Ключовий момент в утриманні клієнтів - підвищення лояльності. Крім відточених навичок і великого досвіду, майстер повинен викликати бажання повернутися до нього знову і знову.
Рада 1. Створіть ідеальну атмосферу. Вашому клієнтові повинно бути комфортно. Обладнайте кабінет належним чином: підтримуйте порядок, купите зручні крісла, розставте в кімнаті цікаві акценти (рослини, квіти, незвичайні елементи декору). У приміщенні повинні переважати спокійні відтінки. За бажанням можна включити мелодійну, тиху музику. Важливо і те, на скільки Ви охайно виглядаєте. Слідкуйте за своєю зовнішністю, частіше посміхайтеся.
Порада 2. Увага до кожного клієнта. Побачивши клієнта в перший раз, постарайтеся інтуїтивно зрозуміти, чого б йому хотілося: нюдовие відтінки або ультрамодні. Придивіться до стилю, до аксесуарів, запитаєте клієнта про його переваги. Важливо підтримувати приємну бесіду, стежте за настроєм клієнта. Якщо він прийшов на процедуру засмученим, стурбованим або в поганому настрої, запропонуйте йому чашку чаю або кави.
Якщо клієнт часто спізнюється, забезпечте необхідний запас часу, щоб надалі не довелося зміщувати час інших клієнтів в графіку.
Порада 3. Запам'ятовуйте інформацію про клієнтів. Найзручнішим способом є ведення клієнтських карток. Записуйте необхідну інформацію про своїх клієнтів: дні народження, колірні переваги, улюблені процедури. Таким чином, Ви завжди зможете привітати клієнта в його свято, поповнити колірну палітру з урахуванням переваг клієнтів, розширити спектр послуг новинками, які будуть затребувані.
Рада 5. Пропонуйте клієнтам спробувати нову послугу. Якщо Ви хочете розширити асортимент послуг, спочатку дізнайтеся думку клієнтів. Наприклад, якщо ви хочете ввести нову процедуру зміцнення нігтів. то запропонуйте клієнту безкоштовно протестувати її на одному пальчику. Наступного разу обов'язково запитайте думку і запропонуйте провести повноцінний курс.
Рада 6. Показуйте рівень своєї кваліфікації. Ви можете не розповідати безпосередньо про свої заслуги, але можете розмістити сертифікати, дипломи та нагороди поблизу робочого місця. Постійно розвивайтеся і пропонуйте клієнтам нові техніки, розповідайте про новинки в індустрії.
Пам'ятайте, що процедура манікюру - це не тільки якісна послуга, а й приємне проведення часу. Важливо підтримувати обидва моменти на вищому рівні, тоді кожен новий клієнт обов'язково стане постійним, Вас будуть радити і говорити, як про кращий майстра.