Відносини між інтернет-провайдерами та абонентами регулюються ФЗ «Про зв'язок», Правилами надання відповідних послуг. Також при виникненні суперечок можна скористатися Законом про захист прав споживачів (якщо постраждала сторона є фізичною особою). Врегульовуються спори з провайдерами в досудовому і судовому порядку. При цьому перший обов'язково передує другому.
Причини виникнення суперечок
Спори між абонентами і провайдерами виникають з багатьох причин. Серед них є кілька типових:
- оплата і тарифи;
- якість з'єднання і швидкість;
- оперативність і якість ремонтних робіт, сервісу.
Найбільш часті суперечки щодо оплати виникають в період підключення інтернету. Особливо якщо таке відбувається в середині місяця, а провайдером при цьому встановлюється не індивідуальний графік оплати, а фіксований. Абонент сплачує повну вартість тарифу, а користується інтернетом кілька днів. В цьому випадку можна вимагати перерахунку коштів. Для цього складається претензія провайдеру, зразок можна скачати тут. Якщо тариф був змінений в односторонньому порядку, також можна спробувати врегулювати суперечку в досудовому порядку. При цьому досить написати скаргу в Росспоживнагляд.
Якщо якість з'єднання залишає бажати кращого, рекомендується фіксувати всі факти звернення в техпідтримку (дати, №№ заявок). Також можна скласти акт у присутності сусідів (вони виступлять свідками). На підставі цього документа подається претензія провайдеру.
При неналежній роботі сервісної служби (прострочення виконання заявок на підключення, ремонт і т.п.) абонент має право вимагати виплати неустойки. Правилами про надання послуг зв'язку (п. 64) передбачено розмір платежу - 3% від суми тарифного плану за день прострочення.
Претензія провайдеру: зразок оформлення, умови подачі
Інші новини по темі: