Перша недержавна програма захисту прав споживачів туристичних послуг
Програма «Знак Якості АЛТУ» спрямована на Поліпшення якості туристичного обслуговування и Підвищення професійного уровня персоналу турагента.
Преимущества Програми для турагентів
Наявність «Знаку Якості АЛТУ» у турагента - це:
- Свідчення надійності агента, як партнера для туроператорів;
- можлівість Отримання пріорітетніх умів роботи з провіднімі туроператорами-членами АЛТУ;
- можлівість постійного доступу до професійної системи підтвердження кваліфікації персоналу;
- можлівість брати участь в інформаційних кампаніях АЛТУ, спрямованостей на підтрімку «Знаку Якості АЛТУ».
Моніторинг відповідності турагентів Вимоги Програми проходити у 2 етапи:
- Паспортизація приміщень турагента, призначення для обслуговування клієнтів;
- Оцінка кваліфікації персоналу Шляхом он-лайн тестування.
Турагент, что відповідає Вимоги Програми, вносяться до реєстру АЛТУ и отрімує право использование зображення «Знаку якості АЛТУ» з індівідуальнім номером.
Завдання реєстру - сприяння клієнтові у віборі надійного постачальника туристичних послуг.
Право на использование зображення «Знаку Якості АЛТУ» надається на 1 рік. Щороку відповідність вимог Програми та патенти підтверджуваті.
Гарантійна система у размере 1 млн. Євро
Система предполагает компенсацію збитків спожівачеві у разі неможлівості почату подорож з вини турагента або туроператора, в размере до 1 млн. Євро (за умови придбання туру туроператора-члена Асоціації в турагента зі «Знаком Якості АЛТУ»).
Перша недержавна програма захисту прав споживачів туристичних послуг
Програма «Знак Якості АЛТУ» спрямована на поліпшення якості туристичного обслуговування і підвищення професійного рівня персоналу турагента.
Переваги Програми для турагентів
Наявність «Знаку Якості АЛТУ» у турагента - це:
- свідчення надійності агента, як партнера для туроператорів;
- можливість отримання пріоритетних умов роботи з провідними туроператорами-членами АЛТУ;
- можливість постійного доступу до професійної системі підтвердження кваліфікації персоналу;
- можливість брати участь в інформаційних кампаніях АЛТУ, спрямованих на підтримку «Знаку Якості АЛТУ».
Моніторинг відповідності турагентів вимогам Програми проходить в 2 етапи:
- Паспортизація приміщень турагента, призначених для обслуговування клієнтів;
- Оцінка кваліфікації персоналу шляхом он-лайн тестування.
Турагенти, що відповідають вимогам Програми, вносяться до реєстру АЛТУ і отримують право на використання зображення «Знаку якості АЛТУ» з індивідуальним номером.
Завдання реєстру - сприяння клієнтові у виборі надійного постачальника туристичних послуг.
Право на використання зображення «Знаку Якості АЛТУ» надається на 1 рік. Щорічно відповідність вимогам Програми необхідно підтверджувати.
Гарантійна система в розмірі 1 млн. Євро
Система передбачає компенсацію збитку споживачеві в разі неможливості почати подорож з вини турагента або туроператора, в розмірі до 1 млн. Євро (за умови придбання туру туроператора-члена Асоціації у турагента зі «Знаком Якості АЛТУ»).