2.3. опір нововведенням
На думку дослідників, структура процесу прийняття рішення містить потенційну можливість опору нововведенням, на організаційному рівні є функцією індивідуальних процесів прийняття рішення. Процес починається з сприйняття індивідом потреби, потреби і інновації. В даному випадку тимчасові аспекти процесу не мають значення. В цілому дослідження цих процесів досить проблематично, оскільки на їх результатах постійно позначаються установки дослідників.
Проходження реципієнтом різних фаз адаптації змінює установки і поведінку. Індивіди згодні з інновацією, коли: 1) ситуація релевантна їх досвіду (біографії); 2) вони компетентні; 3) вони мають владу для реалізації інновації. Прихильники, що з'явилися на самих ранніх етапах життєвого циклу нововведення, як правило, знайомі з предметом інноваційного процесу.
Стадія легітимації - це період, коли індивід шукає підтримку дії, на яке вирішується. Прийнятність дії, що має первинне значення, досягається спостереженням за поведінкою інших людей і пошуком схвалення з боку своєї референтної групи. Важлива складова процесу набуття легітимності - інтеракція, недостатність якої служить джерелом опору. Останнє тісно пов'язане з феноменом залежності, коли індивід не може обійтися без підтримки інших людей-як це було в дитинстві в його відносинах з батьками. Природа інновації і ситуація можуть не дозволяти індивіду випробувати інновацію в буквальному сенсі слова - тоді ми стикаємося з явищем замінює інновації. Інноваційний досвід індивіда, що не довіряє своїм способностяяяяяяяяяяяяяяяяодержіт в собі заперечення нововведення.
На стадії оцінки визначаються всі "за" і "проти" участі / відмови від участі в інноваційному процесі. Яскраво виражений емоційний компонент стану індивіда впливає на остаточне оформлення ціннісних орієнтацій по відношенню до інновації.
Вироблення рішення - остання стадія процесу. Тут велика ймовірність виникнення дисонансу, що є наслідком ситуації, коли індивід змушений вибирати з декількох привабливих можливостей. Гомеостазіс, як бажання зберегти існуючий стан, може служити джерелом опору нововведенню.
Дестабілізація організаційної системи на стадії ініціювання інновації викликана надходженням в організацію нової інформації, нових знань - у зв'язку з використанням при передачі інформації незвичній лексики (явище комунікаційної диференціації або бар'єру схеми кодифікації досліджувалося Ф.Дж. Ротлісбергером, К.Р. Роджерсом. К.ч. . Дойчем (1969), К. Янгом (1972). Опір вступу нової інформації може бути викликано статусними відмінностями потенційних донора і реципієнта. Чим вище статус потенційної організації-донора, тим ме її ймовірно, що буде відбуватися передача інформації. Крім того, повинна відчуватися економічна спроможність впровадження інновації. Часто в дослідженнях відстежується залежність утворення дефектів передачі інформації від слабкості каналів комунікації.
Фактором опору інновації є застосовувана в організації система ведення господарської діяльності (технологія), особливо якщо вона приносить певні позитивні результати: по-справжньому складною .преградой на шляху впровадження інноваційних рішень є благополучне поточне функціонування організації - в тому, що воно "здорово", а не в тому, що воно роз'їдається бюрократизмом, тяганиною і самовдоволенням.
Перешкода криється і в поділі праці і пов'язаної з ним рольової структурою організації. Велика ймовірність виникнення конкуренції між підрозділами. Мова в даному випадку буде йти про процес перерозподілу обмежених ресурсів. Якість зв'язків між підрозділами погіршується і найчастіше переростає в конфлікт. Фундаментальною проблемою груповий конкуренції є конфлікт цілей і порушення (дефекти) комунікації між ними.