На сьогоднішній день можна стверджувати, що це вдалося: географія клієнтів лабораторії виходить далеко за рамки Санкт-Петербурга, а в найближчих планах, з причини великого обсягу замовлень, планується збільшити штат до 100 чоловік.
Що ж дозволило «Дентаграфіі» домогтися таких успіхів в найкоротші терміни?
Засновники та незмінні керівники лабораторії діляться своїм досвідом:
- 80% співробітників штату виховані всередині лабораторії. У період підбору персоналу з'ясувалося, що навіть люди з досвідом не завжди показують очікуваний результат. Тому було вирішено перейти на організацію курсів всередині самої лабораторії. Крім того, з кожним співробітником проводиться бесіда, щоб з'ясувати, в якій сфері йому цікаво розвиватися і власне цього і починаємо вчити.
- Точність в якості і термінах. Недостатньо зробити відмінну конструкцію - треба ще й вчасно її доставити. Пацієнт не повинен чекати. Але з іншого боку лабораторія не повинна брати на себе зайві зобов'язання: саме тому на етапі формування замовлення адміністратори ретельно стежать, щоб очікування клієнта були реалістичні з урахуванням технологічного процесу, і, якщо це не так, повідомляють про це пацієнту, щоб у нього не було ілюзій.
- Конвеєрне виробництво. У міру зростання обсягів стало зрозуміло, що одна людина не може справлятися з великим числом замовлень. Тому тепер в лабораторії кожен відповідає строго за свій етап.
- Маркетинг в зуботехнічній лабораторії - це необхідність. Клієнт повинен знати про вас, інакше як він прийде до вас? Система Пруве (залучення, робота з клієнтом, утримання та повернення) працює в лабораторії давно і успішно.
- Сегментація прайс-листа. Прайс лабораторії не тільки красиво оформлений в корпоративному стилі, але і розділений на частини: майстер, стандарт і індивідуал. Ця градація дозволяє задовольняти різним вимогам клієнтів.
- Власна кур'єрська служба доставки. Це теж частина маркетингової стратегії. У розпорядженні лабораторії - власний автопарк брендованих машин. Водії - представники лабораторії - носять корпоративну форму. Клієнт повинен не тільки отримати замовлення в термін, але і бути приємно здивований відмінною упаковкою і сервісом доставки.