звіт для ніх.doc
Туризм є однією з провідних і найдинамічніших галузей економіки та за швидкі темпи він визнаний економічним феноменом сторіччя. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
Щоб досягти успіху в туристичному бізнесі необхідно добре знання міжнародних правових норм і правил, практики туристського менеджменту і маркетингу, перш за все, потрібна професійна, заснована на потребах споживача туристських послуг організація виробництва і реалізації туристичного продукту, потрібна повна і всебічна поінформованість виробника туристичних послуг щодо всього того , що стосується клієнта, як споживача цих самих послуг.
Метою практики є знайомство з основними принципами ведення туристської діяльності, управлінськими та іншими зв'язками, правилами взаємодії зі споживачем послуг.
Завданнями виробничої практики є:
В процесі проходження практики мені було дано індивідуальне завдання, яке полягало в методичній розробці екскурсійного маршруту.
1. Загальна характеристика підприємства
Фірмове найменування підприємства: ВП Мазалов А.А. турагентство «Рай Тур», що діє на підставі Ліцензії ТД №0005900 про право ведення туристичної діяльності.
Звертаючись туристичне агентство «Рай Тур», клієнту в першу чергу пояснюють які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права. У структурі туристичних послуг даного турагентства розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:
- послуги з організації перевезення
До додаткових послуг відносяться:
- послуги з організації екскурсій
- послуги зі страхування туристів
- послуги гідів, гідів-перекладачів
- послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший час перевезення в межах країни (місця тимчасового перебування); - послуги з прокату
Розділ 1. Опис маршруту по днях.
Розділ 2. Характеристика умов туру.
Цей розділ містить наступну інформацію:
- умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
- інформацію про розміщення батьків з дітьми;
- характеристику транспортних засобів;
- перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
Розділ 3. Інформація про країни перебування.
Розділ 4. Правила забезпечення безпеки.
Цей розділ містить наступну інформацію:
- перелік туристичних фірм - співвиконавців туру і дані про сертифікацію їх послуг з місцевим вимогам;
- характеристика стану громадського порядку в країні і рекомендації у зв'язку з цим;
- правила поведінки на воді;
- правила санітарії і гігієни;
- як скористатися страховкою в екстрених випадках;
- прогнозовані погодні умови і рекомендації про екіпіровці;
- небезпечні тварини. плазуни та рослини;
- як і де зберігати речі, гроші та цінності;
- пам'ятка про відповідальність за завдані збитки.
Уніформи, характерною для всього персоналу фірми немає, але притаманні бейджи, із зазначенням підприємства, ім'ям і займаною посадою працівника.
Загальна чисельність штату працівників підприємства-6 чоловік. Досвід успішної діяльності співробітників компанії на ринку туристичного бізнесу більше п'яти років.
Генеральним директором є Мазалов Олександр Анатолійович.
Менеджер по візах і турам - Мазалова Олена Смелаовна.
Менеджер по закордонних паспортах і турам - Шевчук Валентина Ігорівна.
Бухгалтер - Вострикова Анастасія Андріївна.
Менеджер з міжнародного турізму- Коваленко Тетяна Іванівна.
Менеджер по внутрішньому туризму-Чернишова Ольга Іванівна. Метою туристичного агентства «Рай Тур» є:
- - організація туристичних, екскурсійних, санаторно - курортних, ділових поїздок, індивідуальні тури, сімейний або корпоративний відпочинок, а так само шоп-тури
- - полювання та рибальство;
- - оформлення віз і закордонних паспортів;
- - тури за спеціальною ціною;
- - молодіжний відпочинок;
- -тури вихідного дня;
- -відпочинок вУкаіни і за кордоном;
- -автобусні тури по Європі.
Режим роботи цілорічний: по буднях з 10:00 до 19:00, по суботах з 10:00 до 18:00.
2. Характеристика маркетингової діяльності фірми
Маркетингова діяльність фірми грає важливу роль в
управлінському обстеженні підприємства. Після вибору основних стратегічних напрямків дій підприємства необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу.
Будь-яка туристична фірма повинна постійно стежити за всіма,
реагувати на кожну зміну на ринку: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може привести не тільки до втрати когось із клієнтів, але і до падіння загального іміджу фірми, тобто до втрати значної частини потенційних і постійних клієнтів.
Туристичне агентство «Рай Тур» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму; проводить численні опитування на своїх сайтах в Інтернеті і серед населення.
Найчастіше опитуваннями займаються агенти по збуту або інші співробітники фірми, що поєднують їх проведення зі своєю основною роботою або займаються цим в спеціально виділений час.
Для проведення опитування агентство так само запрошує тимчасових працівників. Іноді запрошуються старшокласники або студенти, оскільки виконання цієї роботи не вимагає особливої кваліфікації. Все це допомагає працівникам в розробці нових туристичних маршрутів, які будуть користуватися попитом.
Метою турагентства є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.
Товари та послуги, що пропонуються фірмою, визначають можливість продажу і отримання прибутку. Без товарів і послуг фірмі нічого запропонувати на ринку. Однак необхідно не просто випускати товари: вони повинні бути призначені для конкретного ринку і відповідати загальним цілям фірми.
Туристичне агентство «Рай Тур» надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися з способом життя, менталітетом і культурою іншої країни. Дане агентство допомагає людям дізнатися, що є спільного і які відмінності між їхніми власними і типовим українським способом життя. Надані послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або дуже невеликі групи, що складаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя не тільки вУкаіни, а й за кордоном. Залежно від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій на замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці або певної професійної області (екскурсій як тематичних, так і оглядових) .Турагенство «Рай Тур» приділяє увагу всім деталям і « дрібницям », що особливо важливо вУкаіни, де в умовах тоталітарної системи в перебігу багатьох років індустрія туризму не була орієнтована на клієнта. Найсильнішою стороною фірми є робота досвідчених професійних гідів, готових задовольнити всі побажання клієнта. Попит на такі послуги практично не обмежений, оскільки лише далеко не всі фірми їх пропонують. Існуючі турфірми можна поділити на такі групи: 1) акціонерні товариства закритого типу, що з'явилися в результаті розпаду великих радянських державних компаній-монополістів. Їх сила полягає в тому, що вони успадкували більшість колишніх зв'язків і, отже, великий обсяг послуг, що надаються. Їх слабкість в тому, що обслуговування клієнта в більшості випадків поставлено на потік і мало враховує конкретні інтереси особистості; 2) спільні підприємства, путівки яких продаються іноземним засновникам за кордоном через велику мережу турагеств. Такі компанії орієнтовані на обслуговування великих груп, в яких індивідуальне обслуговування практично мало здійснити; 3) приватні компанії, зазвичай з невеликим обсягом роботи, зацікавлені у співпраці з іноземними партнерами - постачальниками клієнтів. У більшості випадків вони пропонують більш високу якість обслуговування і індивідуалізований підхід до клієнта. Деякі з них виділяються тим, що спеціалізуються на спортивному або оздоровчому туризмі. Дане туристичне агентство належить до третьої групи. Ринкова ніша (індивідуальний, орієнтований на клієнта туризм) досить велика, щоб приносити прибуток, і в той же час досить мала для того, щоб бути привабливою для великих туристичних фірм, які обслуговують великі потоки туристів. В даний час агентство залучає клієнтів по прямим контактам або за рекомендацією. Туристичне агентство «Рай Тур» займається пошуком іноземних партнерів метою збільшення обсягом роботи шляхом встановлення контактів із західними фірмами, що, в кінцевому рахунку, призвело б до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми.
Інформація про роботу Звіт по виробничій практиці в турагентстві "Рай Тур"