо ці аспекти "мови тіла". У всьому світі основні комунікаційні жести не відрізняються один від одного. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли вони сумні - вони виглядають похмурими, коли сердяться - у них сердитий погляд. Кивання головою майже в усьому світі позначає "так" або твердження. Схоже, що це вроджений жест, так як він також використовується глухими і сліпими людьми. Похитування головою для позначення заперечення або незгоди є також універсальним, і може бути одним з жестів, винайдених в дитинстві.
Простежити походження деяких жестів можна на прикладі нашого первіснообщинного минулого. Оскаліваніе зубів збереглося від акту нападу на противника і до сих пір використовується сучасною людиною, коли він злобно посміхається або проявляє свою ворожість якимось іншим способом. Посмішка спочатку була символом загрози, але сьогодні, в сукупності з доброзичливими жестами, вона позначає задоволення або доброзичливість.
Як вербальні мови відрізняються один від одного в залежності від типу культур, так і невербальна мова однієї нації відрізняється від невербальної мови іншої нації. У той час як якийсь жест може бути загальновизнаним і мати чітку інтерпретацію в однієї нації, в іншої нації він може не мати ніякого позначення або мати абсолютно протилежне значення. Однією з найбільш серйозних помилок, яку можуть допустити в справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших жестів і обставин. Наприклад, почісування потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділення поту, невпевненість, забудькуватість або проголошення неправди - у залежності від того, які інші жести супроводжують це почісування, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супровідних жестів. Для прикладу я розгляну тлумачення і застосування трьох добре відомих жестів - пальці колечком, великий палець вгору і знак «V».
Пальці колечком, або «о'кей!»
Тим, кому доводиться багато подорожувати по світу, найкраще буде керуватися принципом: «Коли ви в Римі, робіть те ж, що і римляни». Це допоможе уникнути багатьох незручних ситуацій і ускладнень.