# 1055; # 1077; # 1095; # 1072; # 1090; # 1100 ;: # 1064; # +1088; # 1080; # +1092; # 1090 ;: # 1 040; # +1073; # +1074; # 1 040; # +1073; # +1074; # 1 040; # +1073; # +1074;
Купуючи гаджет, фотоапарат, холодильник або будь-яку іншу техніку, споживач стикається з дилемою: чи брати додаткову гарантію, чи оформляти страховку, яку так наполегливо пропонують консультанти? МОСЛЕНТА дізналася у колишніх співробітників великих мереж в Москві, за що саме ми платимо, чи мають додаткові витрати сенс, на які хитрощі йдуть продавці та як сказати своє вагоме «ні», якщо непотрібні "допи" починають нав'язувати.
Гарантії не гарантовані
Подібну опцію при покупці пропонують практично завжди, іноді - досить наполегливо. Як розповів МОСЛЕНТЕ колишній співробітник великої торговельної мережі Володимир, купувати додаткову гарантію чи ні - справа покупця, але в більшості випадків це плата за повітря, приправлена страшними історіями про поломки.
Е
Це гарантія, яка вступає в силу або після завершення гарантії заводу-постачальника, або з дня покупки. Аж ніяк не завжди вона має сенс або закриває більше потенційних проблем.
У деяких випадках сенсу в ній взагалі немає спочатку. Торгові мережі продають те, що реально і без їх посередництва отримати від заводу-виготовлювача. Наприклад, при покупці деяких пральних машин можна за певну плату продовжити гарантію, просто зателефонувавши на номер «гарячої лінії». У будь-якому випадку, при покупці додаткових гарантій потрібно враховувати, що вони можуть поширюватися не на всі деталі. Наприклад, додсервіс на телевізори в одній з великих мереж не поширюється на матриці.
«Тобто, якщо у тебе полетів блок живлення, то тобі його після завершення гарантії заводу-виготовлювача по додатковій гарантії полагодять. А якщо полетіла матриця, яка становить 70 відсотків вартості телевізора, то її лагодити не будуть. Це, звичайно, написано в договорі, але ніхто це не читає, і продавці про це, зрозуміло, не говорять », -Попереджає Володимир.
«На пралку - так, це цілком окупається річ. Наприклад, заміна Тена буде коштувати вам більше, ніж додаткова гарантія, заміна нагрівального елементу - приблизно стільки ж. Але потрібно дивитися, які умови дає виробник. У ряді випадків завод дає вже досить хорошу гарантію на життєво-важливі елементи пральних машин або холодильників », - зазначив співрозмовник МОСЛЕНТИ.
Найнепотрібніші варіанти
Окремий слизький (або краще сказати мокрий) момент - поняття порушень правил експлуатації. Самі вони прості: якщо правила порушені і гаджет експлуатувався неправильно, то це вже не є підставою для ремонту як по основній гарантії, так і по додатковій. Причому навіть якщо поломка сталася не через цих порушень, а зовсім з іншої причини.
Наприклад, гарантія на мобільні пристрої і фотоапарати, за великим рахунком, себе не виправдовує, тому що в більшості випадків вони експлуатуються неправильно.
«Заливаються чимось, б'ються і так далі. Навіть якщо поломка була викликана не водою або ударом, лагодити безкоштовно його не будуть ».
Плата ні за що
Причина, по якій покупцям наполегливо пропонують додаткові гарантії, дуже прості: це чиста плата за повітря, яка частково осідає в кишенях продавців.
При цьому в окремих випадках продавці можуть почати пручатися і навіть відмовити у продажу тієї чи іншої техніки. Важливо розуміти, що це блеф. «Допгарантія є виключно додатковою послугою, від якої можна відмовитися в будь-якому випадку. Що б продавець не говорив, як би не благав і не кричав, що у вас все полетить і будете витрачати гроші », - упевнений він.
Те ж стосується і покупки в кредит, при якій в гонку за «допами» включаються і кредитні експерти.
Розстрочку або кредит повинні дати без додаткових гарантій. Це вже накручують самі продавці, можливо, в деяких випадках - за домовленістю з кредитними експертами.
«Чому магазин впарюють допгарантіі? Тому що при кредитах 0/0/24 по типу розстрочки магазин робить знижку для банку, і магазин платить за вас відсотки. Щоб окупити втрату в маржі, тобто в свій заробіток, вони виставляють цю допгарантію », - пояснює він.
За такі спроби «зарядити товар на гарантію», зазначив співрозмовник МОСЛЕНТИ, продавців карають, але це їх не зупиняє.
Чи потрібні страховки
Повені навряд чи можуть бути великою загрозою для Москви. Затоплення квартири сусідами - якщо вдасться довести по лінії ЖКГ. Остання страховка купується на подив рідко. Працює страховка від пожежі, «але легше від цього, звичайно, не стане», зазначає Володимир.
