У тих випадках, коли будь-яка особа передбачає, що йому не надали належне медичне обслуговування, або якщо з'явилася затримка з наданням йому необхідного якісного медичного обслуговування, або коли йому було відмовлено в потрібному медичному обслуговуванні, дана особа може подати скаргу. Коли ця особа не задовольняється поведінкою лікаря або відношенням його до даної особи, якщо вважає недостатньою надану інформацію, або навіть має підозру в недбалому виконанні обов'язків, або в помилці, яка здійснена під час операції, дана особа має право подати скаргу.
Що робити при подачі скарги
Подача скарги зазвичай один з останніх кроків у разі, коли пацієнт не задоволений шляхом надання медичного обслуговування або його підсумками. Але радять вичерпати всі залишилися можливості для того, щоб контролювати ситуацію, яка виникла. Може трапитися, що причина проблем - лише недостатня здатність, невелике непорозуміння, або небажання медичних працівників все досить детально пояснити. Невеликі проблеми радиться вирішувати під час особистого відвідування, і як можна раніше.
В ситуації коли Ви не задоволені наданим медобслуговуванням, то бажано свої претензії обговорити з лікарем, ці претензії також повинен вислухати вищестоящий лікар - члени вищого керівництва медичного закладу (заступники або директор) або головний лікар відділення.
У згоді з законом про медичні послуги, скаргу подають надавача, проти якого її направляють, тобто завідувачу медичним закладом або лікаря. В ситуації коли особа, яка подала скаргу, не погоджується з її контролем, воно може до відповідного адміністративного органу, який цього надавача видав для надання медичних послуг ліцензію. подати скаргу тобто найчастіше в Крайове управління, в районі якого розташовується цей медичний заклад.
Закон про надання медичних послуг не регламентує дослівно можливість подати скаргу в медичну страхову компанію, але це не виключає можливість її подавати. Страхова медична компанія може розглядати випадок зробленої помилки, коли є укладений договір з відповідними лікарем, лікарнею, клінікою. За допомогою власного ревізійного лікаря страхова медична компанія перевіряє обґрунтованість лікувального процесу, звертаючи особливу увагу на його проходження і на предпісиваніе медичних послуг і ліків, перевіряючи, чи відповідає медичне обслуговування, яке було надано рахунку, який виставлений страхової медичної компанії, виставлені чи рахунки лише за потрібні медичні процедури / втручання і за послуги, чи відповідає тип наданого медичного обслуговування здоров'ю пацієнта.
Органи, в які можливо подати скаргу
- Представник медичних послуг, тобто головний лікар, лікар, директор і так далі. Представник скаргу перевірить, і пацієнту відправить власний висновок. Скаргу необхідно розглянути в строк до 30 днів, але не пізніше двох місяців від дня її отримання.
- Адміністративний орган, який дав він розглядався представнику медичних послуг ліцензію для подання медичних послуг. У ситуаціях незгоди з врегулюванням скарги представником медичних послуг, скаргу подають в цей адміністративний орган.
- Страхова медична компанія, коли у неї з відповідним лікарем, лікарнею, клінікою є укладений договір, в тих ситуаціях, коли потрібно перевірити, наскільки обгрунтований лікувальний процес, звертаючи особливу увагу на проведення і на предпісиваніе медичних послуг і ліків, перевіряючи, чи відповідає даний медичний обслуговування рахунку, який виставлений страхової медичної компанії, чи були рахунки виставлені лише за необхідні медичні втручання / послуги і процедури, і чи відповідає медичне обслуговування, яке переді ний станом здоров'я пацієнта. Можна також звернутися в страхову медичну компанію, коли йдеться про врегулювання ситуації, коли лікар або який-небудь ще медичний працівник відмовився виконати медичну процедуру / втручання, яке включено до платної медичної обслуговування.
Врегулювання по скарзі контролюється адміністративним регламентом, що встановлює для врегулювання скарги термін не більше 60 днів.
Якщо ви знайшли помилку, виділіть її та натисніть Shift + Enter або натисніть натисніть тут щоб оповістити нас.
Дякую за ваше повідомлення. Найближчим часом ми виправимо помилку.