Єдина потенційно корисна страховка - від перепадів напруги. Вона працює.
«Але брати її має сенс, тільки якщо живеш в приватному будинку з нестабільною електромережею. А в багатоквартирних будинках я не чув жодного випадку, щоб щось через мережі зламалося. Або є ще страховка від поломок. Вона діє, в принципі, так само, як і гарантія. Але в неї включається більше гарантійних випадків. Працює вона один рік, як і заводська гарантія, причому в той же самий час », - говорить співрозмовник МОСЛЕНТИ.
Як сказати вагоме «ні»
І додаткова гарантія, і страховка, і всі аксесуари, ще раз підкреслює наш співрозмовник - речі додаткові, і якщо ви твердо вирішили, що вони вам не потрібні, ви можете від усього відмовитися. Вас, звичайно, будуть вмовляти, або навіть намагатися хитрувати.
Наприклад, навіть при спробі купити «звонилку» за тисячу рублів можна зіткнутися з продавцями, які заявлять: «голим» його купити ніяк не можна. Вони можуть навіть нарікати на те, що зробити це не дозволяє програма, показувати в монітор, запевняти, що самі вони б з радістю, але це неможливо? з чека гарантія не прибирається. «Можливо все», - підкреслює Володимир.
Те ж саме стосується і варіантів, коли при купівлі техніки в кредит вам намагаються нав'язати додаткові чохли, гарантії і страховки, щоб нібито добрати до потрібної суми. Якщо вам не потрібні "допи" - ніхто не має права змусити вас їх купувати. Навіть якщо продавець каже, що на «голий» товар кредит не діє.
Ти можеш від цього всього відмовитися. Як? До адміністратору! Або телефонувати на гарячу лінію.
«Якщо, звичайно, це маленька шарашкіна контора, то там просто пошлють. Якщо магазин хороший, або велика мережа, то дзвониш, кажеш: "Мені впарюють додаткові послуги такої-то продавець". Найчастіше, як тільки починаєш набирати номер, продавець відразу стає ввічливіше, добрішими і більш поступливими », - радить Володимир.
У той же час, екс-співробітник іншої великої мережі в бесіді з МОСЛЕНТОЙ зазначив, що не пригадує випадку, щоб когось з продавців карали за такі дії. Він підкреслив, що досить агресивна тактика нав'язування додаткових послуг ще більшою мірою актуальна для регіонів, але в Москві, конкуруючи з сучасними сервісами покупки техніки і електроніки, а також з майданчиками на зразок Авито, торговельні мережі змушені адаптуватися, працювати тонко. Це просто магія навіювання. Тобі ввічливо стелять: це тобі потрібно, і без цього ніяк, - каже Роберт.
Єдиний нюанс - якщо оформляється розстрочка або кредит, то відмовлятися від непотрібних опцій необхідно до того, як заявка відправлена на розгляд кредитного агента. Втім, ніхто не забороняв зробити нову заявку. Як ніхто не завадить кредитному агенту просто натиснути кнопку «відмова».
Які це гарантії! Це нав'язуваний платний сервіс за "чи то буде, чи то не буде", фтопку!
Наші магазини так не нахабніють, запропонують доп.гарантію, але не нав'язують, тому що конкуренція. У нас інша проблема: убогий асортимент на велику побутову техніку, збиралися купити плиту за готівка. вимоги 50см ширина, електророзжіг, електрична плита. Ні в одному магазині немає на складі, тільки останні екземпляри на вітрині.
У Сулпак часто нав'язують, п. Си
# 623234
Гарна спроба, менеджер Сулпак, але немає, нас не наебешь
До цій фірмі відношення не маю і на них не працюю. А щодо розбитого ТВ реально було. Там, правда сума страховки щось в районі 20 відсотків вартості.
Одного разу у мене був випадок. Купив я як то телевізор "Панасонік" 102 діагональ. майже 3 роки його використовував, а потім пішла смужка по екрану, спочатку одна, потім друга. Я засмутився, думаю "новий купувати треба, це стільки грошей, гарантія то швидше за все вже прострочила." знайшов документи, а там написано: гарантія - 3 роки! Дивлюся дату покупки - залишився 1 місяць до 3-х років! Я швидко телевізор в зуби і побіг в сервіс-центр, а там кажуть, так залишайте будемо лагодити. Через день дзвонять і кажуть: ми зробити його не зможемо, але випишемо вам папір і по ній підете в той же магазин і обміняєте його по гарантії.
Загалом пішли з дружиною в Сулпак, взяли телевізор LED "Самсунг" з такою ж діагоналлю (Панасонік до речі був ЖК) і на залишок грошей ми взяли мультиварку! Загалом задоволені як слони поїхали додому і до сих пір користуємося цими ніштяк.
Так гарантія само не від Сулпак, а від "Панасоніка"!
Одного разу так само, менше місяця до кінця гарантії замінили мотор на пилососі.